Славата на лекарите носи клиенти во медицинските центри
Автор: КАПИТАЛ/Датум на објавување: 07-02-2007 00:02
На крајот на минатата година, Центарот за истражување на маркетингот MEDNET спроведе социолошко истражување, на национално ниво, на пазарот на приватни медицински услуги, со акцент на критериумите според кои е избрана одредена клиника. Според резултатите од студијата, најважниот критериум за избор на клиника е нејзината опрема. Сепак, ние прецизираме дека овој аспект го оценувале луѓе кои, во повеќето случаи, немаат медицинско знаење и кои
На крајот на минатата година, компанијата MEDNET Маркетинг центар за истражување спроведе социолошко истражување, на национално ниво, на пазарот на приватни медицински услуги, со акцент на критериумите според кои е избрана одредена клиника.
Според резултатите од студијата, најважниот критериум за избор на клиника е нејзината опрема. Сепак, ние прецизираме дека овој аспект е оценет од луѓе кои, во повеќето случаи, немаат медицинско знаење, а уште помалку за апаратите и опремата. Станува збор за перцепцијата што ја имаат потенцијалните пациенти за дарувањето на некои клиники, перцепција која, во повеќето случаи, може да биде различна од реалноста.
Друг многу важен критериум за проценка е угледот на лекарите и медицинскиот персонал.
„Тука зборуваме за индивидуалниот пазар на приватни медицински услуги, односно услуги како што се надоместок за услуга во повеќето случаи. Индивидуалните претплати имаат исклучително мал удел во вкупниот број договори. Нормално е луѓето, во најголем дел од времето, да сакаат да изберат лекар кај кој ќе одат, а причината да биде поврзана, особено со неговата компетентност “, наведува Лакрмиоара Лаура Воинеа, управен директор во Центарот за истражување на маркетингот МЕДНЕТ.
Достапноста на консултации е третиот критериум што треба да се земе предвид при евалуацијата. Ние не сме изненадени од важноста што му се дава на овој аспект, бидејќи има лекари, особено во Букурешт, каде состанок може да се добие само по два - три месеци од неговото барање. Така, во случај на акутни здравствени проблеми, пациентите се практично обврзани да прибегнуваат кон услуги на лекар друг од оној кој е најпосакуван.
Убедливо најмалку важен критериум е позицијата во градот на кабинетот. Цената на медицинските услуги исто така се зема предвид во релативно мала мера, бидејќи нема значителни разлики во стапките од една до друга клиника.
Она што го бара корпоративниот сегмент
Работите се различни кога медицинските услуги ги анализираат носителите на одлуки на компанијата со цел да бидат понудени како придобивка за вработените. Неколку квалитативни студии извршени од истата компанија, кои имаат предмет менаџери за човечки ресурси, откриваат дека, за корпоративниот сегмент, аспектите што се важни при потпишување на договорот за медицина на трудот или дополнително здравствено осигурување, со приватни клиники, се: сооднос на квалитет - цена, сложеност на понудените услуги и локација. Тие се заинтересирани да ги трошат парите на компанијата што е можно поефикасно, притоа осигурувајќи дека вработените не губат време патувајќи во медицински канцеларии.
„Со оглед на бројот на наши вработени и проширувањето на мрежата на единици, критериум од максимално значење при изборот на давател беше степенот на национално покритие, неговата можност да обезбеди медицински услуги со ист квалитет, без оглед на локацијата, како во Букурешт, така и во во друг град “, вели Руксандра Трифан, директор за човечки ресурси, Рајфајзен банка. „Бидејќи соработуваме со приватната клиника, повратните информации од нашите вработени се многу важни. Така, можеме да го оцениме квалитетот на понудата - на општо и на одредено ниво, според медицински специјалитети - квалитетот на услугата за медицина на трудот, начинот на пристап до пациентите, начинот на решавање на поплаките, итн. Секако, секој споменат аспект има и дел за предлози, кој им дава на директните корисници можност да учествуваат во изградбата на медицинска услуга што е можно прилагодена на нивните потреби “, додава Руксандра Трифан.
Според него, во овој момент, пазарот на медицински услуги е релативно структуриран. Важна диференцијација даваат клиентите кон кои се ориентирани овие добавувачи: поединци или корпоративни клиенти. Сепак, не секоја приватна клиника има целосен капацитет за поддршка на партнерство со компанија како што е Рајфајзен банка, која има приближно 5.000 вработени, во Букурешт и во земјата. Тековниот снабдувач обезбедува, покрај добра територијална покриеност, квалитативни компаративни услуги и можност секој вработен да избере преферирана клиника/лекар. Постои и систем според кој роднините на вработените во Рајфајзен имаат пристап до истиот пакет медицински услуги.
Quadrant Amroq Beverages (QAB), еден од најголемите американски инвеститори во Романија, работи долго време со истата медицинска компанија, но во моментов ги анализира другите понуди на пазарот. Широк спектар на услуги што се нудат во истиот центар може да биде причина за промена.
Јулијана Морлова, менаџер за продажба на човечки ресурси во QAB, детали за тоа како се донесуваат одлуки и важноста што им се дава на одредени критериуми: „Постојат неколку ситуации во кои повикуваме такви клиники, од услуги за медицина на трудот, до редовни лекарски прегледи или темелни испитувања. . За делот од медицината на трудот, локацијата и ажурноста со кои се прават анализи за вработување; за периодична медицинска контрола, се брои достапноста за патување во просториите на клиентот; националното покривање е исто така многу важно, со оглед на фактот дека имаме отворени филијали во повеќе градови во земјата. За другите услуги, како што се посложени анализи, комплексноста на понудените услуги и обуката на медицинскиот персонал станува многу важна “, споменува Јулијана Морлова.
Иако е важно да не отстапувате од квалитетот во корист на цената, втората, исто така, игра важна улога за носителите на одлуки на компанијата, бидејќи, како што е нормално, има буџет што треба да се почитува. Како и да е, промовирањето на сликата на клиниката на пазарот на профили не беше земено во предвид, што е критериум кој малку беше важен во случајот на QAB.
Јулијана Морлова смета дека локалната понуда на приватни медицински услуги е доста добра. Повеќето такви компании се прилагодија на барањата на клиентите, оддалечувајќи се сè повеќе од сликата создадена во медицинскиот свет од државниот систем. Ако на ниво на добра волја и вклученост во решавањето на проблемите на клиентите, сите клиники се приближно исти, она што ги разликува, во овој момент, е употребената опрема и степенот на квалификација на вработените вработени.
Почит кон вработените
„Медицинските услуги се„ подарок “што им се нуди на вработените. Затоа, локацијата и начинот на којшто изгледа соодветната клиника може да им укаже на почитта кон компанијата во која работат. »
Кристијана Копос, Претседател на Управниот одбор, Ана Пан
Професионалци, во голема побарувачка
„Како корпоративен клиент, при изборот на давател, ја разгледавме можноста да имаме корист од многу квалитетни услуги, што значи медицински персонал на високо ниво, и стручен и човечки.
Руксандра Трифан, директор за човечки ресурси, банка Рајфајзен