ВРАБОТНИЦИ Проблематичен шеф - ДЕР Шпигел 452013
ÜПреподобна опатија од Бенедиктин е востоличена над малото гратче Нересхајм во Баден-Виртемберг од 1095 година. Во минатото, свештените лица тука бараа внатрешно размислување, денес манастирот нуди настани за стресни менаџери и едноставни вработени. Без разлика дали со „Медитација и средби“ или „Основен семинар стрес/управување со ресурси“ - стресот нема шанси тука.
Написот како PDF
Долу во долината: Швабска домашна идила. Најмногу, случајниот минувач кој го остава своето куче да се моча на оградата на приватен имот, тука добива стрес. „Ако ова не се почитува, ќе бидат преземени соодветни мерки“, предупредува знак за забрана на границата на градината.
Дури и управувачката економија во Нересхајм е врвен пример за избегнување на стрес. Концептот и сервисниот центар за повици отвори продавница на периферијата - обично индустрија со екстремни индикатори на стрес: загадување на бучавата, притисок во продажбата, несигурни услови за вработување и долго работно време. Но, во „Концепт и сервис“ сè изгледа поинаку.
„Знам центар за повици“, вели управниот директор Кристијан Ајхорн, „се пали црвена ламба кога на вработениот му требаат две и пол минути за повик три пати по ред, за што се распределени само две минути“. Бидејќи тоа значи помалку "води", т.е. контакти со клиенти, а со тоа и помалку продажба.
Нема такво нешто во Ајхорн, ниту има вработени 450 евра колку што е вообичаено во индустријата: секој работи со полно работно време. Вие добивате фиксна плата и без исплата зависна од провизија, што зависи од тоа колку е успешен студениот повик за осигурителните компании.
Ајхорн дозволува максимум четири вработени да седат во канцеларија со цел да се минимизира нивото на бучава, вгради бариери за бучава помеѓу работните станици за по 500 евра и одобрува паузи на секои два часа. Мало спортско студио се гради на првиот кат за 35-те вработени, „за да можат да работат после ден со слушалки и на монитор“, вели шефот.
"Ние не сме производствен капацитет за телефонија. Не зборуваме за агенти, туку за вработени", вели Ајхорн. Во деловна смисла, тој би можел да биде поуспешен, но тоа не одговара на неговата филозофија, вели Швабинецот. „Тука е само похумано кај нас“. Каков газда! Некој што се бори против стресот, бурното темпо, притисокот да се изврши - и не, како и многу други претпоставени, предизвикува.
Бидејќи тоа е реалноста во поголемиот дел од економијата. Каде не ги исполнувате, шефовите кои неколку пати се предомислуваат на некоја тема, не ги оправдуваат критиките, ги оставаат вработените во мрак за целите или поставуваат нереални рокови за нарачки? Кој не вели „молам“ или „благодарам“? Или испратете е-пошта за време на викендот со желба брзо да се грижите за тоа?
Ова предизвикува вознемиреност кај многумина. Шефовите би го отфрлиле ова како недостаток на лојалност - но нивните вработени се мачат од страв, нарушувања на спиењето, проблеми со концентрацијата, губење или зголемување на телесната тежина, флуктуации во погонот, внатрешна празнина или раздразливост. Сето ова сега е подведено под генеричкиот поим - исцрпеност - дури и ако некои луѓе повеќе не можат да го слушнат зборот. Студија на „Техникер Кранкенкасе“ беше објавена минатата недела. Според ова, скоро шест од десет Германци го доживуваат својот живот како стресен, секој петти е под постојан притисок, честопати предизвикан од секојдневна работа.
Здравствените осигуреници трошат три милијарди евра годишно на третман на ментални нарушувања поврзани со работата. Во 2011 година, менталните нарушувања отпаѓале на 53 милиони денови на заболување - зголемување за повеќе од 80 проценти за 15 години. Германската економија, исто така, пропушта бруто додадена вредност од најмалку 45 милијарди евра годишно поради ментални болести. Со 41 процент, тие сега се причина број еден за предвремено пензионирање. А, погодените во просек имаат само 48 години.
Но, што всушност ја прави нацијата толку болна? Дали е тоа навистина трајно преоптоварување? Или, не е прилично фрустрација за условите за работа што ги тера луѓето во логори?
Социологот за работа во Франкфурт Стефан Восвинкел го испита професионалниот развој и емоционалната состојба на квалификуваните работници и вработените во средната класа во двегодишен истражувачки проект. Неговиот наод: „Многумина живеат трајно со чувство дека не се доволни“.
Не е привремениот стрес и самата работа што сè повеќе ги поттикнува луѓето до границите на нивната психолошка еластичност - и доволно често над тоа. Покрај времето на дигиталниот свет на работа, тоа е честопати и однесување на претпоставениот. Благодарност, емпатија, охрабрување, комуникација - Восвинкел верува дека сите овие можат да спречат многу болести.
