Вистински прегледи наместо лажни прегледи
Потрошувачите сакаат да бидат инспирирани од добрите критики на Интернет. Во минатото, ова доведе до тоа што намерно се лажираат добри критики од некои компании. Сепак, според пресудата на регионалниот суд во Минхен, лажните прегледи се сметаат за незаконски. Откријте во оваа статија позадината на пресудата, дали купените прегледи се генерално забранети и какви мерки можете да преземете за да добиете поприродни критики на клиентите. Се разбира, овој напис не претставува правен совет, туку треба само да ви ја покаже експлозивноста на темата.
Нова пресуда во Минхен против лажни критики
Порталот за празници Holidaycheck, кој припаѓа на групацијата Бурда, тужеше против измислени прегледи на компанијата Fivestar Marketing. Компанијата Fivestar Marketing продаваше измислени прегледи на разни хотелиери, кои ја разбеснија конкуренцијата. Регионалниот суд во Минхен сега донесе одлука дека Fivestar Marketing веќе не смее да продава прегледи од рецензенти кои дури и не знаат дека хотелот е оценет. Но, не само тоа: Компанијата Fivestar исто така мора да осигури дека сите лажни прегледи што се веќе објавени се избришани, а Групата Бурда дури мора да ги именува иницијаторите на лажните прегледи.
Купените прегледи сега генерално се забранети?
Според веб-страницата, Fivestar користи „без лажни профили“ и „без ботови“, што е ретко во индустријата за лажни прегледи. Наместо ботови, Fivestar користи хонорарни преведувачи. Сепак, пресудата на Регионалниот суд во Минхен генерално не забранува продажба на проценки. Сепак, прегледите не смеат да доаѓаат од рецензенти кои дури и не го знаат имотот.
„Ајмазон“ веќе е тужена против „Петстар“ и други компании со сличен спектар на услуги и веќе се добиени неколку забрани за лажни прегледи. Покрај тоа, позитивните лажни прегледи од не-клиенти обично ги кршат условите и условите на платформите за преглед и исто така се сметаат за антиконкурентни, така што се можни предупредувања од конкуренти или побарувања за штета. Веројатно ќе биде само прашање на време пред да се направат понатамошни пресуди против лажни прегледи. Во случај на лажни прегледи, одговорни се и лицето кое ги продава и компанијата што купува лажни прегледи и ги објавува на свој профил. Затоа, силно се препорачува да не купувате лажни прегледи. Наместо тоа, подобро е да се обидете да добиете повеќе вистински прегледи.
4 совети за да генерирате повеќе вистински прегледи на клиентите
По оваа пресуда, лажните прегледи се дури и помалку препорачани отколку што беа порано. Наместо тоа е многу подобро да се потпреме на вистински рејтинг на клиенти и да се вклучиме тука. Во продолжение составивме 4 совети за тоа како можете да генерирате повеќе вистински коментари на клиенти.
1. Бидете присутни на вистинските платформи
Доколку клиентите сакаат да ги оценат вашите услуги, вашите производи или вашата компанија воопшто, тие прво мора да го сторат тоа. Затоа, треба да креирате профил на сите платформи за преглед, каде што се вашите клиенти. Во овој контекст, различните канали на социјалните медиуми, како што се Фејсбук, Твитер итн., Денес се особено важни со цел да се претставите на Интернет. Тука можете брзо да добиете голем дострел преку лајкови и позитивни коментари.
2. Прашајте ги клиентите за преглед
Секој што е убеден во сопствената понуда, едноставно може да побара од своите клиенти искрен преглед на клиентот или да побара од нив искрен преглед. Бидејќи тоа е феномен што задоволните клиенти даваат рејтинг поретко од незадоволните клиенти кои сакаат да се ослободат од својата фрустрација со лошата оценка. Барањето задоволни клиенти да остават добар преглед е добар начин да се добијат позитивни критики. Постојат различни начини да се побара оценка од клиентите, на пример, на страницата за благодарност по купувањето или по е-пошта по испраќањето на производот. Е-поштата со која бара рејтинг не треба да се испраќа до клиентот или премногу рано или предоцна. 3-5 дена по испраќањето на стоката се идеални, бидејќи искуството за купување е сè уште доволно актуелно, но клиентот веќе имал време да го тестира производот. Исто така, треба да вклучите директна врска до опцијата за евалуација во е-поштата за да му биде полесно на клиентот.
3. Ве молиме, повторете го прегледот на клиентот
Е-пошта со барање за оцена не секогаш стигнува до клиентот во идеално време. Затоа, има смисла да испраќате друга е-пошта со барање за проценка на секои неколку дена, ако клиентот не одговорил на првата е-пошта. Важно е директно во темата да се спомене за што станува збор за е-поштата, со цел да се зголеми стапката на отворање, како што се „Ние сме заинтересирани за вашето мислење: оставете ни рејтинг“ или „Дали сте задоволни со вашата набавка?“.
4. Одговорете професионално на негативни критики
Секој што им дозволува на клиентите искрено да ја оценуваат својата компанија и нивните производи, секогаш мора да очекуваат слаб рејтинг. Ова е сосема нормално и нема веднаш да ја уништи вашата компанија - напротив, една или две негативни критики имаат тенденција да обезбедат кредибилитет. Во секој случај, има смисла да се земат предвид негативните критики и исто така да се реагира брзо, објективно и пријателски. Ова е одличен начин да го искажете своето гледиште, да се извините, да понудите компензација, итн. Никогаш не треба да се занесувате да му се буните на клиентот, дури и ако сметате дека прегледот е неправеден. Бидете сигурни да останете професионални и фактички. Затоа што тогаш вие како компанија наидувате на личност и покрај негативните критики и нови клиенти веројатно ќе бидат охрабрени да купуваат од вас или самите да ги оценуваат.
Заклучок: Подобро да се потпреме на вистински прегледи
Според неодамнешната судска пресуда, нелегално е да се објавуваат лажни прегледи од рецензенти кои, во конкретниот случај, не знаат ни хотел. Ова исто така може да се пренесе на други лажни прегледи. Покрај тоа, лажните прегледи можат да ги прекршат условите за порталите за преглед и, како антиконкурентно однесување, да резултираат и со предупредувања од конкуренцијата. Затоа, има смисла да се воздржувате од купените прегледи и наместо да помогнете да добиете повеќе реални прегледи на клиентите, присуствувајќи со вашата компанија на вистинските платформи, барајќи од клиентите преглед, евентуално повторувајќи го вашето барање за преглед и реагирајќи на негативни критики фактички и реагирајте kindубезно. Така се создава автентичен профил за оценување, нешто што многу клиенти многу го ценат во денешно време.
Мајкл Фејке е експерт за маркетинг и оптимизација на Интернет повеќе од 16 години. Во 2006 година тој ја основаше SEO-ефективната GmbH и е одговорен за оперативниот бизнис. Во слободното време, неговото семејство е многу важно за него. Понатаму, мотоциклизмот и морските аквариуми се меѓу неговите големи страсти.