За што навистина ми треба ова активно слушање?
Кога неодамна бев со моите родители и помогнав во поставувањето на портата за градината, забележав колку долго татко ми размислуваше за секој чекор. Кога бев помлада, ова размислување ме полудуваше затоа што секогаш завршував да размислувам многу побрзо од него. Денес сум импресиониран од неговата смиреност. И, всушност, „долгото размислување“ се исплатеше на крајот - требаше само еднаш да ја поставиме целта и сè беше исправено, стабилно и веднаш вклопено.
Остатокот ни недостасува
Во корпоративниот контекст, многу често доживувам дека на луѓето им недостасува смиреност. Сè треба да се одвива брзо, списокот на работи што треба да се направат треба да се изработи, а роковите се сè поблиску. Со ова бурно темпо, брзо заборавате на некои работи што се многу важни. Слушање, на пример. Најдобар пример за мене беше клиент на кого му испратив по е-маил едноставно прашање што можеше да биде одговорено со една реченица. Наместо тоа, напред и назад развиен со кратки одговори и обновен придонес од мене за да се направи прашањето уште поконкретно. На крајот го добив одговорот затоа што клиентот „помислил на нешто друго“ - прашањето сè уште не беше пробано. Внимателно читање (или брз телефонски повик) би ни го спасило овој разговор.
Секогаш кога смета само изговорениот збор - во разговор, тренинг, обука или работилница - можноста за внимателно слушање станува уште поважна. Поголемиот дел од времето, внимателно слушање ни заштедува удвојување на работата и добиваме поблиска врска, поголема доверба и почит.
Што всушност значи „внимателно слушај“?
Тесното слушање се нарекува и активно слушање. Активното слушање е да се ослободите од сопствените мисли и да обрнете целосно внимание на другата личност. Можете да видите што обично се случува додека слушате на сликата. Синиот поминува убав ден и со нетрпение ја очекува вечерта. Изгледа поинаку со зелената боја. Кога зелената станува сина, „имам проблем“. вели, сината одговара „Тоа сигурно има уште време до утре“. Нема искрена размена и никој од нив нема идеја како се одвива другиот по разговорот.
Истото важи и кога работиме на одредени теми. Честопати веќе имаме предвид многу прецизна слика за тоа како треба да изгледа решението. Како резултат, ја блокираме можноста да влеземе во мисловниот меур од сина или зелена боја и да видиме нова перспектива и да научиме нешто ново. Обично слушаме кажувајќи работи како што следува:
Го знам тоа, ми се има случено и порано.
Можам да замислам како точно се чувствуваше. Еднаш, на состанок .
Ова не може да биде. Каква личност е оваа страшна личност!
Тоа навистина не се случи, нели? Па ќе ти кажам нешто.
Со овие реченици вие сигнализирате дека некако сте на иста страна со личноста со која разговарате, но исто така брзо го насочувате разговорот кон вас. Затоа што во твојот ум си со самиот себе. Барате сличности, се прашувате дали претходно сте биле во ваква ситуација, а потоа дадете совет што да направите.
Работи поинаку со активно слушање. Во овој случај, вие ментално влегувате во мисловниот меур на другата личност и се чувствувате во него. Како е во својата ситуација во овој момент? Што доживеал, што е важно за него и што треба да се случи за да се чувствува подобро?
Што ми прави активното слушање и кога можам да го користам?
Ако му дадете целосно внимание на вашиот соговорник, ја зајакнувате својата основа на доверба. Покажувате интерес, благодарност и другата личност се чувствува разбрана. Како последица на тоа, ова значи дека недоразбирањата се намалуваат - си заштедувате двојна работа - учите едни од други, работите подобро заедно во тим и може побрзо да ги решавате проблемите. Секогаш можете да користите активно слушање за себе кога ви е особено важно да разберете што точно се случува во вашиот партнер за разговор, на пример, во интервју за вработен, на состанок или во ситуација на преговори. Наместо да прашувате: дали разбравте сè? Следниот пат, само пробајте „За што се договоривме сега?“.
Пример
Активно слушање
Јенс: „Извинете што вчера ми недостигаше нашиот ourир фикс. Во моментов имам многу на ум “.
Нора: „Се гушите на работа“.
Јенс: „Да, доаѓам во канцеларијата секое седум и половина секое утро за да ја контролирам ситуацијата, но се чини дека е бесмислено. Вчера шефот дојде со огромен нов проект “.
Нора: „Се разбира, тоа ви даде дополнителен обем на работа, иако веќе имате премногу проекти на маса“.
Јенс: „Да. И во исто време, очигледно случајно, таа рече дека новиот проект е навистина важен. Ако клиентот не е задоволен од тоа, главите се тркалаат “.
Нора: „Тоа ќе ме стави под огромен притисок. Мислите ли дека таа мисли на вас лично и дека вашата работа е во опасност? “
Јенс: „Дефинитивно. Се чувствувам ужасно, едвај спијам. Исто така полека почнувам да сфаќам дека тоа има влијание врз мојот брак “.
