Вашиот пакет или парцела не пристигнува Можете да го сторите тоа; MyPaketshop
Ако пакетот или парцелата се изгубат при транзит, добриот совет е скап. Денес ќе ви кажеме какви права имате вие како примател во овој случај и што можете да направите.
Ако пакетот или парцелата не пристигнат
Илјадници парцели, писма, мали парцели или поголеми испораки пристигнуваат во MyPaketshop секој ден. Многу ретко се случува породувањето да се изгуби по пат.
| Статистика: Стапка на загуба на парцели Се обидовме да добиеме ажурирани бројки за тоа колку парцели се губат секоја година во Германија. Сепак, DHL, Hermes и Co ги чуваат овие броеви за себе. Не е ни чудо, бидејќи таквите информации ќе му наштетат на вашиот бизнис. Што би можеле да истражуваме: - Во првиот квартал на 2011 година, 700 примачи ги пријавиле своите парцели и писма во берлинската полиција како украдени. 1 - Во првата половина на 2017 година, 6.100 лица погодени пријавиле одложени, оштетени или изгубени парцели во Федералната агенција за мрежи. 2 - На интернет-форумот, кој знае-што, корисник известува дека испраќа околу 80.000 парцели годишно. Околу 1-2 од нив веќе не можеа да се најдат секоја година. 3 Ова одговара на 0,001 - 0,003 проценти од пратките. |
Пратките се навистина изгубени или украдени крајност Ретки Тоа е и наше искуство. Но, ако тоа се случи, ние ќе ви кажеме што можете да направите.
Не е изгубен секој пакет, што трае подолго
Ако нарачате во Германија и ако вашата испорака е испратена на германска адреса за испорака, пакетот обично пристигнува 1 до 4 дена а Ако не, ве молиме направете го следново:
- Погледнете во сметката за клиенти на онлајн продавницата. Овде можете да видите дали стоката е веќе испратена.
- Алтернативно, добивте е-пошта дека вашата стока е испратена. Затоа, проверете ги вашите е-пошта и не заборавајте ја папката за несакани пораки. Таквите известувања завршуваат таму релативно често.
- Ако не можете да кажете дали стоката е веќе испратена, контактирајте ја услугата за клиенти на онлајн продавницата.
- Ако вашата нарачка сè уште не е испратена, на пример, поради проблеми со испорака, можете да прашате кога може да се очекува испораката.
- Ако вашата нарачка е како Пратка на стока е испратен од продавницата, може да трае до недела одвојте време пред да пристигне.
Испораката е испратена, но не пристигнува
Ако нарачката излегла, но сè уште не е пристигната, тогаш продолжува вака:
Како по правило, откако добавувачот ќе ја испрати стоката, ќе добиете број за следење (ID за следење). Ова ви овозможува да ја пратите вашата парцела на Интернет.
Нашата табела ве води кон соодветните страници за следење на давателите на услуги за пакети.
| Сервис за достава | следење на пратката |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverendung.html |
| ДПД | https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE |
| Германска поштенска услуга | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html |
| Хермес | https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverwertung/ |
| UPS-от | https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/paketverführung |
| ТНТ | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/applications/tracking.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/de-de/tracking.html |
| транс-о-флекс | https://www.trans-o-flex.com/trans-o-flex/e-services-uebersicht/empfaenger-app-trans-o-flex-insight/ |
Важно: Статусот на пратка на Интернет не мора да одговара на тековниот статус на вашата пратка. Како по правило, дадени се само најважните фази од патувањето на вашата парцела, и тоа исто така со временско задоцнување.
Ако мрежната продавница не ви испратила лична карта за следење, контактирајте ја службата за клиенти на продавницата и прашајте се за тоа.
Опасност: Парцелите (DHL) и нормалните букви, како и пратките на стоки НЕ добиваат број за следење. Вие не можете сами да лоцирате стока испратена на овој начин. И пратките на стоки се до 7 дена на патот.
Доколку испраќачот одбие да ви даде број за следење или да ви помогне да ја пронајдете пратката, треба веднаш да ја откажете нарачката и да ги побарате веќе платените пари.
| Одземање на образец за нарачки Можете да го користите нашиот образец за да откажете нарачка во онлајн продавницата. Ова може да се пополни директно во прелистувачот (не во Firefox) или во читачот на PDF и потоа да се испечати. За да испратите е-пошта до продавницата, едноставно копирајте го текстот од нашиот образец. |
Патем: Имате период на повлекување од 14 дена за нарачки на Интернет. Овој период започнува прво со Прием на стока на наведената адреса за испорака. 4-ти
Пакетот недостасува повеќе од 7 дена
Ако не сте го добиле вашиот пакет по 7 дена, ве молиме контактирајте го испраќачот. Побарајте од нив да направат истрага. Ова исто така важи ако во следењето на пратката видите дека вашиот пакет е заглавен некаде или треба да се испорача, а потоа се враќа, се испорачува повторно и се враќа повторно, итн.
За мали пакувања (DHL); Истото важи и за пратките на стоки и писма. Сепак, шансите да ги пронајдете повторно се крајно мали, бидејќи овие видови пратки немаат ID за следење.
Ако испраќачот одбие да започне истрага, може да преземете нешто.
