Влијанието на прегледите врз одлуката за купување млеко во вестите
Amazon, Check24 или Expedia: Пред да купат преку Интернет, клиентите скоро секогаш дознаваат повеќе за производите и услугите на соодветните портали.
Тековната студија сега фрла светло на влијанието што го имаат прегледите врз одлуката за купување, како давателите можат да ги користат прегледите за маркетинг и какви се можностите за продажба поврзани со нив: Во декември 2018 година, институтот за истражување на пазарот „Сплендид рисрч“ го испита статусот на порталите за преглед на Интернет 1.503 германски државјани на возраст меѓу 18 и 69 години дадоа свое мислење преку Интернет. Репрезентативната студија обезбедува релевантни информации за влијанието на рејтингот на клиентот и Интернет-фоките врз однесувањето на купувачите кај корисниците. Институтот исто така испита 49 портали за рејтинг на Интернет и пет Интернет печати во однос на нивната свест, доверба на клиентите и важност.
Задоволството бара мотивација за проценка
Возбудливо: Клиентите имаат поголема веројатност да оценат кога се задоволни отколку кога не го сакаат производот или услугата. Скоро девет од десет корисници изјавуваат дека консултираат портал пред да купат производ и дозволуваат да бидат под влијание на прегледите. „Давателите треба да го искористат ова“, заклучува водачот на студијата Настасија Ханкевич. Во моментов само една третина од давателите на услуги реагираат на негативни критики. Факт е, сепак, дека секој четврти клиент го менува својот негативен рејтинг во позитивен доколку давателот реагира. Ханкевич: „И ова е токму местото каде што давателите можеа и треба да започнат“.
Влијание на прегледите на клиентите врз одлуките за набавка
За три од пет германски граѓани, рејтингот на клиентот е фундаментално релевантен кога станува збор за нивната одлука за купување. Особено во фазата во која клиентот го споредува производот со конкуренцијата, тој користи информации од рејтинг порталите. „Особено против оваа позадина, студијата јасно покажува дека давателите на услуги треба да одговорат на негативни критики“, вели Канкевич. На овој начин може да се изгради позитивна слика. Бројките зборуваат сами за себе: над 70 проценти од корисниците се убедени во набавката со позитивни критики. Скоро четворица од пет Германци, од друга страна, не го притиснаа копчето за купување поради слабиот рејтинг.
Топ 3 рејтинг портали и интернет-пломби
Amazon.de е на првото место без пораз меѓу порталите за рејтинг на Интернет. Горди 97 проценти од германските граѓани го знаат порталот по име. Девет од десет потрошувачи се уште го носат името Check24.de, а на третото место е Ebay.de со 84 проценти. Скоро седум од десет корисници имаат доверба во овие тројца. „Забележително е дека порталите за шопинг и споредба кои се опремени со функција за проценка имаат највисоко ниво на свесност“, рече Канкевич.
Никој не е попознат: Продавниците за доверба се интернет печат што е број еден според свеста (95 проценти). Следува TÜV-Süd-s @ fer-shopping-Siegel со 91 процент, на трето место TÜV-Saarland-Service-Tested-Siegel, што го знаат најмалку 80 проценти. „Сепак, пломбите TÜV исто така имаат корист од свеста за брендот на нивните надлежни органи за доделување награди“, се сомнева директорот на студијата. Доверливите продавници и обележувањата за сертификација на TÜV уживаат најголема доверба кај корисниците.
Порталите како важен извор на информации
За што дознаваат Германците на порталите за рејтинг на Интернет? Хотелите и патувањата се на прво место. Информациите за овие теми се важни за 70 проценти од потрошувачите. Следат апарати за домаќинство и електроника со 67 проценти и ресторани (62 проценти). Повеќе од секој втор германски граѓанин се потпира на прегледите на клиентите од Интернет при изборот на нивниот снабдувач на енергија. Скоро 40 проценти од корисниците исто така го склучуваат договорот преку Интернет. Се на се, прегледите на клиентите се од клучна важност за купувачите на Интернет: „Денес, порталите за преглед се многу важни кога станува збор за одлуки за набавки“, резимира директорот на студијата. „Давателите на услуги треба да бидат свесни за ова и да не ја потценуваат важноста на ова како инструмент за маркетинг.