Роаминг употреба на мобилен телефон; n ЕУ - Европа

Вие сте засегнати од Брегзит?

Кога ја напушти територијата на земјата на потекло да одат во друга земја на ЕУ, не мора да плаќате дополнителни такси за употреба на мобилен телефон. Ова е таканаречен роаминг по национални стапки. Повиците (на мобилни и фиксни телефони), пораките (СМС) и услугите за податоци се наплатуваат по национални цени, што значи дека плаќате за нив како да сте во вашата земја.

мобилен телефон

Истото правило важи и за повици или пораки што ги примате кога сте во странство. Нема да плаќате дополнителни трошоци за примање повици или пораки додека сте во роаминг, дури и ако лицето што ве повикува користи друг давател на услуги.

Вистински случај

Нема дополнителни трошоци за повици остварени или примени при роаминг

Мајкл живее во Ирска и има договор со ирски мобилен оператор. Тој плаќа 0,10 евра за минута за повици и 0,05 евра за СМС во Ирска. Кога оди во Шпанија на службено патување, Мајкл не мора да се грижи дали плаќа повеќе за направени или примени повици.

Луѓето што го повикуваат од Ирска ќе плаќаат иста сума како и за националните повици. За возврат, Мајкл ќе ја плати стапката што се применува во Ирска, односно 0,10 евра за минута, без разлика дали повикува некој од Шпанија, член на семејство од Ирска или пријател од друга земја на ЕУ. Неговите пораки до броевите во Шпанија, Ирска или која било друга земја на ЕУ ќе чинат 0,05 евра, исто како дома.

Што значи роаминг?

Зборуваме за роаминг кога го користите вашиот мобилен телефон за време на повремени патувања надвор од земјата каде што живеете или имате стабилни врски (на пр. затоа што работите или студирате таму). Сè додека поминувате повеќе време дома отколку во странство или го користите мобилниот телефон повеќе дома отколку во странство, се смета дека шетате. Затоа, кога сте во ЕУ и остварувате повици, испраќате пораки или користите услуги за податоци, ќе се применат национални давачки. Ова се смета за „разумна употреба на роаминг услуги“.

Кога преминувате граница во ЕУ, треба да добиете една порака од мобилниот оператор информирајќи ве дека се шетате и дека ќе бидете информирани за одредбите на нејзината политика за „разумна употреба“.

Ако го користите вашиот мобилен телефон трајно во странство, на пример, ако се преселите во друга земја и ја чувате SIM-картичката во вашата матична земја, вашиот оператор може да наплати дополнително наплата за роаминг услуги. Сепак, ова е ограничено со политиката на фер употреба.

Разумна политика на употреба и ограничување на обемот на податоци

Мобилните оператори можат да ја применуваат таканаречената политика за фер употреба за да осигурат дека сите клиенти во роаминг имаат пристап до роаминг услуги по национални цени кога патуваат во ЕУ. Ова значи дека вашиот оператор може да применува фер, разумни и пропорционални контролни механизми за да се избегне злоупотреба на овие правила.

Кога се шетате, нема ограничувања на јачината на звукот за говорни повици и СМС-пораки. Повиците или пораките што не се опфатени со договорот ќе се наплатуваат по цени валидни во земјата на потекло. Има, сепак, правила и ограничувања на обемот на податоците за кои се применуваат националните тарифи. Овие граници зависат од видот на договорот што го имате.

Во некои случаи (види подолу), можеби ќе треба да платите додаток за употреба на податоци за роаминг. Beе биде еднакво на плафонот на ЕУ за големопродажба (3,50 EUR/GB податоци + ДДВ, во 2020 година).

Имам припејд картичка

Ако имате припејд картичка (што значи дека плаќате однапред за да го користите вашиот мобилен телефон), можете да го користите вашиот телефон во други земји на ЕУ без да плаќате дополнителни трошоци. Сепак, ако плаќате по единица, а цената на националната единица за податоците е помала од 3,50 евра/GB, вашиот мобилен оператор може да примени ограничување на обемот на податоци кога сте во роаминг.

Ако вашиот мобилен оператор го ограничува обемот на податоци, тој лимит мора да биде барем еднаков на обемот добиен при делење на преостанатиот кредит на припејд картичката за 3,50 евра веднаш штом започнете да користите услуги за роаминг на податоци. Willе добиете количина на податоци што сте ги платиле однапред за роаминг. Се разбира, ќе можете да додадете кредит за време на патувањето.

Вистински случај

Роаминг со припејд картичка: ограничувања на обемот на податоци

Јана живее во Словачка и има припејд картичка со 20 евра кредит (со вклучен ДДВ), која опфаќа услуги за повици, пораки и податоци. Кога оди на одмор во Шпанија, на картичката му остануваат 12 ЕУР (без ДДВ). Ова значи дека за време на празникот, Јана може да има корист од обем на податоци еднакви на износот на кредит што останува на при-пејд картичката. Willе добие најмалку 3,4 GB податоци за роаминг (12 EUR/3,50 EUR = 3,4 EUR).

Мојот договор вклучува ограничена количина на податоци

Ако имате договор за мобилна телефонија со ограничено количество податоци, можете да ги користите овие податоци кога патувате во друга земја на ЕУ, без да плаќаат дополнителни трошоци. Количината на податоци во договорот е вашата граница за роаминг.

