Сарланд - CallCenterProfi
40 центри за повици и 4.000 агенти, тоа е неверојатен резултат на малиот Сар. Фокусот на индустријата е во Сарбрикен. Центрите за повици уживаат висок приоритет и се финансирани од бројни институции - благодарение на кратките растојанија, тие се брзи и не бирократски.
Околу две третини од центрите за повици во Сар биле преместени во последните пет години. Сепак, напорите за воспоставување повик центри се постари. Благодарение на разни актери, како што е државното општество за економски развој, Гвард Саар и ИХК Сар, државата денес е меѓународно призната локација за телефонски центар со европски и американски проекти. Според Трговско-индустриската комора, таа се позиционира како услужна локација за компании во особено услужни ориентирани сектори, како што се компании за нарачки со дистрибутивни центри, нови медиуми, осигурување и телекомуникации. Фокусот на активностите е насочен кон услужните телефонски линии за поддршка на хардвер и софтвер (AOL Online GmbH & Co KG), класични влезни и излезни во областа на прифаќање и продажба на нарачки (Land`s End GmbH, Adler Vertriebs GmbH & Co Werbegeschenke KG) и осигурување и банкарски услуги (Cosmos Versicherungs AG, Sparda Telefonservice GmbH, Deutsche Postbank AG).
„Сард главно се залага за внатрешни телефонски центри кои обезбедуваат свои производи и услуги, главно во метрополитенската област Сарбрикен“, објаснува Јоаким Молц, Управен директор на CallCenter Академијата Сарланд во Сарбрикен, основана во 2000 година од страна на Агенцијата за професионално унапредување на Сар, STSG Sparda Telefonservice GmbH и defacto Marketing GmbH во соработка со Трговската комора на Сар. Според Молц, во 2004 година имало затворање на центри за повици како што се K&P и Carrier 1 и Carrier24, а дебител и Дојче Бан исто така се откажале од своите центри за повици. Околу 300 работни места беа изгубени. Но, оваа загуба се надомести со зголемената потреба за персонал во АОЛ и КосмосДирект АГ во Саарбрикен, според Молц.
Од земјата на јаглен до локацијата на услугата
Денес Сар е локација за услуги со добра инфраструктура. Но, до 60-тите години, тешката индустрија (јаглен, железо, челик) ја одредуваше судбината на Сар. Услужниот сектор се разви само колебливо и цветаше само откако индустријата за јаглен и челик изгуби тежина. Сега се појавија средни компании за услуги во областите на привремена работа, ИТ, туризам и фармацевтски производи. Питер Јохум, директор за маркетинг и продажба на проект менаџер во Спарда Телефонсервис во Сент Ингберт, потврдува: "Сарланд беше земја со јаглен. Кога субвенциите за јаглен беа прекинати, надежта беше дека услужните компании ќе се населат тука. Индустријата за телефонски центри е во Сар од почетокот е силно промовиран и брзо се развиваше во изминатите десет години “.
Бидејќи Сар е најмалата земја во Германија по површина, индустријата има корист од небирократски и кратки патишта: Во Сар нема административни области што можат да се најдат во сите други германски територијални држави. Административните канали за инвеститори се пократки и на носителите на одлуки во политиката и администрацијата може да им се обрати директно. Покрај тоа, тука е и добро развиената инфраструктура. Автопатската мрежа Сарланд е најгуста во Германија во однос на бројот на жители, возот сообраќа на релација Сарбрикен - Париз за 110 минути секој ден, а аеродромите Саарбрикен, Цвајбрикен, Хан, Мец, Стразбур и Луксембург обезбедуваат меѓународни врски.
Дитер Конзелман, раководител на проектот во gwSaar, резимира: „Сар е централно лоциран во Европа, има добри економски контакти со соседите, одлични транспортни врски, ефтини комерцијални и индустриски својства, како и недвижнини и ниски трошоци за работна сила, кои во просек се десет до 20 проценти под националниот просек Покрај тоа, земјата ги изгради европските компетенции во последниве години - важен економски фактор во одлуките за локација “. Според Конзелман, нема ниту работници. Од околу 464.000 работници во Сар, 51.500 бараат работа: „Во споредба со другите индустриски центри, ситуацијата е поволна, бидејќи поради структурната невработеност - секторите јаглен и челик се во процес на прилагодување со години Сар има искусни и добро обучени лица што бараат работа, подготвени да работат во смени. Покрај тоа, има и француски прекугранични патници “.