Јоаким Галуска е медицински директор и ко-сопственик на клиниките во Хајлигенфелд во Бад Кисинген. Неговата болница е специјализирана за третман на психосоматски болести. Во 1990 година започна со една куќа, а неговата компанија за клиники сега има седум куќи. Галуска сега вработува околу 700 лица.
Пред три години тој ја започна иницијативата „Психосоцијална ситуација“ со уште 21 лекар и научник од својата област. Нивните откритија се поразителни. Дијагностицирачка ментална болест се дијагностицира од година во година кај околу 30 проценти од населението. 50 проценти од сите ментални болести, исто така, останаа незабележани. Многу луѓе претрпеа „напад на душата“ без околината да забележи. Како причина, Галуска го идентификуваше студеното заедништво во работниот свет.
Барем тој сака да биде пример за своите вработени. Бидејќи стапката на прегорување до 30 проценти е исклучително висока во медицинските професии. Секој вторник, Галуска го поканува болничкиот персонал на „Состанок за организација и развој“. Состаноците секогаш се поставуваат под мотото на кое можат да се изразат сите вработени, од персоналот за чистење до главниот лекар.
„Јас ја завршив математиката, секој пат ме чини околу 8.000 евра, бидејќи вработените не работат за тоа време“, вели Галуска, „но ефектот е огромен“. Хиерархиите би биле надминати, транспарентноста би била воспоставена, вработените би се чувствувале ценети.
Современиот свет е подложен на човекот, но за да се постигне ова мора да има културолошка промена во светот на работата, смета футурологот Хорст Опашовски, кој сака да ја каже својата теза како парабола: Кога сонцето ќе изгрее над африканската степа, тие би знаеле Газели кои би морале да ги трчаат за живот - бавните газели би биле плен на лавовите. Лавовите исто така знаеле дека мора да трчаат - бавните лавови останаа гладни. „Без оглед што си“, вели Опашовски, „кога ќе се појави сонцето, мора да трчаш“. Германците очигледно не сакаат да бидат газели или лавови: „Стандардот на живеење расте, просперитетот расте, но германските граѓани се чувствуваат полошо и полошо“, вели Опашовски.
Дојче Бан се обидува да го запре овој тренд. „Физичкиот и менталниот интегритет на луѓето е веќе загарантиран со Основниот закон“, вели Кристијан Граверт, раководител на здравствено управување во Дојче Бан АГ.
Дојче Бан има скоро 200.000 вработени во Германија, а добри 70 проценти работат во смени. „Како работодавач, веќе не можете да го игнорирате предметот на заштита од психолошки стрес на работното место“, вели Граверт. Анализа на ризик што го испитува само физичкиот напор на работното место, на компанијата company носи повеќе штета отколку корист. Граверт: „Ако вашите вработени страдаат од ментални болести, тие не знаат кои од нив имаат индивидуални причини и кои се должат на системот“.
Од 2012 година, Дојче Бан им понуди на сите вработени програма за помош на МУТ. Ако имате проблеми, можете да добиете бесплатен совет преку централен телефонски број. Понудата се однесува и на нивните роднини. Без разлика дали станува збор за проблеми со зависност, конфликти со семејството или претпоставените - психолозите и социјалните работници нудат совети и ве ставаат во контакт со експерти.
Ова е целосно во духот на докторот од компанијата Волфганг Пантер. За претседателот на Здружението на германски компании и доктори на компании, клучното прашање е лидерството. „Менаџерите честопати не се свесни каков модел прават“, вели Пантер. „Ако шефот очекува да бидете достапни навечер и за време на викендите, тоа има посилен ефект врз работната атмосфера од кое било официјално упатство“. Пантер затоа препорачува насочена обука за менаџерите. „Ние тоа го нарекуваме внимателно водство“, објаснува тој, „станува збор за обрнување внимание на промените кај вработените, особено во бурни, неизвесни времиња, рано обраќање кон нив и нудење помош“.
Во студија со над 700 компании во 55 земји, професорот по деловна администрација Хајке Брух од Универзитетот во Сент Гален испита што ги прави компаниите успешни. Што откриле: добро водство. Нејзиното очигледно парадоксално откритие: „Во организациите со високи перформанси, ризикот од исцрпеност е намален“.
Успешните компании, рече Брух, се карактеризираат со она што таа го нарекува висока позитивна енергија. Ова ги зголемува перформансите на компанијата, нејзината ефикасност и задоволството на клиентите и вработените. Недостаток на позитивна енергија доведува до мрзеливост, цинизам и на крајот до колективна состојба на исцрпеност, „организациска исцрпеност“.
Но, што всушност значи добро водство? Брух разликува два вида на лидерство. Во еден случај, шефот поставува цели, ја контролира работата на подредените, дава систематски фидбек, може да награди или казни. „Ова не треба да биде доминантен тип на лидерство“, вели Брух.
Според Брух, другиот вид е клучот за успехот: Овде, вели Брух, супервизорот е пример, тој ги инспирира своите вработени, обезбедува интелектуална стимулација, го препознава потенцијалот на поединецот и ги охрабрува сите да ги користат своите специфични таленти. „Луѓето сакаат да се чувствуваат дел од поголема кауза“, објаснува Брух. „Едноставно пофалбата не е доволна. Добрите претпоставени успеваат да ја пренесат стратегијата на компанијата до вработените - и да им дадат чувство дека прават нешто важно.
