Сервизирање возбуда или мора
Дури и најдобрата технологија е бескорисна без услужен начин на размислување и личен пристап до знаењето на клиентот. Во текот на дигитализацијата, компаниите треба сè повеќе да се прилагодуваат на ова и да ги преиспитаат своите деловни модели.
Повеќе нема да работи во иднина без напредни стратегии за услуги. Ако овие сеуште се базираат на податоци, вратата за поголема продажба е широко отворена. - Слика: Оптура-дизајн/Фотолија
Леле - каква изјава: „Моделите за сервизација ќе се шират нашироко во 2018 година, така што за само неколку години повеќето производствени компании на пазарот ќе генерираат повеќе од половина од својата продажба преку услуги!“
Како-услуга: Како можете да заработите пари со модели за изнајмување
Компаниите кои нудат „Софтвер како услуга“ растат до осум пати побрзо од продавачите на лиценци. Флексибилното изнајмување на услуги наспроти периодичните такси исто така се смета за иднина за машинското и постројката. Што носат деловните модели за изнајмување и како можете да ги подготвите.
Што се крие зад овој сензационален заклучок од светска студија за дигитални промени, чии резултати обезбедувачот на ИТ услуги IFS индустриски и финансиски услуги На крајот на 2017 година специјално за производствената индустрија? Што всушност значи терминот „сервитизација“? Во суштина, сервитизацијата е дополнување на производи со понуди на услуги и/или реализација на целосно ориентирани кон услуги деловни модели.
Не е навистина ново - сепак, во текот на процесите на дигитална трансформација, темата добива потполно нов поттик. Во секој случај, информатичарите во IFS веќе ја наведуваат сервитизацијата како мега тренд во истиот здив како Интернет на нештата (IoT) и 3Д печатење.
И британски истражувачи дури велат дека сервитизацијата базирана на податоци може да отклучи слично значајни потенцијални придобивки како што беше некогаш случај со концептите „за-во-време“ или „посно производство“. На Услужен сојуз на Универзитетот во Кембриџ се занимава со сервитизација веќе неколку години. Таа објави труд под наслов „Иднината на сервивизацијата: технологии што ќе направат разлика“, во кој ги опишува клучните методи што го поттикнуваат и стимулираат трендот на сервитизација во производствената индустрија: ова вклучува анализа на големи податоци ориентирана кон корист на клиентите, предвидлива анализа и далечинска комуникација, за да именуваме неколку иновации.
Сервивизацијата може да генерира значителен потенцијал за продажба
Овие инструменти можат да се користат за „сервисирање“ на класични деловни области (пример: интелигентна размена на податоци му овозможува на производителот на машина да ги продава своите работни времиња наместо машината). Компаниите исто така можат да развијат целосно нов потенцијал за продажба (снабдувач на автомобили работи продавници за резервни делови за производителот врз основа на проценки на големи податоци) и се зајакнува лојалноста на клиентите (производител нуди консултантски услуги како услуги во облак).
Тим Поселт, водач на групата „Деловна трансформација“ Fraunhofer SCS (Услуги за снабдувачки синџири), потврдува: „Употребата на податоци игра централна улога во развојот на нови модели. Компаниите треба да се запрашаат како можат да генерираат зголемување на продажбата и профитот од постојните податоци “.
5 клучни технологии за успех во сервитизацијата
- Методи за предвидување на анализа за предвидување на неисправни работни услови (Предвидливо одржување),
Прилагодувања на производот преку далечинска комуникација (Далечински управувач),
Аквизиција на податоци за потрошувачката за развој на понуди за услуги специфични за клиентите (Мониторинг на потрошувачката),
Притисни информации за вработените и клиентите преку мобилни платформи (на пр. апликации),
(Извор: Иднината на сервивизацијата: Технологии што ќе направат разлика, 2015 година, Алијанса за услуги на Кембриџ, Универзитет во Кембриџ)
Сандвик Коромант, Шведскиот производител на алатки за сечење, го постави ова прашање и сега се потпира на облачно решение, меѓу другото, преку кое се регистрираат, проценуваат, а потоа се подготвуваат и ставаат на располагање податоците за машински процеси како дополнителни услуги на клиентите.
Иновации во користењето на податоците
Надин Крауелс, претседател на Сандвик Коромант од 2017 година, го опишува основниот стратешки удар на сервитизација како што следува: „Ние постојано бараме иновативни решенија за употреба на податоци, употребливост и достапност. Нашата уникатност лежи во комбинацијата на алатки, знаење за апликации, иновации и тесна соработка со нашите клиенти. „И тоа, според Кравелс, е навистина тешко да се копира:„ Дури и во дигитален свет “.
Како градителите на машини користат податоци за зајакнување на нивната основна дејност
Конструкцијата на машините, уредите и компонентите доживува револуционерни иновации. Откријте во кои области индустриските компании можат да создадат додадена вредност преку воведување и развој на нови дигитални технологии и на тој начин да останат конкурентни.