Како да се изврши истрага
URL-адресите поврзани во следната табела ќе ве одведат на соодветните страници за услуги на бродските компании. Тука можете или да иницирате истрага директно или да контактирате со службата за поддршка. Ве молиме секогаш подгответе го бројот за следење. Покрај тоа, информациите за испраќачот, датумот на испорака, содржината на пратката итн. Помагаат при пребарувањето на пакетот.
Важно: НЕ дозволувајте да бидете отпуштени како примачи на пратката!
Многу даватели на услуги за пакети првично се тврдоглави кога приемник емитуваниот Наредба за истрага сакаат да дадат. Тие велат дека само испраќачот може да го стори тоа. Обично испраќачот, т.е. Интернет-продавницата, ќе го стори истото. Но, ако тој не, вие како примател исто така имате права. Според Section 421, Дел 1 од трговскиот законик, примачот може да тврди побарувања против давателот на услугата парцела. 5 Доколку тимот за поддршка не е во согласност, посочете го законот и, доколку е потребно, побарајте супервизор. Тие обично се подобро информирани.
| Услуга на парцели | URL: Поставете истрага преку Интернет |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverwertung/nachforschungsauf.html |
| ДПД | https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket/ |
| Германска поштенска услуга | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.htmlhttps://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverendung/nachforschung-brief.html |
| Хермес | https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-haben/verlassmeldung.html |
| UPS-от | https://www.ups.com/de/de/help-center/sri/los-dam.page |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/reklamation |
| ТНТ | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/help-center/contact-form.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/CLAIMS/?locale=ch_de |
| транс-о-флекс | https://www.trans-o–flex.com/kontakt/ |
Пакетот не може да се најде сега?
Како клиент на онлајн продавница, немате страв во случај на изгубена пратка, бидејќи мрежната продавница одговара. Тој или ќе ви ја врати сумата (вклучувајќи ги и трошоците за испорака) или повторно ќе ви ја испрати стоката ако сакате.
Ако поставивте истрага и резултатот е испораката да ја снема, тогаш услугата за пакет ќе ви го исплати надоместокот наведен во истрагата. За да го направите ова, сепак, мора да ја докажете вредноста на пратката. Обично испраќачот може да го стори тоа подобро. Затоа, секогаш е препорачливо да контактирате со испраќачот на пратка за која се верува дека е изгубена. Треба да преземете нешто само доколку оваа личност одбие, од која било причина.
MyPaketshop советува
Онлајн продавница
Сè додека нарачката во онлајн продавницата е изгубена при транзит, вие како клиент нема од што да се плашите. Во секој случај, продавницата одговара. Сепак, постојат мрежни бизниси кои ги одложуваат своите клиенти и ги одложуваат во вакви случаи. Ако имате чувство дека ви се случува ова, тогаш откажете ја нарачката. Периодот на откажување од 14 дена започнува само кога испораката ќе пристигне на наведената адреса за испорака. Значи, тоа е отповикување на универзален џокер ако нарачката е изгубена бидејќи нарачката не е таму.
Приватна
Доколку се изгуби приватна парцела, во секој случај контактирајте го испраќачот. Тој или таа треба да се грижат за тоа. Ако истече овој рок, може да побарате отштета (BGB §280). Вие исто така имате право (HGB 1 421) да испратите налог за истрага до бродската компанија за вашата пратка.
Важно: Зачувајте ги сите докази (број на пратка, датум на испраќање, е-пошта, нарачка, приказ на артикл, итн.) - вклучително и историја на пратка (слика од екранот), бидејќи ова ќе се избрише по околу 3-4 месеци.
Што имаме за вас следната недела?
Во следната недела сакаме да се справиме со неисправни паметни телефони и таблети. Ние ќе ви кажеме каде можете да ги поправите. Затоа, проверете го блогот MyPaketshop на 6 април.
Наши извори
Одрекување на одговорност: MyPaketshop внимателно ги истражи и провери сите информации, но не можеме да прифатиме никаква одговорност за комплетноста, точноста и актуелноста. Ние исто така не обезбедуваме никакви услуги резервирани за релевантни професионалци во согласност со законот за даночни советувања и законски советодавни акти.
Сподели го записот
За Томас Кирше
Томас Кирше работи како хонорарен новинар за разни списанија, радио и интернет портали. Пишува мали приказни од својата 6-та година и се фотографира од својата 10-та година. Ова обединува две вештини кои се многу важни како онлајн новинари: loveубов кон текстот и loveубов кон сликите.
Во тесна соработка со Сајмон Кун, Томас Кирше пишува статии за MyPaketshop. За да биде секогаш фит, тој сака да се почести со кафе од неговиот омилен лајпциг-манастир.
Тој е фасциниран од германско-швајцарскиот пограничен регион, особено од неговите економски и социјални симбиози.
Најнови објави
Категории
MYPAKETSHOP.COM
Ваша лична адреса за испорака на германско-швајцарската граница: Ние ги чуваме вашите набавки и нарачки преку Интернет ефтино и безбедно.
Со нашите советник секогаш сте добро информирани за царинење, поврат на ДДВ и купување преку Интернет.
* Надоместокот за нови клиенти не се однесува на првата колекција од пратката тип B, VT, S, M или L. Youе најдете преглед на сите големини на пратката овде.
КОНТАКТ
Улбабер Ул. 5
79713 Бад Сакинген, Германија
Германија
CH +41 43 50 80 536
ДЕ +49 7761 93 79 843
РАБОТНО ВРЕМЕ
Понеделник - петок:
Од 9 до 19 часот
Во недела и Германците Празници затворени сме.