Соработка и кратки растојанија
Преку CallCenter Akademie Saarland, компаниите кои сакаат да се населат, исто така можат да се вратат во добро воспоставена мрежа, која ги вклучува gwSaar Gesellschaft für Wirtschaftsförderung, IHK, службите за вработување на Саарланд и Франција и трговскиот дом во Франција и Луксембург. Компаниите повикуваат индивидуални модули по потреба, како што се поддршка со претреси на имот, избор на персонал и квалификација на вработени или добиваат поддршка со целосна изградба на центри за повици. „Заради кратките растојанија и добрата соработка меѓу институциите во Сар, времето од првите преговори за решавање до почетокот на кол центарот може значително да се скрати“, вели експертот за кол-центар, Дитер Конзелман од gwSaar.
Позитивен развој
„И покрај општата консолидација на последните неколку години на пазарот на телефонски центри, Сар беше во можност да се спротивстави на националниот тренд на релативно високо ниво од 4.000 вработени во центар за повици“, вели Дитер Конзелман од gwSaar. "Загубите на одделни компании беа неутрализирани со растот на другите компании. Покрај тешките факти за релативно ниското ниво на плата и нивото на цената за комерцијални недвижнини и славните кратки растојанија, лесен пристап до мајчин јазик на француски јазик и поддршка при регрутирање од различни институции се важни предности". Така, Сар несомнено се позиционираше како пазар на кол-центар и е добро опремен за во иднина.
Интервју со Михаел Шнајдер,
Управниот директор Јунајтед го повикува Гезелшафт за телемаркетинг mbH, Саарлуис.
CallCenterProfi: Зошто Јунајтед го повика Геселшафт за телемаркетинг го избра Саарлуис како своја локација?
Михаел Шнајдер: Прашањето за локацијата е лесно да се одговори. Излеговме од академијата за продажба со седиште во Саарлуа и бевме првиот кол-центар тука пред десет години. Ова ни даде шанса да вработуваме работници од непосредна близина. Ова е често клучно, особено за работниците со скратено работно време.
CallCenterProfi: Кои се главните фокуси на United Calls?
Михаел Шнајдер: Имаме дванаесет работни места овде секој ден од 8 до 20 часот. Нашата сила лежи во поддршката за продажба. Сепак, сега, исто така, работиме добри десет телефонски линии за нашите клиенти од бизнисот, индустријата и администрацијата.
CallCenterProfi: Колку е важна индустријата во Сар?
Михаел Шнајдер: Историски гледано, Сар е федерална држава со силна индустрија за јаглен и челик. Особено во нашата челичарница и рударски компании, многу работни места се намалени, а работниците се вишок. Како резултат на високата стапка на невработеност, потребна е индустрија со големи побарувања за персонал. Индустријата за кол-центар е многу важна.
CallCenterProfi: Каде гледате понатамошни предности?
Михаел Шнајдер: Многу луѓе сè уште се двојазични тука и влегувањето во соседниот француски пазар нуди големи можности. Според мое мислење, предноста на Сар лежи во франкофилниот менталитет на неговите жители. Практично сме родени со отворен ум, гостопримливост и животен животен век. Но, трошоците за плати се уште се во долната третина во споредба со старите сојузни држави и има голем број институции кои ја поддржуваат индустријата, како што се Академијата CallCenter и агенцијата за економски развој, што се залага за помош за обука, поддршка за започнување деловни активности и поддршка за понатамошна обука.
Изјава од Питер Јохум,
Маркетинг и продажба на менаџерот на проектот во Sparda TelefonService GmbH & Co. КГ, Свети Ингберт
„Sparda TelefonService GmbH & Co. KG започна како чист сервисен центар во 1997 година. Фокусот беше насочен кон влезната телефонија за банкарската група Sparda. Во последниве години го проширивме нашето портфолио на услуги во согласност со трендот на индустријата и сега им го нудиме на банките Групацијата и компаниите во приватниот сектор исто така нудат излезни услуги како лојалност и закрепнување на клиенти, состаноци и анкети за клиенти. Учеството на излезни лица во моментов е околу 40 проценти, а трендот се зголемува. Влезни, фокусот е на совети и поддршка, како и на распродажба и распродажба Во моментов имаме 220 вработени. Ние ги нудиме нашите услуги на национално ниво на компании од трета страна од 2006 година, при што се концентрираме на сериозна и прилично мека комуникација со клиентите. Ние работиме за клиенти од различни индустрии и исто така за компании кои ги ангажираат капацитетите или би сакале да нарачува услуги на одделни услуги во интегриран маркетинг n, како што е обработка на факс.