Stiftung Warenest - Што да направите ако објавата не пристигне
Сè повеќе Германци се нервираат од зголемената несигурност во испораката на писма! Но, што можеме да сториме ако имаме проблеми со испраќање на писмото?
Stiftung Warentest одговара на ова прашање во тековниот број на своето списание „тест“ (3/2018). BILD резимира што откриле експертите.
Што критикуваа тестерите?
Во 2017 година, Федералната агенција за мрежи изброи зголемување на поплаки за 50 проценти во споредба со претходната година - иако биле испратени помалку писма! Многу поштенски клиенти се жалеа на недостаток на поштенска достава, особено во понеделник.
► Една од причините: 56 проценти од 110.000 поштенски кутии се празнат само наутро. Исто така, има помалку празнења во недела и државни празници. Бидејќи пратките завршуваат во дистрибутивните центри подоцна, тие не пристигнуваат до примателот само неколку дена подоцна.
► Доколку итно потребни документи, како што се полномошно или договори, не пристигнат на време, може да влезете во неволја.
Каде да одам ако имам проблеми со испорака по пошта?
Давателите на поштенски услуги мора правилно да ја достават вашата пратка, ова е во основа договорната обврска. Доколку има проблеми со испорака по пошта, клиентите на Swiss Post имаат само мала количина простор за маневар. Следниве точки за контакт ви се достапни:
► Ако пратката е изгубена, можете да доставите истрага до Дојче пост
► Ако имате какви било прашања во врска со поплаки за оштетени пратки, јавете се на телефонската линија на давателот на услуги (на пример Дојче Пост: 0228/433 31 12)
Centers Центрите за консултации на потрошувачи нудат обрасци за поплаки на поштата- agger.de
Anger Можете да пријавите гнев и фрустрација од поштенските услуги до Агенцијата за федерални мрежи во писмена форма или преку Интернет
► Во особено бесрамни случаи, треба да контактирате со арбитражниот одбор на Федералната агенција за мрежи