Телешопинг - шопинг со SW; чен - Stiftung Warenest
содржина
Бес на шопинг во дневната соба: На разни шопинг канали, на телевизија се рекламира стока што гледачите можат да ја нарачаат веднаш по телефон. Но, услугата има слабости и производите понекогаш се ѓубре.
Презентацијата за накит на шопинг каналот Home Shopping Europe (HSE) има нешто пријатно хаотично во врска со тоа. Или водителката Катја Лирс не ја познава многу добро нејзината колекција или „драгиот режисер“ се меша. Во секој случај, преклопувањата на текстот често не одговараат на прикажаниот накит. Потоа, се враќа напред и назад долго време дали сребрениот прстен со „младиот“ starвезден мотив припаѓа на сет или не.
Г-ѓа Лирс, исто така, покажува несигурности при опишувањето на материјалот, големината и тежината на скапоцените предмети. Повторно, таа мора да ги покрива своите празнини во знаењето со изрази како „ако не се лажам“ или „ќе го претпоставам тоа“. Но, тогаш таа рече, индиректно и ненамерно, некоја вистина: „Прстенот го нема. ух, сè уште е околу, но распродаден е “.
Дури и ако Катја Лирс не мислеше така: Очигледно ограничените и затоа ретки парчиња накит обично не се ништо повеќе од индустриски произведена масовно произведена стока што може да се испорача во речиси неограничен број во секое време.
Набавете стимулации со мали трикови
Со добро познатата финта за трговци дека стоката е достапна само на овој ден и во ограничени количини по особено ниска цена, пратките за купување се обидуваат да ја зголемат продажбата на гориво. Ограничувањето на опсегот и брзата продажба дури и за време на презентацијата исто така имаат солидни економски причини: Трошоците за складирање треба да се одржат што е можно пониско.
Кога станува збор за телешопинг, првото нешто што ми паѓа на ум се бизарните долгорочни реклами на некои телевизиски канали, во кои американска двојка, главно синхронизирање за кревање коса, продорно промовира стоки што светот само што ги чекаше.
Но, „индустријата расте“, вели Холгер Алберс од Германското здружение за директен маркетинг. Покрај различните кратки спотови ДРТВ (Телевизија со директен одговор) и информациите (блок-емитувања што траат од 30 до 45 минути), на кои гледачот треба веднаш да реагира користејќи ги прикажаните телефонски броеви, сега има три канали што не прават ништо друго деноноќно емитува како продажни емисии преку сателит или кабел. И очигледно со успех. Само давателот ХСЕ (поранешен ХОТ) минатата година претвори скоро 244 милиони евра. Генерално, обемот на пазарот се проценува на околу една милијарда евра.
Во принцип, телешопингот не е ништо друго освен традиционална деловна нарачка, освен што каталогот е заменет со рекламен спот, а производите честопати се достапни само за кратко време. Повеќето од давателите на телешопинг се исто така присутни на Интернет, а некои може да се нарачаат и преку Интернет. Повеќе од половина од телехомерците се жени над четириесет и живеат во земјата, каде шопингот е ограничен. Многу млади луѓе не се многу популарни како клиенти. Бидејќи тие честопати не плаќаат, според еден провајдер, и тие се исклучително „среќни што се враќаат“.
55 тест набавки
Дали услугата е добра кога се продава преку ТВ? И за што се добри производите? За да го тестираме ова, избравме единаесет добавувачи и нарачавме по пет артикли. Целиот процес е снимен. Важен аспект беше враќањето на стоката. На крајот на краиштата, секој што купува на екранот има само нејасен впечаток за квалитетот на производот, и во секој случај може да ја провери дали одговара само по породувањето. Затоа, секој клиент во телешопинг има право да го откаже купувањето во рок од две недели без да наведе причина.
Можевме само да го провериме квалитетот на понудената стока користејќи примери. Избравме девет производи кои се типични за овој канал за продажба и ги тестираме од експерти. За разлика од почетоците на телешопингот, сега се нудат и многу брендирани производи кои се исто така достапни во продавниците.
Телешопингот е малку поскап отколку што првично мислите. Покрај цената на стоката, има трошоци за испорака (околу 3 до 14 евра на тестот) и обично има и телефонски трошоци. Нарачката е бесплатна само од HSE и QVC. Стоката во никој случај не е особено ефтина. „Ако барате долго време“, признава дури и Тобијас Шмит од ХСЕ, „поединечни производи можете да најдете поевтино во продавниците“.
Придружна забелешка: Давателите на телешопинг, како што се Бест Директ, ТВ Шоп и ВС-Телешош, исто така, го користеа преминот во еврото за да ги зголемат своите цени, во некои случаи значително. Бидејќи го извршивме првото истражување за овој тест минатата година, можевме да направиме добри споредби.
