Што е процес во Германското друштво за квалитет ISO 9001 2015
Процесот-ориентиран пристап игра голема улога во ISO 9001: 2015. Основните идеи се базираат, меѓу другото, на таканаречениот „принцип на нулта грешка“ од Филип Крозби. Колку е подобар процес планиран, толку помалку грешки се очекуваат. Транспарентните и стабилни процеси се основа за постојано подобрување. Во овој контекст, мотото е често: "Ние планираме квалитет во него!".
Организацијата ориентирана кон процеси
Современата ориентација на процесите се заснова на следново разгледување: Организација треба првенствено да се ориентира кон потребните процеси (организација на процес). Во следниот чекор, организациската структура се креира со организациската шема на компанијата, со фокус секогаш на крајниот резултат на процесите. Ова ја избегнува оптимизацијата на одделните под-процеси на сметка на крајниот резултат на целиот процес.
Пејзажот на процесот
Како прво, важно е да се утврдат процесите што се релевантни за системот за управување со квалитетот (QM систем). За таа цел, мора да бидат презентирани низите и интеракциите што ги имаат процесите едни со други. Во повеќето организации ќе најдете графички приказ на процесите како преглед во оваа точка: пејзажот на процесот. Процесите се именувани накратко овде и обично се поделени на:
- Процеси на управување
- Основни процеси
- поддршка на процесите
Таквата класификација не е потребна според ISO 9001: 2015, но најмногу се користи во пракса. Ова ви дава компактен преглед на процесите.
Оперативни процеси
Процесите постојат во секоја компанија, дури и ако не се експлицитно вклучени. ISO 9001: 2015 бара систематски пристап. Процесите се низа индивидуални чекори. Записите во процесите се претвораат во резултати од процесот со обработка на чекорите. Овие чекори на процесот обично се јасно претставени како графикон на проток. Тука, процесот е графички видлив и затоа е транспарентен за сите вклучени. Ова е добра почетна точка за систематско подобрување на процесите. Сепак, ISO 9001: 2015 не бара процесите да бидат претставени во графичка форма. Може да се користат и други видови на репрезентација - на пр. B. репрезентацијата на желката за процесите.
Барања за процеси во ISO 9001: 2015
Поглавје 4.4 од стандардот ISO 9001: 2015 ги поставува специфичните барања за процесите во компанијата:
- Одредување на влез и излез,
- Дефиниција на интерфејси,
- Утврдување на потребните ресурси,
- Презентација на одговорностите и улогите во процесите,
- Ризици и можности, мерки за справување со нив (види, исто така, Поглавје 6.1),
- Следење на процесите со употреба на индикатори и клучни фигури,
- Постојано подобрување на процесите и спроведување на промените доколку е потребно.
Ризици и можности во процесите
Стандардот ISO 9001: 2015 содржи фундаментална нова филозофија: „размислување засновано врз ризик“. Ова значи дека ризиците и можностите мора да бидат утврдени во сите процеси. Веќе не е доволно да се следат процесите користејќи клучни фигури. Ризиците и можностите што можат да се појават во процесот сега мора систематски да се утврдат. Потоа мора да се извлечат соодветни мерки со цел да се намалат ризиците и да се искористат можностите. ISO 9001: 2015 не бара употреба на специфични алатки или методи за квалитет, како што се Б. FMEA. Процесот FMEA може да биде соодветен метод за утврдување на ризиците во процесот и за извлекување мерки. Сепак, имајте предвид дека ISO 9001: 2015 не бара проценка на ризиците, туку само нивно утврдување и изведување на мерките.
Авторот, дипломиран деловна администрација, Кристоф Дал, роден во 1971 година, работеше неколку години како шеф на испити во „Прајсвотерхаус Куперс“ во Мадрид. Од 2003 година е независен консултант за управување и тренер за управување со квалитет во Киркел-Алтштад и Еслинген ам Некар. Како обучувач на DGQ, Дал е активен и во обука на ревизор и во областа на управување со процеси.
Управување со квалитетот I - основи
Дали сакате да помогнете во одржување на систем за управување со квалитет во иднина или да станете менаџер за квалитет и да извршите ревизија? Тогаш, курсот „Управување со квалитетот Јас - основи“ е само нешто!
Бела белешка „Подобрување на употребата на QM алатки и методи“
Како разумно ги користите методите на QM? Одговорите можете да ги најдете овде!
Е-учење: внатрешна ревизија
Дали сте заинтересирани за кариера како внатрешен ревизор? Нашето електронско учење ви дава сеопфатен увид во задачите, активностите и барањата!