Со вештачка интелигенција до сервисниот центар на иднината - Мајорел
Клиентите очекуваат непречено, пријатно и, пред сè, успешно искуство со услугите. Ова значи дека решенијата засновани на вештачка интелигенција сè повеќе доаѓаат до израз, бидејќи тие нудат огромен потенцијал за услуги на клиентите. Покажуваме зошто иднината на дијалогот со клиенти лежи во центрите за услуги базирани на АИ.
Вработен во службата обично не е запознаен со клиентите кои му приоѓаат. Со цел да им понудат индивидуално и ефикасно решение за нивните грижи, затоа им треба пристап до добро структурирани и целосни информации за соодветниот клиент - како што платформата за АИ веќе може да понуди денес. Вештачката интелигенција, на пример во форма на чат-бот, исто така може автономно да ги решава барањата на клиентите. Ова се само два примери за ефикасноста на АИ системите кои во иднина ќе играат сè поважна улога во центрите за услуги. Постојат пет добри причини за ова:
1. АИ ги познава вашите клиенти
Со правилна употреба на вештачка интелигенција, претставник на услуги на клиенти може виртуелно да ги реши проблемите пред клиентот да му ги објасни. АИ што е интегрирана во базата на податоци на клиенти, може да ги предвиди веројатните проблеми, да повика соодветен вработен и да му ги обезбеди сите потребни информации - или да го обработи самиот проблем. Клиентот добива врвна услуга и исклучително позитивно искуство, додека во исто време, меѓу другото, се намалува и времето за обработка во сервисниот центар или стапката на приближување на клиентот.
2. АИ знае како постапуваат вашите клиенти
Социјалните медиуми служат како влезен канал за самопослужување, како и за размена помеѓу клиенти за некоја марка. Кога клиентот ќе го сподели своето или нејзиното искуство со вашата компанија на социјалните мрежи, овој придонес може да се снима и да се користи со помош на вештачка интелигенција. На овој начин, вие не само што можете да ги идентификувате незадоволните клиенти без да бидете во директен контакт со нив, туку обично и причината за нивното незадоволство - и да им понудите специфични решенија.
3. АИ работи деноноќно
Нема смени, слободни денови или празници за вештачка интелигенција. Ова значи дека вашата компанија може да ги обработува барањата за клиенти деноноќно. Од една страна, ова го скратува времето на обработка и, од друга страна, покажува дека вашата компанија се грижи за своите клиенти. Резултат: висококвалитетен опсег на услуги - деноноќно и по разумна цена.
4. АИ им помага на вашите вработени
Чест страв е дека системите за автоматски одговор ќе ги заменат луѓето во услугата за клиенти. Сепак, одредени човечки вештини и карактеристики нема да можат да бидат заменети со вештачка интелигенција, како што се социјалните и емоционалните вештини. Чет ботовите се во основа способни да работат независно и ефикасно да обработуваат едноставни проблеми, но критичните ситуации за кои е потребна емоционална интелигенција мора да се пренесат на советниците за клиенти. Сепак, автоматизацијата може да го намали бројот на барања за менаџерите на сметки, така што тие можат да поминат повеќе време во решавање на предизвикувачки проблеми.
5. АИ заштедува трошоци
АИ системите го олеснуваат обемот на работа во сервисниот центар, поддржувајќи ги во услугата за клиенти и ослободувајќи ги од рутинските задачи. На овој начин, тие ја подобруваат работната состојба во услугата за клиенти и на тој начин можат да помогнат да се намали стапката на флуктуација во сервисниот центар. Бидејќи задоволните вработени поретко се откажуваат. Покрај тоа, автоматизацијата на процесите со употреба на АИ ги намалува трошоците за процесот.
Заклучок
Вештачката интелигенција ги проширува и подобрува понудите за самопослужување, ги поддржува вработените во услугите со важни информации за вашите клиенти и им овозможува подобро да ги користат нивните посебни јаки страни. Сервисниот центар во иднина комбинира вештачка и човечка интелигенција за да може да им понуди на вашите клиенти врвна услуга.