Замислен бизнис Четири нивоа на квалитет на повик
Нивоа на слушање и комуникација
„Четирите нивоа на слушање и комуникација“, развиени од проф. Ото Шармер и понатаму развиени од Институтот за институт за умно лидерство, ви покажуваат како можете да одржувате разговори на таков начин што разговорот едни со други може да биде исклучително возбудлив процес.
Ниво 1: автоматски пилот
Малиот разговор е добар пример за ова ниво што сакаме да го користиме во професионалниот живот. Длабока, вистинска размена не се одвива. Разговорот останува необврзувачки и површен. Овде, неизговорениот договор меѓу соговорниците гласи: „Нема да застанам премногу блиску и нема да ме повредите!“ Со други зборови: секој останува во својата зона на удобност. Ништо ново и креативно не е создадено овде. Кога станува тивко на првото ниво, тишината е срамна бидејќи станува јасно колку малку треба да си каже едни на други.
Ниво 2: Објективно слушање
Деловните состаноци се случуваат на ова ниво кога станува збор за рационални аргументи, бројки, податоци и факти и за заземање позиција, објаснување на сопственото гледиште, донесување одлуки, изнаоѓање решенија, решавање конфликти и водење преговори . Веднаш штом има различни гледишта, ваквите разговори можат да добијат карактер на вкрстено испрашување и да доведат до фактот дека треба да се оправдаат своите постапки.
Ако „вината“ не сака веднаш да признае одложување или грешка, обично има бесконечни дебати во кои секој сака да биде во право. Тука завршува вербалната зона на удобност и сите се прашуваат како можат да го надминат својот соговорник со аргументи или барем да ги направат исправни. Тишината веќе не чувствува непријатно, туку напната.
На ова ниво ви треба доверба во вашата позиција и во вашите сопствени аргументи. Постојат луѓе кои не можат да го издржат зголемениот притисок, а потоа сакаат вербално да веслаат назад и да се вратат на првото ниво затоа што не се навикнати да стојат за себе. Ова се случува не само со расеаност и смеа, туку и кога еден од соговорниците попушта затоа што повеќе не е на располагање на вербалната размена на удари.
Токму во такви моменти услугата за усни често се плаќа само за да се смири ситуацијата. Сепак, таквата реакција не е ефикасна. Луѓето кои се реторички подготвени, сепак, имаат искуство дека нивните вработени ги следат, но на крајот патуваат далеку од страв од отфрлање или отфрлање наместо да донесат нови идеи како што се бара или барем навистина да ги поддржуваат идеите на менаџерот.
Разговор на ова ниво исто така може да биде возбудлив и конструктивен. Ако, сепак, тимот е заглавен тука, има смисла да се преселиме на следното ниво.
Ниво 3: Емпатички дијалог
Станува збор за отворање наместо да се наведува кој е во право, кој не успеал или како треба нешто да биде точно. Застанете во овој момент за да направите малку вежба за внимание, да стапите во контакт со себе и да се запрашате: Како сум јас сега, како целина? И како е мојот колега? Како му се чувствува ситуацијата? Која е неговата перспектива на работите? Кои грижи, потреби и надежи ги согледувам? И, кои перцепции на телото се јавуваат?
Потоа, внимателно ќе се свртите кон лицето со кое разговарате: „Не знам како се чувствувате во моментов, но можам да кажам дека сум уморен и истовремено доста лут.“ Во следниот чекор, можете да ги направите вашите очекувања транспарентни, на пример: „Би имал Посакувам сите брзо да станат ентузијастички расположени за оваа тема, и сега забележувам дека има многу различни перспективи на таа тема. “И тогаш ќе обезбедите безбедна рамка:„ Тоа е во ред, и важно е да ги имаме овие различни перспективи разјасни. Одвојуваме време да го сториме ова. “И тогаш другите се поканети да зборуваат за своите чувства - но без да им наметнуваат толкување во смисла на„ Имам впечаток дека и ти, Лена, многу се грижиш за целата работа и се прашувате како се чувствувате сега? "
Со пауза и свесно фокусирање на вашите чувства, можете да го насочите разговорот во друга насока. Гневот и напнатоста може повторно да се ослободат. Сега борбата да се биде во право честопати се турка во втор план и веќе не е апсолутно неопходно да се држиме до одредени резултати. Идеално, постои доверба во заедничкиот процес.
Не пропуштајте нешто и обезбедете подарок!
Претплатете се на нашиот бесплатен билтен - ние ќе ви испраќаме возбудливи статии на секои две недели и ќе ве информираме за актуелните теми.
Исто така, ќе добиете ексклузивен извадок од книгата »Die Hexenschule« од Биргит Јанковиќ-Штајнер.
Станете дел од едноставно живеење целосно - ве очекуваме!