СТС не ја заврши истрагата! Операторот 112 не беше санкциониран Евениментул Зилеи
Автор: Ирина Бенчилиă/Датум на објавување: 15-08-2019 14:08
СТС не ја заврши истрагата во случајот со 112 оператори кои разговараа со Александра. Александра трипати повикала 112 за да побара помош од полицијата пред да биде фатена од heорџ Динчи и убиена.
Службата пишува дека операторите се предмет на истрага во врска со начинот на работа, но дека тие управувале со повиците според методологијата во случај на итни случаи примени преку системот 112.
Специјалната служба за телекомуникации (СТС) одби да го објави во јавноста бројот на 112 оператори во центрите низ целата земја, со образложение дека „спаѓа во категоријата класифицирани информации“.
Оператор од 112 се справува, во просек, со 65 повици на смена, според СТС, но во 112 центри со голема густина на повици (на пример, Букурешт, Констанца, Клуж), оваа просечна вредност може да достигне до 230 повици/оператор/круг.
Постојат 41 112 центри за преземање итни повици, по еден во секоја област. Центарот 112 Букурешт-Илфов ги прима и двата повици од Букурешт и оние од округот Илфов.
Според информациите на веб-страницата на СТС, осум оператори на смена работат во Букурешт, а во уникатните центри, тројца оператори на осумчасовна смена.
Операторите се обучуваат осум недели: учат работни процедури, компјутерски апликации и развиваат вештини за повеќе задачи. За време на периодот на обука, се организираат практични вежби и симулации за да се тестираат операторите во ситуации блиски до реалните.
„Главната цел на периодот за обука е дека, на крајот од истиот, студентите можат ефикасно да процесираат итни повици, да применуваат работни процедури, правилно да ги проценуваат ситуациите, да комуницираат ефикасно со повикувачите и да работат правилно, и индивидуално и како тим. ”, Според СТС.
Сите повици се снимаат, некои се оценуваат. СТС не прецизира колку во европскиот рај на телефонски центри, како што е Романија, бевме iousубопитни дали има мониторинг на персоналот на Службата 112, проверка на начинот на однесување на операторите со повикувачи, според моделот на оној во приватната средина.
„Персоналот одговорен за следење на квалитетот и перформансите на оперативната служба 112 во единствените центри за итни повици трајно гарантира дека операторите 112 постојано обезбедуваат квалитетна услуга за итни случаи со ефикасност и професионалност“, вели СТС.
За таа цел, повиците одговорени од операторите се снимаат и анализираат. Сепак, STS не прецизира колку често се случуваат овие спонтани проценки на повици. СТС не кажува колку санкции добиле 112 оператори и од кои причини.
Доколку се утврдат неусогласености, 112 оператори добиваат дисциплински санкции, според воените прописи.
Наши препораки
Михаи Петчу беше назначен, денес, на позицијата генерален директор во Транспортната компанија
Пред три недели, Мику беше назначен за директор на болницата во округот Јачи, иако тој не го постави тоа