„Нормално слушање“
Јенс: „Извинете што вчера ми недостигаше нашиот ourир фикс. Во моментов имам многу на ум “.
Нора: „Нема проблем, знам“.
Нора не прашува зошто Јенс го пропушти состанокот. Таа ја знае ситуацијата кога е премногу зафатена и претпоставува дека Јенс е во истата ситуација.
Нема врска помеѓу нив двајца.
Бидејќи Нора не се приближуваше или покажуваше интерес додека активно слушаше, му даде можност на Јенс да ја однесе во неговиот свет. На прв поглед се чини јасно дека би можеле да ја претпочитаат верзијата една во работниот свет. Меѓутоа, тоа би значело дека „сакаме да скриеме“ дека сите сме луѓе, имаме емоции и не работиме како машини.
Во верзијата 2, Нора може соодветно да му одговори на Јенс, да не го оптеретува со дополнителна работа и евентуално да направи нешто за него. Во верзијата 1 таа претпоставува дека тоа е малку стресно во моментот и не може навистина да разбере затоа што „многу мисли на нејзиниот ум“ значи дека таа прави да вежба само двапати неделно, наместо три пати неделно за време на паузата за ручек.
Активни техники на слушање
Значи, што точно треба да се направи за да се вежба активно слушање? Најдобро е да добиете добар колега или пријател со кого ќе можете да ги испробате работите. Со Aвездието од три е исто така добро: двајца зборуваат и еден набудува, а потоа се менувате. По секој круг, набудувачот споделува што видел, што е ново и што може да го користи за себе.
Сега прашајте го вашиот партнер за обука да ви каже за кратка ситуација, како што е краток расправија или ручек, што ја имале оваа недела. Ситуација е добра што лицето не го доживеа со целосна рамнодушност. Сега обидете се да дознаете што повеќе за овој настан. Можете да го направите ова со следниве техники:
Парафраза - повторете ја изјавата со свои зборови
Прашање - што се случи тогаш?
Вербализирање - „Бевте лути.“ Лицето со кое разговаравте е многу вознемирено, но не кажува дека е луто, туку зборува за тоа што се случило.
Да сумирам - долга приказна, накратко: Не можевте да го достигнете клиентот.
Појасни - разбирам дека сакаш да ти ги подмирам патните трошоци. Дали е тоа правилно?
Продолжете - После тоа многу се вознемиривте и отидовте дома?
Креење - Дали ве нервира што не можевте да го достигнете клиентот или што не ви е доставена стоката?
Огледало - „Сфаќам дека станувам многу огорчен поради тоа. Како ја доживувате ситуацијата? “Забележувате дека многу се лутите во овој момент, лицето спротивно покажува малку изрази на емоции. Често се случува да ги прифатиме чувствата на другата личност. Можеби веќе ви се случило да сте се вознемириле кога некој до вас бил многу нервозен.
Водење на чекор и водење - Со овие техники градите доверба и истовремено сте расположени за вашиот партнер за разговор. Пацинг значи дека го прифаќате држењето на телото на вашиот колега, додека водите, вашиот колега го презема вашето држење на телото.
Рефрамирање - Вие ставате настан во поинаков контекст со цел да ја промените перцепцијата.
Сопствените проценки, совети и приказни се целосно изоставени. Си дозволувате да бидете целосно непочитувани и вашиот свет за краток момент. Посебен предизвик е да можете да издржите и да дозволите паузи. Сè додека на лицето на другата личност можете да видите дека мислите сè уште работат, се обидувате да не кажете ништо.
Покрај тоа, емпатичното слушање е уште едно средство за влегување во светот на чувствата и потребите на вашиот колега. Со насочено повторување и пребарувања за чувствата и потребите, можете да го насочите разговорот во насока што ќе ја погоди „сржта“ на проблемот. Во случајот на Јенс и Нора, продолжението на разговорот со емпатично слушање може да изгледа вака:
Нора: „Имате егзистенцијални стравови. Стравувате дека ќе ја изгубите работата без оглед што правите “.
Нора: „И во исто време забележувате дека рамнотежата помеѓу работата и животот се распаѓа. Сакате социјална поддршка и поддршка и вистинска релаксација “.
Нора: „Тоа добро можам да го разберам“.
Кога Нора сумираше како изгледа во светот на Јенс, се чувствува разбрано. Во исто време, Јенс сега е подготвен да замине на патување во светот на Нора и евентуално да добие предлози за тоа што би можел самиот да направи за да ја промени сопствената ситуација.
Совет за активно слушање
Ако имате работа со соработници кои не престануваат да зборуваат често, активното слушање ќе ви помогне. Ако накратко го сумирате она што го рече вашиот колега, тој ќе знае дека го разбирате. Тоа го смирува и може психички да премине на следната тема.