Што да направам ако мојот пакет исчезне во поштата ДЕР Шпигел
Овој запис е објавен на 08.08.2018 година на bento.de.
Статусната порака на пакетот се проверува на секој час. Дали е убаво таму? Дали соседот го прифати тоа? Дали е веќе во поштата? Тогаш, конечно, радоста: RESителот на СОБА ГО ПРИФАТИ.
Но, што ако пријателите испратат пакет и само направат не во поштенското сандаче земјишта? Или тврди дека е доставено - но нема ништо. Не со соседите, ниту во станицата за пакување, ниту со цимерот. Каде одат нашите пакети што недостасуваат?
Ја прашавме поштата. Што се случува со изгубените пакувања - и како можете да ги набавите?
Го прашавме портпаролот на Пост, Стефан Хес.
Зошто исчезнат пакетите?
Постојат различни причини за ова. 4,6 милиони пратки со пакети се обработуваат секој ден во 34 центри за парцели во Германија. Многу машини се користат таму, така што пакетот ќе пристигне таму каде што треба. Грешки сè уште можат да се појават во поединечни случаи: Парцелите се сортираат погрешно, адресите во машината се искинати од парцелата или парцелата едноставно има погрешна адреса.
Која е стапката на исчезнати пакети?
Не можам да го квантифицирам тоа. Но, по правило, 90 проценти од парцелите пристигнуваат следниот ден кај примателот или во поштата, парцела или соседот.
Што можам да направам ако пакетите редовно ми недостасуваат?
Првата точка на контакт во вакви случаи се нашите колеги за услуги на клиенти на 0228/4 333 112.
А понекогаш и вработените нешто одземаат?
Има криминална енергија насекаде - внатре и надвор од Поштата. Додека комбиња за пошта беа напаѓани во минатото, денес исто така треба да се справиме со дигитални напади. Податоците се манипулираат и, на пример, пакетите не се испраќаат до вистинскиот примател, туку до адреси кои официјално дури и не постојат. Затоа работиме со експерти за внатрешна и надворешна безбедност.
Што се случува ако на пакетот му недостасува адресата?
Класичен пример: пакетот се распаѓа и содржината испаѓа. Прво, пратката пристигнува до нашиот пункт за пакување и продолжува да се испраќа како и обично. Меѓутоа, ако содржината на пакетот повеќе не може да се доделува, центарот за услуги за дистрибуција на пакет во Вупертал се грижи за тоа.
Во Вупертал, целата содржина е обележана и зачувана неколку месеци - освен ако не е расиплива.
Наш совет: Не треба само да ја лепите адресата на парцелата, туку да ставите копија од адресата во парцелата.
Што се случува со работите по неколку месеци?
Содржината што не може да се додели и покрај сите напори се на аукција во редовни интервали.
Што твитаат луѓето за DHL:
Што можам да направам ако не пристигне очекуваниот пакет?
Ако пакет е навистина изгубен, прво треба да побарате услуги за клиенти и, во вториот чекор, да доставите истрага - со опис на содржината што е можно попрецизно. На пример, ако сте испратиле клуч, најдобро е да го забележите бројот на клучот доколку е достапен.
Да претпоставиме дека сте на одмор, некој сè уште испраќа пакет и не го пишува испраќачот на него. Ако примачот не ја земе парцелата по седум работни дена, таа генерално ќе му биде вратена на испраќачот. Ако не е наведен испраќач, тогаш пратката се смета за неважна и завршува во Центарот за услуги на парцели. Се надевам дека во одреден момент испраќачот ќе ве контактира и ќе ве праша дали сте го примиле пакетот. Потоа можете да започнете со вашето истражување.
Можете директно да стигнете до Услугата за парцели во Сервисен центар?
Не, Центарот за услуги е активен во контекст на внатрешно истражување за налозите за истрага “.
Колку пари има назад ако содржината се расипе или навистина повеќе не се појавува?
Парцели или писма не се осигурани. Пакет е осигуран до 500 евра и оние што испраќаат поскапи артикли нека го испратат експресно. Потоа можете точно да одредите кога треба да пристигне пакетот и колку сакате да го осигурите.