Управување со заедницата или насочување на мравјалник Нова комуникација

„Татко ми е рибар, излегува на море и фаќа риби. Можете да ги јадете. “Детето на управител на заедницата може само да сонува за таков јасен опис на работата на неговиот глава на домаќинство. Но, работата е стара само неколку години. Како и да е, веќе знаеме повеќе за тоа.

Менаџерот на заедницата постои само како официјален опис на работното место околу пет години. Неговата содржина, рамковните услови и главните задачи во меѓувреме се дефинирани од Федералното здружение за управување со заедницата е.В. за дигитална комуникација и социјални медиуми (www.bvcm.org) - но само во релативно широк преглед. Бидејќи работата, како полето во кое работи, сè уште се движи во свежи, флексибилни структури.

Промената е програма

Менаџер на заедницата ги координира и следи активностите на компанијата во каналите на социјалните медиуми. Ги има многу, да бидат внимателни. Се појавуваат нови, оттргнувајте повторно, отворете место за следната жешка работа. Менаџерот на заедницата мора да води евиденција на работите. Бидејќи тој треба да одлучи кој канал е најсоодветен за кој тип на корпоративна комуникација и која содржина и кои форми на презентација. Може да биде Инстаграм денес, Твитер утре, Фејсбук задутре - или нешто толку ново што никогаш порано не сме го чуле за тоа.

Планирајте наместо хаос

Секогаш би имало толку збунувачки комуникација. Уреднички и организациски план обезбедува уредна структура. Во него, Менаџерот на заедницата наведува важни претстојни настани во различни категории (настани, нови производи, саеми и сл.). Текстови, фотографии и други средства за комуникација и ресурси можат да бидат планирани на долг рок. Исто така е важно редовно да се храни заедницата во форма на информации. И обратно, Менаџерот на Заедницата, исто така, набудува активности поврзани со компанијата во каналите. Тој исто така е во контакт со други компании, блогери и заедници. Тој сака, коментира и споделува со цел да остане добро поврзан.

Најдете контакт

Како наоѓате други блогери и форуми или добивате сигнали? Постојат бројни бесплатни алатки како што се www.topsy.com, www.socialmention.com или www.hshtags.org. Инфлуенсерите се важни: ако шират порака, ова создава важност, опсегот и угледот може да се променат позитивно. Може да ги најдете на пример на www.Followerwonk.com или tweetranking.com.

Да се биде видлив

Како комуницирате, се обраќате на која публика (B2B, B2C) и како ја стимулирате интеракцијата? Автентичноста е клучна - сè друго се казнува со непочитување. Во суштина, постои голема шанса да бидете забележани ако редовно комуницирате слики. Уште подобро е ако може да се придружи и публиката. Не само што е зафатена, туку создава и подлабока врска со компанијата.

Инсценирањето мора да успее

Liveивото раскажување приказни и возбудливите светови на искуство се добри средства за портретирање на бренд толку симпатично што сакате да го следите. Постојат одлични примери од областа Б2Б. Студија на brandwatch.com ги става на прво место Либерр, Датев и Ликвид Моли.

Бидете свои каде и да сте

Во каналите на социјалните медиуми, управителот на заедницата е еден, ако не и лицето на неговата компанија. Тој мора редовно, веродостојно и во никој случај да не го покажува ова лице во рекламирањето. Бидејќи тој не се појавува како вработен во ПР за компанијата: На крајот, управителот на заедницата е нешто како диригент на различни групи во мрежата на Интернет, тој набудува и влијае, тој посредува меѓу одделните сфери и интереси. Затоа, Менаџерот на заедницата честопати е одделен од класичните хиерархии на компаниите во своите оддели. На прашањата од корисниците, на пример, треба да се одговори на кратко време, реакциите на компанијата мора да се управуваат исто толку брзо и, пред сè, самостојно. Само во цврсто дефинирани сценарија се обезбедува следното повисоко ниво. Надворешните менаџери на заедницата, вработени во агенции, на пример, треба многу добро да ја познаваат компанијата што ја поддржуваат и им треба слобода да објавуваат придонеси без индивидуални прашања. За таквите надворешни луѓе, нивниот поглед на поголема слика зборува, бидејќи тие честопати можат да се доближат до размислувањето и јазикот на клиентите. Предавањето на управувањето со заедницата на овој начин е често тешко, особено за помалите компании.