Три наши нарачки завршија потполно, немаше одговор. Неколку пати се случи цените наведени на продажното место да не одговараат на добиените цени. На пример, QVC понуди панталони за жени со намалена цена за 74,22 наместо 81,75 евра (повисоката цена беше прецртана). Од некоја необјаснива причина, сепак, нашиот тестер немаше никаков попуст; во секој случај, од неа беше наплатена оригиналната цена.
Додека неточните информации се исклучок, информациите што недостасуваат во рекламите се редоследот на денот. Клиентот на тој начин учи многу за производите, но не доволно за видот на плаќањето, опциите за враќање и трошоците. Најдоброто место за информирање е токму онаму каде што најмалку би се сомневал: Честопати неволно комичните и долги продажни места од „Вектор-Версанд“ ги пренесуваат сите потребни информации.
Несуден оператор
Следната слаба точка: редоследот во телефонскиот центар. Операторите немаат многу време. Обично нарачката се носеше многу брзо и безлично. Ретко кој ги дал најважните услови по своја волја. Клиентот треба да праша. А, вработените тешко знаат нешто за опсегот. Ако клиентот има прашање во врска со предметот, другиот крај на линијата обично избезумено бара информации за производот. Не секогаш со успех. Еден вработен од RTL Shop не знаеше колку тежат посакуваните обетки. Терсе одговори: „Само вратете ги назад ако се премногу тешки“.
Уплатена пред испорака на стока
Времето на испорака беше во просек 9,5 дена. Најбрзо беше во QVC, RTL Shop и HSE. Најдолго моравме да ги чекаме испораките од Бест Директ. Сепак, кога се задолжуваат со парите, овој давател е многу поправен. Во еден случај, износот беше задолжен дванаесет дена пред породувањето. ТВ-продавницата исто така земаше потврди премногу рано, обично осум дена пред клиентот да ја добие стоката. Плаќањето обично се врши со фактура или директна дебита. Понекогаш, особено за клиенти за прв пат, исто така, готовина при испорака.
Еден од најнепријатните резултати е однесувањето на телешоповите кога станува збор за законски гарантираната опција за враќање на стоката. Многу провајдери ги оставаат клиентите во мрак за модалитетите за враќање, некои ги зујат со нелегални трошоци и често мора да чекате исклучително долго време за да ги вратите парите.
Според нивните сопствени изјави, компаниите добиваат од 15 до 25 проценти од испораките, а за одделни производи може да биде и половина. Иако законската регулатива е јасна, Телевелт и Бест Директ молчат за трошоците за враќање. Незнајниот клиент веќе ќе плати, дури и ако вредноста на стоката надмине 40 евра. Од „Вектор“ и „Темелифа“ од него дури се бара тоа - јасно кршење на законот.
Сепак, TimeLife е посебен случај. Овој провајдер ја дебитира куповната цена само многу подоцна. Ако ги вратите ЦД-ата, видеата или книгите за време на периодот од 14 дена, треба да ја платите повратната поштарина, што не е правилно, но TimeLife се откажува од вообичаено повисоките трошоци за испорака, што на клиентот не би требало да му бидат вратени.
Враќањето е лесно во HSE, RTL Shop и QVC. Вие секогаш плаќате за трошоците за поврат (Телешош и Велтбилд само за нарачки над 40 евра). Но, пријателството на ХСЕ завршува кога парите ќе бидат вратени назад. Откако чекаа со недели, нашите клиенти по телефон дознаа дека мора да стапат во контакт ако сакаат да им ги вратат парите. По четири до десет недели конечно беше таму.
Во два случаи, нашите тест купувачи сè уште чекаат за враќање на средствата. Австрискиот провајдер WS-Teleshop и Telewelt во Офенбург не сакаат да плаќаат. Секој тврди дека не добил пакет. Овој аргумент воопшто не се истакнува, бидејќи според германскиот закон, ризикот овде јасно лежи кај давателите на услуги.
QVC, RTL Shop и Teleshop докажуваат дека враќањето може исто така да се обработи сериозно и брзо. На пример, QVC често ја надоместуваше набавната цена по седум дена.
Повеќе изглед отколку реалност
Дури и ако опсегот на телешопинг е сè поблизу до бизнисот со поштенски нарачки, сепак има многу производи кои се прилично нејасни. На краток рок, тешко може да кажете дали реставраторите за коса, ремените за масажа за производи за слабеење или анти-стареењето навистина имаат ефект. Ние сме прилично скептични.
Од деветте производи што ги испитавме, универзалниот тренер Total Tiger беше скап ѓубре, дигиталната камера Slimcam беше со слаб квалитет, а остатокот беше прифатлив. Но, ништо повеќе. Значи, нема што да се каже за телешопинг. Тоа е сепак набавка со слабости.
Оваа статија е корисна. 1189 корисници сметаат дека ова е корисно.