Зошто да продавате телефони eMAG и PC Garage Samsung Galaxy S7 со исечени пломби
По кампањата за „Црниот петок 2016“, клиент на „еМАГ“ ни испрати на „Фејсбук Нообз“ фотографија со пакувањето „Самсунг Галакси С7“ на кое беа нанесени два пломби, едниот исечен, другиот непроменет. Која е целата приказна за овој пакет, како и дали е завршена „истрагата“ на клиентот, во следните редови.
Колку пати сте купиле производ, особено со голема вредност, на кој се исечени оригиналниот заптив, е оштетен и се става друг недопрен печат? Доколку сте доживеале вакви ситуации и се согласувате или не се согласувате со нив, не двоумете се да ни пишете во делот за коментари подолу, на Facebook Noobz или на е-пошта: [email protected].
Samsung Galaxy S7 со два пломби, еден крој и еден недопрен, купен од eMAG
Клиентот на еМАГ нарача паметен телефон Самсунг Галакси С7 на Црниот петок 2016 година и избра да ја изврши уплатата кога го подигна пакетот од изложбениот салон на еМАГ. На 27 ноември, клиентот се претстави во еМАГ за да го земе пакетот и пред да ја изврши уплатата, тој одлучи да го провери интегритетот на пакетот, со што извести дека има нанесени два пломби, еден исечен и еден недопрен. (видете ја сликата погоре направена во изложбениот салон на eMAG)
Барајќи појаснување од претставниците на eMAG, тој доби одговор дека „Производите не се запечатени на царина“ и дека може да добие друг пакет ако не е сигурен во интегритетот на пакетот обезбеден од вработениот во еМАГ за прв пат. Клиентот претпочиташе да ја провери 2-тата кутија заедно со оние од еМАГ, потоа и 3-тата, а на 4-тата кутија забележа дека нема смисла да продолжува да ги отвора пакетите Галакси С7 за тоа сите имаат по два пломби, еден исечен и еден недопрен. Така, клиентот остана без телефонот Самсунг Галакси С7 нарачан од Црн петок 2016 од еМАГ, за што мораше да се разбуди рано наутро за да го фати во понудата за кампањата.
Последователно, клиентот на eMAG побара одговор од eMAG и од Корисничката служба за корисници на Samsung во врска со пакетите Galaxy S7 со два пломби, еден исечен и еден недопрен. До моментот на пишување на написот, само Самсунг Романија му понуди официјален одговор на клиентот, еМАГ прецизирајќи дека рокот за решавање на барањето е 30 дена.
Одговорот што го доби клиентот на еМАГ од Самсунг Романија во врска со пакувањето Галакси С7 со нанесени два пломби, едниот и другиот недопрен
Самсунг Романија Тој му порачува на клиентот дека: „Производот е дел од уредите тестирани од тимот за квалитет во рамките на фабриката Самсунг. Овие тестови за квалитет се вршат по случаен избор за да се провери целосната функционалност на телефонот и да се потврди дека производот и серијата на која припаѓа се погодни за продажба “. Па, ако верификацијата е направена „случајно“, како објаснува „Самсунг Романија“ дека 4 пакувања S7 од изложбениот салон на еМАГ, проверени од претставникот на еМАГ пред клиентот, биле во иста ситуација? Дали разбираме дека сите акции на eMAG се проверени на овој начин? Исто така, зошто Samsung досега не ги информирал клиентите за ваквите проверки? Производите не ги тестираат фабрички од Samsung пред да се нанесе оригиналниот печат, бидејќи знаеме дека е легално?
Покрај тоа, како што пишува на печатот на кутијата во која го добив S7 Edge кога беше пуштен во продажба: „Не прифаќај ако е скршен печатот. Внимание запечатен пакет. Ако печатот е скршен или нарушен, не давајте јасен прием, освен ако содржината не се испита во присуство на испорачаниот агент. “ (Не прифаќајте ако печатот е скршен или фалсификуван, не прифаќајте купување освен ако содржината не се испита во присуство на агентот за испорака).
Исто така, од кутиите S7 продадени од eMAG за Црниот петок 2016 се чини дека недостасува етикетата со информации за SIM-картичката: „Овој производ мора да се активира со СИМ-картичка испратена од мобилен оператор во Европа. За да ја користите СИМ-картичката во други региони, мора да остварите комбиниран повик од повеќе од пет минути со СИМ-картичка од европски оператори. " Што да се разбере, дека залихите на еМАГ на Црниот петок 2016 со продадени S7 телефони се состојат од паметни телефони наменети за друг пазар освен Европа?
Знаеме дека Samsung продава уреди со Galaxy S7 и многу повеќе, реновирање, на различни пазари низ целиот свет. Таквите производи би можеле да бидат во случај на залиха на црниот петок 2016 eMAG? Можеме да зборуваме за ситуацијата во која eMAG ги продава обновените производи на Samsung Galaxy S7 како нови?
Испративме барање за појаснување во врска со оваа залиха на телефони Галакси С7 со два пломби, еден исечен и еден недопрен, и до малопродажниот eMAG и до Самсунг Романија, а статијата се ажурира со официјалните одговори од оние две компании, производител и малопродажба.
Samsung Galaxy S7 со два пломби, еден исечен и еден недопрен, купен од PC Garage
Пред искуството со eMAG, клиентот нарача паметен телефон Galaxy S7 од PC Garage.ro, и како што можеме да видиме од сликата подолу, пакетот има и два заптивки, еден исечен и еден недопрен.
