Совети за зголемување на стапката на задржување на вашиот фитнес-клуб
Стапката на задржување е една од главните проблеми кај менаџерите и операторите во теретаната. Многумина се фокусираат исклучиво на привлекување нови членови и забораваат на оние што веќе ги имаат. Оваа стратегија не е најдобра, бидејќи сите студии покажуваат дека привлекувањето нов клиент чини скоро двојно повеќе од напорот да се задржи веќе освоен клиент.
На крајот на краиштата, поважна е лојалноста на членовите отколку привлекувањето нови членови, кои можат да си заминат по еден месец. Искусен, лојален и задоволен член на услугите што ги давате ќе го промовира и пофали вашиот фитнес поефикасно од кој било реклам или кампања што ќе ја направите.
Прашањето е како да бидете сигурни дека членовите што ги имате ќе останат лојални и во иднина. Краткиот одговор е одлично искуство. Без разлика дали станува збор за квалитетни услуги, модерна опрема, едноставно и практично работење и насмеани вработени кои се секогаш достапни на членовите, сите овие детали создаваат одличен впечаток што ќе го убеди членот да ја обнови претплатата побрзо од која било понуда.
За жал, сите овие аспекти зависат од многу фактори, кои не се секогаш под ваша контрола. Но, тоа не значи дека не постојат неколку стратегии што можете да ги имплементирате за да бидете сигурни дека стапката на задржување на салата ќе остане иста. Еве што ви нудиме!
Салата претворете ја во заедница
Ова е една од најпопуларните стратегии во фитнесот и со право. Повеќето од оние кои се откажуваат од теретана го прават тоа затоа што се премногу удобни и ја немаат потребната мотивација да доаѓаат постојано. Вашиот тим не може да мотивира стотици и илјадници луѓе. Наместо тоа, една заедница може да го стори тоа. Затоа, организирајте натпревари за членовите, охрабрете ги да формираат тимови и не заборавајте да го „чувате резултатот“.
Духот на конкуренција ќе ја победи погодноста секој пат. Членовите мора да бидат возбудени да дојдат во салата, да ги бројат деновите и часовите до следниот натпревар. И не само за да се освои награда, туку затоа што искуството од натпреварот е интересно и забавно.
Можете да креирате разни неделни, месечни или целогодишни натпревари. Тие можат да бидат километри на велосипед или неблагодарна работа, број на повторувања на тешка вежба, изгубени килограми или тешки тегови. Соберете табла во просторијата за да ги забележите резултатите и да ги ажурирате постојано. Задоволството од гледањето на нивната еволуција во писмена форма ќе биде огромно за членовите и со тоа тие стануваат непосредни лојални клиенти.
Развијте ја најдобрата програма за одбор
Веќе знаете дека првиот впечаток е најважен. Затоа, ставете се на местото на нов член и анализирајте кои се првите впечатоци за него во вашата спортска сала. Сигурно само што размислувавте за приемот на собата! Ова не е секогаш првиот впечаток за нов член.
Анализирајте ја вашата страница, рекламите што ги правите преку Интернет и офлајн, начинот на комуникација на каналите на социјалните медиуми. Најчесто, ова се првите впечатоци за брендот. Бидете сигурни дека информациите објавени на интернет за клубот се точни и актуелни. Дали имате можност да се регистрирате преку Интернет? Одлично! Колку е едноставен и лесен овој процес? Дали ви требаат повеќе од неколку минути? Тоа не е баш добро!
Потоа одете до пред бирото. Како членовите го поздравуваат тимот на приемот? Дали се смешкаат? Дали зборувам добро дури и во најтешките моменти? Ако има гужва на влезот, приемот ги игнорира новодојдените додека не им дојде редот или не ги поздрави и ги замоли да почекаат малку?
Откако ќе се уверите дека сите овие аспекти се во ред, преминете на следниот чекор. Новиот член купи сезонски билет и за прв пат дојде во теретана. Како го убедувате да се врати? За жал, повеќето нови членови немаат воспоставена навика да тренираат неколку пати неделно, и ако новиот член не ја искористи својата претплата, тој сигурно нема да ја продолжи.
Па, како го убедувате да го користи? Комуницирање со него!
Испратете автоматски е-пошта за добредојде објаснувајќи ги услугите и придобивките од вашата салата. Дајте му ги сите потребни информации и повеќе.
Можете да поставите цело сценарио за нови членови во зависност од нивната активност, преку кое тие ќе добиваат автоматски е-пошта со детали за претплатата што ја купиле, за услугите преку Интернет, за опремата за фитнес, тренери и часови по група за фитнес. Можете да им испратите предлози за вежбање за почетници, што да прават првиот пат кога ќе дојдат во теретана.
