Зошто CRM и телефонијата припаѓаат заедно - MyCRM блог
Познајте побрзо кој се јавува и поздравете го повикувачот лично. Ова е една од многуте причини зошто се исплати да се комбинираат CRM и телефонија. Што друго зборува за тоа и како би можеле да го спроведете е во овој пост на блогот.
Во идеален свет, клиент се јавува и ги имате сите информации на прв поглед дури и пред да изгубите тежина. Вие би знаеле за што последен пат се дискутираше, за статусот на понудата, дали може да има отворени билети за услуги и исто така дека компанијата штотуку назначи нов управен директор или дека некој инвестирал во нова локација за производство.
Па, заради идеално, тоа постои веќе подолго време: Интегрирање на CRM и телефонија и збогатување на информации за контакт преку збогатување на податоци веќе успешно се користат од некои компании.
Пред да покажеме како може да се реши проблемот со „интеграцијата“, примерок телефонски повик што илустрира зошто вреди да се комбинираат CRM и телефонија. Верзија 1 е онаа што веројатно ви е позната, верзија 2, бидејќи звучи кога CRM, како што е Sugar, е поврзан со телефонскиот систем.
Верзија 1
Здраво, јас се викам Ерик Хајнер од MyCRM GmbH. Нашата компанија продава CRM софтвер за меѓународни компании за машинско инженерство. Дали си заинтересиран? [...]
Добро испорачано? Да, колку е срамота. Нема гајле, имај убав ден!
Верзија 2
Здраво, господине Бејзл, јас се викам Ерик Хајнер од MyCRM GmbH.
Може ли да дојдам директно до поентата? Вашата компанија неодамна отвори нова локација во САД. Значи, вие сте меѓународно ориентирани како компанија за машинско инженерство. Ние нудиме специјални решенија со кои можете да ги организирате вашите активности од страна на клиентите уште поефикасно, на пример преку локализирани документи за понуди. Кога можеме да зборуваме за можностите десет минути во мир?
… Убаво. Ви благодариме за вашиот интерес. Веднаш ќе ти испратам покана за состанок!
Тука повикот започна ефикасно со еден клик од CRM контактот. Повикот автоматски се запишуваше со должина и времетраење. Покрај тоа, беше обезбедена алатка која пребарува извори на податоци на Интернет за информации и со тоа обезбедува информации за отворањето на страницата, за што беше објавено на портал за вести. После тоа, беше креирана акција за следење со еден клик.
Запрашано реторички: Како повеќе би сакале да работите? Што би звучело подобро за ушите на вашиот клиент?