Список на национални точки за контакт за поплаки на корисниците Внатрешен пазар, индустрија, претприемништво и
Во секоја земја на ЕУ, постои орган за поштенски жалби каде луѓето и деловните субјекти можат да се жалат на квалитетот на поштенските услуги. Властите се особено фокусирани на случаи на загуба, кражба, оштетување или непочитување на стандардите за квалитет.
Како работи системот
Во прв степен, незадоволните клиенти треба да поднесат жалба до поштенскиот оператор кој е одговорен за обезбедување на универзална услуга во нивната земја. Ако поштенскиот оператор не е во можност или не сака да обезбеди задоволително решение за нивната жалба, тогаш клиентите можат да контактираат со националниот орган за јавни жалби (обично националниот регулатор за пошти) во нивната земја на ЕУ.
Секоја земја на ЕУ назначи 1 или повеќе органи за поштенски жалби. Адресата на секој од националните власти што постапуваат по жалби е дадена подолу.
Во случај органот за поплаки да не постапува по или да ги следи поплаките, клиентите можат да побараат надомест на штета според националното или законодавството на ЕУ. Тие можат да се жалат до Европската комисија ако националниот орган ја игнорирал или не успеал да ја испита жалбата.
Забележете дека 2 процедури за поплаки наведени погоре (поштенски оператор и национален орган за јавни жалби) мора да се следи пред Европската комисија да може да испита основаноста на индивидуалната жалба.