Меѓутоа, ако единечната цена што ја плаќате за мобилни податоци е многу мала (под 1,75 ЕУР/GB во 2020 година), вашиот оператор може да примени „разумно“ ограничување на употребата на податоците во роаминг. Овој лимит може да биде помал од количината на податоци што ги имате на национално ниво.

Граница се заснова на цената на вашиот национален договор. Операторот мора да ве извести однапред за оваа граница и да ве предупреди кога ќе ја достигнете. Може да продолжите да користите податоци кога шетате дури и по достигнувањето на ограничувањето, но вашиот оператор ќе наплати дополнителна такса. Ова одговара на тарифникот за големопродажба (3,50 EUR/GB + ДДВ, во 2020 година).

Мојот договор вклучува неограничен број на податоци

Ако имате договор за мобилен телефон кој вклучува услужни пакети со неограничени податоци за кои плаќате фиксен месечен износ, Вашиот мобилен оператор мора да ви обезбеди а голем обем на роаминг на податоци. Точниот волумен зависи од цената на договорот. Сепак, тој мора да биде барем еднаков на двојно поголем волумен добиен при делење на цената на вашиот договор (без ДДВ) со таванот на големо на роаминг со податоци (3,50 евра во 2020 година).

Операторот мора да ви ја каже количината на податоци што ги имате за време на роаминг. Ако го надминете тој волумен, ќе платите дополнителна сума. Сепак, не може да биде повисок од тарифникот за големопродажба (3,50 EUR/GB + ДДВ, во 2020 година).

Вистински случај

Неограничени договори за податоци - обемот достапен во роаминг

Паулина од Луксембург има договор за мобилен телефон вреден 40 евра (без ДДВ) кој вклучува повици, СМС и неограничени податоци. Кога е на одмор во Италија, таа има корист од неограничени повици и СМС и волумен на податоци од најмалку 22,8 GB (2 x (40 EUR/3,50 EUR) = 22,8).

Други договори

Операторите исто така можат да понудат договори без роаминг услуги или договори со други видови роаминг услуги по тарифи кои не спаѓаат во рамките на правилата на ЕУ (на пример, за роаминг надвор од ЕУ). Бидете сигурни дека кога ќе се одлучите за вакви видови договори, тоа го правите свесно.

Следење на употребата на роаминг

Како дел од политиката за фер употреба, Вашиот оператор може да ја следи и потврди вашата употреба на услуги за мобилен роаминг за 4 месеци. Ако во овој период поминавте повеќе време во странство отколку дома И потрошувачката во роаминг е поголема од националната, операторот може да ве контактира за да ве праша за разјаснување на ситуацијата. Имате 14 дена да го направите ова.

Ако продолжите да поминувате повеќе време во странство отколку дома, повторно потрошувачката во роаминг останува поголема од домашната, операторот може да наплати доплата за потрошувачката во роаминг. Овие доплати (без ДДВ) не смеат да ги надминуваат следните тавани:

  • 0,032 евра за минута за појдовни повици
  • 0,01 ЕУР за СМС
  • 3,50 евра по GB податоци (плафон 2020)

Роаминг за прекугранични работници

Ако работите во една земја на ЕУ и живеете во друга, можете да изберат мобилен оператор од која било од овие две земји и роаминг со СИМ-картичка во земјата каде што живеете или работите. Се применува политика за разумна употреба: сè додека се поврзувате со мрежата на националниот оператор најмалку еднаш на ден ќе се смета дека на тој ден сте биле на територијата на земјата каде што сте склучиле договор за мобилна телефонија (дури и ако сте патувале во странство истиот ден).

Скитајќи додека патувате со брод или авион

Нема да ви се наплатува дополнително за користење на вашиот мобилен телефон додека патувате со брод или авион, сè додека останете поврзани со копнена мрежа. Доколку мобилните услуги се обезбедуваат со сателит, правилата на ЕУ повеќе не важат, што значи дека ќе плаќате за нерегулирани роаминг услуги (за кои нема тарифни ограничувања).

Роаминг надвор од ЕУ

Цената на роаминг услугите (особено податочните услуги) надвор од ЕУ може да биде многу висок. За да избегнете огромни сметки, проверете со вашиот оператор пред да заминете.

Ако наидете на проблеми - вашите потрошувачки права

Ако верувате дека вашите права не се почитувани, консултирајте се со вашиот оператор и користете ја достапната постапка за приговор.

Ако не сте задоволни со одговорот, можете да контактирате со регулаторниот орган во вашата земја (генерално, националниот орган за регулирање на телекомуникациите), кој ќе се занимава со вашиот случај.

Прашања и Одговори

Законодавство на ЕУ

Побарајте информации за применливите правила во одредена земја?

  • Австрија
  • Белгија
  • Бугарија
  • Чешка република
  • Кипар
  • Хрватска
  • Данска
  • Швајцарија
  • Естонија
  • Финска
  • Франција
  • Германија
  • Грција
  • Ирска
  • Исланд
  • Италија
  • Летонија
  • Лихтенштајн
  • Литванија
  • Луксембург
  • Малта
  • Норвешка
  • Полска
  • Португалија
  • Велика Британија
  • Романија
  • Словачка
  • Словенија
  • Шпанија
  • Шведска
  • Унгарија
  • Долни земји

Потребна ви е помош од услуги за поддршка?

Контактирајте специјализирани услуги за поддршка