Ако не сте убедени дека оваа стратегија работи, треба да знаете дека прилагодениот процес на одалечување може да го зголеми задржувањето до 75%. Секако, ова исто така значи дека штом членот пристигне во теретана, вашиот тим ќе биде достапен и ентузијастички ќе им помогне да го пронајдат својот омилен тренинг и да вежбаат ритам.
Решавајте ги нивните проблеми, не создавајте нови
Ако вашата спортска сала е местото каде што членовите можат да решат барем еден од нивните проблеми, тие сигурно нема да се откажат од претплатата. Дали сакаат да изгубат тежина, да добијат мускулна маса, да пречекаат повреда или сакаат да тренираат за одредено натпреварување? Овие се сите проблеми на кои треба да го добиете вистинскиот одговор.
Тренерите и инструкторите треба да бидат отворени да им помогнат да ја постигнат својата цел, но понекогаш тоа не е можно, особено за време на напорен период. Но, можете да креирате објави на блогови со предлози за вежби за секоја цел и да им дадете ресурси што им се потребни за да управуваат самостојно, без разлика дали станува збор за билтен за сите членови или мали брошури за разни општи теми, како што е пад во тежина или постери во клубот со информации за разни видови тренинзи и што помага секој од нив.
Во никој случај вашата спортска сала не смее да создава дополнителни главоболки. Ова значи дека тие можат лесно да извршат многу операции, од резервации преку Интернет до часови, до побрзо обновување на претплатата директно на веб-страницата на клубот. Ако акцијата за доаѓање во теретана вклучува и логистички напор, покрај својствениот, членот брзо ќе се разочара.
Инспирирајте ги вашите членови да имаат за цел сериозна цел
Повеќето членови кои доаѓаат во теретана за прв пат имаат општа идеја за тоа што сакаат да добијат од тренингот. Вашата улога е да им помогнете да постават сериозна цел што можат да ја постигнат. Дали сакаат да ослабат? Помогнете им да постават голем број килограми или сантиметри за да може да се следи нивниот напредок.
Помогнете им да постават вистински цели што можат да се постигнат за да не се деморализираат кога ќе сфатат дека не можат да изгубат десетици килограми за една недела. Вашата улога и на вашиот тим е да ги насочувате членовите кон опипливи цели и да бидете со нив, дури и кога напредокот не е како што се очекуваше.
Многупати, овие услуги се исклучиво за приватни сесии со лични тренери, но тоа не значи дека не можете да ги понудите овие опции на сите членови, без оглед на видот на претплатата или набавената услуга. Осигурете се дека секој нов член има бесплатна сесија за евалуација со тренер, кој ќе им помогне да ја постават вистинската цел и ќе предложат одредени обуки во врска со ова.
Обезбедува членови едноставни форми за да им помогне да го следат нивниот напредок самостојно, како и алатките потребни за ова (скали и други уреди за мерење).
Обезбедува додадена вредност на купените услуги
Членството во теретана не треба да значи само пристап до област со опрема. Треба да биде пристап до целосно специјално искуство што се протега надвор од локацијата.
Ова може да се преведе во професионален совет од вашите тренери, или лично или во форма на написи или видео обуки, објавени на интернет канали до кои имаат пристап само членовите на клубот.
Опипливите работи обично имаат најголемо влијание, од ваучери за попуст за идна претплата или услуга, до материјали за преземање, како што се здрави рецепти, списоци за шопинг за една недела вегетаријански оброци, до пакет вежби за одредено објективно. Сите овие „добрите“ многу ќе помогнат во задржувањето, а нивното создавање не мора да биде голем напор.
Им дава на членовите контрола над нивната работа
Повеќето членови претпочитаат да решаваат разни прашања поврзани со администрацијата на нивната активност, отколку да одат на прием секој пат. Па, зошто да не им ја дадете оваа опција? Не само што ќе ги направите среќни, туку и ќе ја намалите работата на вашиот тим.
Им нуди на членовите можност да ја обноват нивната претплата преку Интернет со плаќање со картичка, можност да се регистрираат сами и да креираат сметка за членство преку Интернет, сами да го преземат нивниот договор за членство или фактури.
Оставете ги да ги резервираат часовите на кои сакаат да присуствуваат или да ги откажат резервациите, без да мора да се јавуваат на приемот секој пат. Дали некој член сака да купи сесија за масажа или со личен тренер? Зошто да не го направите ова дома, кога тој има време и не зависи од вашиот распоред за прием.
Сите овие операции може да се направат многу лесно со помош на мобилна апликација посветена на вашиот клуб, или преку сметка на член на Интернет, пристапна од веб-страницата на вашата фитнес сала.