Резултат на нивната студија: Во компаниите кои според нивната дефиниција се добро управувани, лојалноста на вработените е 14,8 проценти, привлечноста на компанијата за 15,9 проценти поголема отколку кај компаративните компании - и емоционалната исцрпеност е намалена за 50 проценти. Нејзиниот пример за разликата помеѓу доброто и лошото лидерство: Ако прашате човек што работи камења со чекан што прави, тој може да рече: „hamе чекам 50 камења и ќе добијам 30 евра за тоа“. Но, ако има добар шеф, тој одговара: „Јас градам катедрала“.
Реалноста е обликувана од камен или изречни тропалки. „Во девет од десет случаи, интеракцијата со претпоставен довела до негативни чувства како што се фрустрација, разочарување, лутина, тага, одвратност или повреда“, открил американскиот психолог Даниел Големан.
Ова е потврдено и со германски студии: околу илјада полицајци во Саксонија-Анхалт беа прашани за стресот на нивното работно место. Тие ги наведоа лошата организација, негативното однесување на претпоставените, недостатокот на ценење или слабата комуникација како најчести нервози. Вистинската полициска работа се најде на 13-то место како последна причина.
„Нашата глава сега е нашата најважна алатка за работа - и затоа конечно мора да научиме да се справуваме со тоа“, вели Бернхард Бадура, емејтул на Факултетот за здравствени науки на универзитетот Билефелд. „Денес веќе не е важно на раководните позиции да се биде добар инженер или добар административен адвокат. Наместо тоа, мора да научите да бидете претпазливи со луѓето - особено кога ви требаат вработени во општеството што старее и кои треба да останат здрави подолго.
Германија сè уште е земја во развој. Според Европскиот завод за статистика, Германец живее во просек 55,8 години во добро здравје - Швеѓанец, од друга страна, може да очекува 69,2 години живот без симптоми. Здравствената абење и солза се чини дека е значително поголема во Сојузна Република, иако Германците трошат 11,3 проценти од бруто домашниот производ за здравје - и затоа се на четврто место на меѓународно ниво. Кога станува збор за очекуваниот животен век, од друга страна, Германците доаѓаат само на 18-то место.
Во историјата на човештвото отсекогаш имало технолошки пресврти и општествени промени. Кога пругата го замени кочијата влечена со коњ, научниците рекоа дека луѓето не можат да издржат брзина поголема од 25 километри на час. Кога киното беше измислено, медицинските професионалци веруваа дека филмовите ве разболуваат затоа што луѓето не можат да обработуваат повеќе од 24 кадри во секунда. Современиците брзо се навикнаа и на едните и на другите.
Волшебниот збор за ова е „еластичност“. Истражувачите значат способност на луѓето да учат од искуството и на тој начин да преживеат дури и најтешки кризи без емоционална штета. Законите помагаат само во ограничена мера, секој мора да работи на себе за да се справи со турбуленциите во секојдневниот живот. „Јас воопшто не верувам во антистресна регулатива“, вели Вернер Фурстенберг, управен директор на Институтот Фирстенберг. Стресот е сериозен проблем, „но вие го поткопувате правото на луѓето за самоопределување ако сакате да го забраните стресот со регулатива“.
За време на своите 25 години како здравствен советник, Фурстенберг го направи искуството дека разумните шефови се неопходни за спречување на стресот. „Но, дури и доброто лидерство не може да биде пропишано со закон“, вели тој. Тој смета дека е важно вработените и работодавците да разменуваат идеи за тоа како се справуваат со стресот. „А, менаџерите не треба да се мерат само со нивниот поврат на инвестицијата, туку и со тоа колку се здравствено свесни за да управуваат со своите вработени.
Партиите би сакале да го забранат стресот на работа со закон пред изборите. Министерката за труд Урсула фон дер Лајен ја откри темата во претходниот законодавен период, а Законот за безбедност и здравје при работа сега го споменува и менталното здравје. Сепак, министерот за здравство на ФДП, Даниел Бахр не успеа во планот да ги осуди законските здравствени осигурители да потрошат повеќе пари за избегнување на прегорување во иднина. Анти-стресната регулатива на социјалдемократите заглави во политичката опрема.
Во коалициските разговори, Унијата и СПД минатата недела преговараа за ова прашање во Работната група за труд и социјала. Имаше согласност дека треба да се стори нешто, само она што досега не беше специфично. Здравствените експерти на дневен ред ја имаат и темата превенција.
Фон дер Лајен знае дека законите имаат ограничена помош и дека работодавците се оспоруваат. „Кога станува збор за менталното здравје на вработените, меките фактори како што се лидерското однесување, корпоративната култура и отворената комуникација играат централна улога во компанијата“, вели таа. "Не можете законски да го предвидите тоа, потребно ви е знаење на шефот."