Благодарение на дигитализацијата, производителите сега можат да им служат на клиентите низ целиот синџир на вредности. Но, многу производители сè уште се концентрираат на продажба на чисти материјални добра и честопати работат услуги на страна.
Овој став е опасен затоа што, според Поселт, класичните улоги како „клиенти“ или „партнери“ ќе продолжат да се замаглуваат, како и границите на производите и индустријата како резултат на зголемувањето на мрежата на IoT: „Во оваа динамична мешавина на ситуации, стратегиите и понудите на услуги треба постојано да се разгледуваат и прилагодуваат за да не изгубите контакт со поагилни конкуренти “.
Сервивизација - задолжителна производствена индустрија
Ентони Борн, потпретседател на глобалните индустриски решенија на IFS, исто така, го прави ова јасно: „Конкурентскиот притисок, но и зголемувањето на очекувањата на клиентите, ја прават сервитизацијата се повеќе и повеќе задолжителна за производствената индустрија“, вели тој и: „Производствени компании кои сè уште се занимаваат со оваа тема не се адресираат, не само што даваат продажба. Тие исто така ја пропуштаат можноста понатаму да ги развиваат своите понуди во иднина “.
градители на машини Карта Трамп презема контрамерки и основа своја дигитална деловна платформа „Axoom“, која, меѓу другото, развива софтверски холистички решенија за управување со достапноста на машината, материјалот и вработените и ги прави достапни за клиентите преку апликација, на пример. Во Сименс Отворена платформа во облак наречена „Mindsphere“ служи како основа за услуги базирани на податоци, како што е предвидување за одржување. И Гасеница нуди специфично обработени податоци од далечинскиот мониторинг на неговата градежна машинерија како основа за услуги за превентивно одржување.
Можеби едното или другото - без оглед на овие убави практични примери - сè уште го привлекува чувството дека изразот „сервитизација“ е едноставно „старо вино во нови шишиња“? Зборник извлечен од мијалникот и воопшто не е вистински тренд? Решението е „да и не“.
Примерен Ролс Ројс ова може да се претстави особено добро. Да: производителот не ги продал своите мотори од 1962 година, но ги наплатува за нивната достапност и работното време. Клиентот плаќа само за она што тој всушност го користи.
Со својот концепт „Power by the Hour“, Ролс-Ројс се смета за претходник на концептот за сервитизација во преработувачката индустрија. Не: Во меѓувреме, производителот на мотори не само што воведе бројни други новини во услугата - како што е следење на состојбата за да се намали времето на застој - туку исто така нуди прецизно оптимизирани планови за летови и одржување во соработка со „Мајкрософт“ со употреба на облак и АИ апликации (машини за учење со вештачка интелигенција) и значајни согледувања за ефикасноста на горивото, како и бројни други извештаи насочени кон придобивките на клиентите.
Шанса за личен контакт со клиентите
При што би биле во сржта на сите мерки за сервисирање; имено прашањето кои наоди од проценките на големи податоци се воопшто релевантни за клиентот. „Што ги придвижува нашите клиенти?“ - Маркус Винклер, директор за оперативни услуги во производителот на брановидни плочи БХС брановидни го постави ова прашање и рече: „Ако уште подобро ги разбереме потребите на клиентите околу нашиот производ, можеме оптимално да го надополниме нашиот пакет услуги, што пак значи дека се разликуваме уште повеќе од нашите конкуренти“.
Како постојните машини можат дигитално да се интегрираат
Експертите од Т-системи објаснуваат како можат да се дигитализираат фабриките, какви решенија има и за средни компании и што носат блокчејн, големи податоци и дигитални близнаци. Погледнете како постојните машини можат да се интегрираат во дигиталниот свет користејќи го процесот на рефрофит.
Како го добивате ова вредно знаење? Во секој случај, „не преку кабел за податоци“, како што се вели во студија на случај што Институтот Фраунхофер ја спроведе заедно со БХС брановиден: „Таквото знаење се добива преку директен личен контакт помеѓу вработените и клиентот“. честопати не се прашуваат систематски, не се играат и затоа не се користат за развој и продажба на соодветни понуди за услуги.
Пред производителите да скокаат на возот за сервисирање, тие сигурно создадоа соодветни услови во компанијата. Експертот за СЦС, Тим Поселт објаснува: „Главен услов е услугата да биде закотвена во стратегијата и деловниот модел на компанијата на таков начин што повеќе не се гледа како на„ нужно зло “, туку како важен фактор за постигнување на одржливи конкурентски предности“. Неопходна е промена во „размислувањето“ кон поголема ориентација кон клиентите и флексибилност: „Ова значи дека стекнувањето и користењето знаење за потребите на клиентот станува клучен фактор за успех, бидејќи тоа овозможува прилагодено користење на дигиталните технологии во контекст на новите услуги“.
Во Сандвик Коромант, овој начин на размислување сега треба да преовладува кај новата шефица Надин Кравелс; таа вели: „Мораме да ги качиме нашите клиенти. Можеме да спроведеме дигитализација само заедно. Ако не ги носиме нашите клиенти со нас, не е важно колку брзо одиме. Треба да тргнеме заедно “.