Комуницира и комуницира со членовите
Како би се чувствувале доколку по купување на услуга, таа марка целосно ве игнорира. Затоа, проверете дали сите ваши вработени знаат како да комуницираат со апсолутно сите ваши членови. Ова е една од наједноставните стратегии за задржување, но честопати се игнорира.
Комуницирајте со членовите постојано, не само за вашиот клуб и што можете да понудите, туку и за работите што ги интересираат членовите. Лансира билтен што испраќа корисни информации до членовите. Заработете бонус поени ако ја сегментирате публиката и испраќате е-пошта врз основа на видот на членството, стажот и историјата на активност.
Дали веќе имате мобилна апликација за членови? Многу добро! Користете го системот за известување за притискање за да ги известите за разни проблеми. И тука не се осврнувам само на најновите промоции, туку и на фактот дека штотуку објавивте нова видео обука или дека го сменивте распоредот за работа викендов.
Поттикнете ги прегледите на вашите членови на различни платформи, како што се Фејсбук или Гугл бизнис. Обрнете внимание на пораките што ги испраќаат и доколку имаат проблеми, разговарајте со нив и проверете дали сте го решиле или барем го провериле пријавениот проблем.
Постојано го подобрува распоредот на групни часови за фитнес
Групните обуки се многу мотивирани за членовите и повеќето купуваат претплати само за да имаат пристап до оние часови и групата луѓе кои учествуваат постојано. Ако часовите ви се преполни секој пат или не организирате каков вид час сакате, членовите дефинитивно ќе бараат друга фитнес сала. Затоа е важно внимателно да ги следите групните часови за фитнес.
Осигурете се дека максималниот број учесници е соодветен за просторот во кој се одржува часот, така што сите членови имаат место да се одржат. Откријте во административниот софтвер кои се најпопуларните часови и инструктори. Додадете сакани часови почесто во распоредот и елиминирајте ги оние што не привлекуваат голем број учесници.
Поставете едноставен систем за резервации така што членовите со резервации ќе имаат сигурност дека се одржуваат на час и не доаѓаат залудно во собата.
Периодично испитувајте ги членовите на групните часови за фитнес за да откриете што сакаат и што не сакаат и да направат промени врз основа на резултатите. Секоја повратна информација е многу вредна, и кога донесувате одлуки засновани на преференциите на членот, ќе имате повеќе шанси да ги задржите членовите што веќе ги имате долго време.
Во случај да не сте имале време да прочитате сè.
Задржувањето на сегашните членови треба да биде приоритет за секој фитнес оператор, бидејќи е поевтино отколку привлекување нови членови. На пазар конкурентен како фитнесот, членовите остануваат лојални само доколку имаат посебно искуство, од моментот кога ќе го остварат првиот контакт, најверојатно на Интернет, со вашата спортска сала.
Постојат многу стратегии кои обезбедуваат вашите членови да бидат среќни и подготвени да ја обноват својата претплата секој пат. Можете да создадете заедница околу салата, можете да создадете персонализиран процес на одам, можете да додадете вредност на претплатата преку совети, материјали и други корисни ресурси. Не заборавајте да комуницирате со нив што е можно почесто и ефективно, така што тие ќе се чувствуваат ценети од вашиот тим.
Понудете им едноставни начини самостојно да ја контролираат нивната активност, од можноста сами да се регистрираат преку Интернет, до резервации преку интернет-класа и обновување на претплатата со плаќање преку Интернет. Исто така, внимателно следете ги часовите по аеробик и велосипедизам за да го идентификувате максималниот број учесници погодни за секој простор, кои се вашите омилени часови и најпопуларните инструктори. На овој начин можете да го промените распоредот во согласност со преференциите на членовите, за да ги охрабрите да останат лојални на вашиот клуб.
Дали ви се допадна статијата? Сподели:
GEОРИ
Georgeорџ работи во фитнес-индустријата повеќе од 12 години, комбинирајќи напредно ИТ знаење со вештини за решавање проблеми преку генијални технички решенија. Така тој добро се запозна со предизвиците што се среќаваат при секојдневната работа во фитнес клубовите и поврзаните решенија. Неговото искуство секогаш се материјализира во практичните функционалности на нашата платформа UPfit.cloud.
Фитнес бизнис Романија
Ве интересираат слични написи? Дали сметате дека темата е интересна? Потоа треба да се претплатите на нашиот билтен.
Секоја недела преку е-пошта добивате резиме со главните новости и совети релевантни за активноста на вашиот фитнес-клуб.
Нашиот тим собира корисни написи за кои веруваме дека ви помагаат да го развивате бизнисот - управување, лидерство, развој на тим, совети за индустрија, интервјуа и многу други интересни работи за читање.