И тоа не е сè, покажува втората фотографија, како што можеме да видиме, Samsung Galaxy S7 со мала марка на удар, знак дека оригиналното пакување е оштетено и телефонот е оштетен, односно претрпел мал „механички удар“, како што велат специјалистите од овластената услуга „Самсунг Романија“.
На овој начин, го повторуваме прашањето за малопродажниот компјутер Гаража, исто така во сопственост на eMAG и кој веројатно го има истиот снабдувач: „Можеме ли да разговараме за ситуацијата во која PC Garage продава обновени производи на Samsung Galaxy S7 како нови?“. Како го објасни PC Garage ударот врз телефонот Galaxy S7 нарачан од клиентот пред Црниот петок 2016 и се врати? Кој го обезбедува интегритетот на овие производи и како клиентите можат да веруваат дека она што го нарачуваат и купуваат се оригинални производи, кои никогаш не биле користени, а кои се во согласност со сите правила за заштита на потрошувачите и особено дека нема да постои ризик од експлозија во случајот со Galaxy Note 7 или којзнае какви други опасности?
Одговор на Пол Анхел, генерален директор на ANPC:
„Од гледна точка на печатот, нема специфично законодавство што наметнува како треба да изгледа. Ако претпоставите дека телефонот повеќе не е нов и половен, има специфично законодавство за половно и важно е секој потрошувач да биде информиран дека производот е запечатен повторно.
Ако клиентот е информиран за датумот и времето на пуштање во промет на производот дека е повторно запечатен, во ред е, и ако потрошувачот се согласи да го купи, во ред е.
Ако трговците продаваат вакви повторно затворени производи, без да му прецизираат на клиентот дека оригиналното пакување е одвиткано, тоа е прашање на информации, поточно тоа е контрадикција “.
Затоа, останува да ја добиеме официјалната позиција на eMAG во врска со овие пломби, како и спецификацијата на Самсунг Романија во врска со тоа како треба да изгледа оригинален печат и под кои услови може да се исече таков печат и да се стави непроменет печат. завршена Во моментот, од одговорот на директорот на ANPC можеме да разбереме дека ако се исече/скрши печатот, производот спаѓа во категоријата повторно запечатена, односно од втора рака, што е предмет на специјално законодавство, а клиентот мора да биде информиран за состојбата на пакувањето. тој да одлучи дали ќе го купи или не, во спротивно станува збор за проблем со информации и за контрадикција (* Отстапување од закон кој, со низок степен на социјална опасност, се казнува само со примена на парични казни или друго мали казни).
Одговорот што го доби клиентот денес од Јоана Апосту, од услугата за жалби и жалби на клиенти eMAG
Потребни беа околу две недели и еден напис напишан од Noobz.ro за да се обрне внимание на клиентот на eMAG. Иако некои веруваат дека оваа ситуација е „трик, магија, изум“, случајот е што е можно пореален, а некој избегнува да даде некои објаснувања и ризикува да изврши контракција. Иако прашањето за клиентот и за нашиот, на Нобз.ро, беше: „Која е причината зошто беше исечен оригиналниот печат на телефонот купен по нарачка 20346199 и 3 други телефони во акциите на eMAG и врз него беше ставен уште еден недопрен печат?, Претставникот на еМАГ гарантира дека предметниот производ не е запечатен (иако го има отсечен оригиналниот печат, а клиентот го забележал тоа од првиот момент и побарал објаснување, особено затоа што бил информиран дека „сите телефони на Галакси С7 во залихата на еМАГ се запечатени на царина “- друго прашање би било: На која царина и како се врши царинска проверка?).
Уште го чекаме официјалниот одговор на еМАГ на прашањата испратени до малопродажбата по е-пошта утрово, како и од Самсунг Романија. Дотогаш, еве го одговорот од услугата за жалби и известувања на клиенти eMAG примена од клиентот на eMAG:
Се извинувам за доцнењето во одговорот на тебе.
Во врска со состојбата на телефонот купен преку нарачката 20346199 и вратен, би сакал да потврдам дека сите производи што ги продава еМАГ (вклучително и повторно запечатени производи) ги исполнуваат сите барања за софтвер и хардвер во Романија и се придружени со гарантен сертификат. Производот споменат подолу не е повторно затворен производ.
Во врска со враќањето на производот, еМАГ им нуди на сите клиенти услуга од 30 права на поврат, преку која клиентот може да се одлучи за замена на производот или враќање на производот со наплата.
Г-дине, жал ни е што производот не ги оправда вашите очекувања и што оваа ситуација ве вознемири. Тоа не беше нашата намера.
Ве очекуваме со идни нарачки!
Ви посакувам среќни празници! “.
Што мислите за оваа практика на маркетинг на производи во пакување со два пломби, еден исечен и еден недопрен? Дали би се согласиле да потрошите пари на вакви пакети? Пишете ни во делот за коментари подолу, на Facebook Noobz или на е-пошта: [email protected]. Во меѓувреме, ги чекаме официјалните одговори од eMAG, PC Garage и Samsung Romania.
* Избравме да не го откриваме идентитетот на клиентот, бидејќи тој е приватно лице и тоа е негово право на приватност. Какви било дополнителни информации можат да бидат дадени на барање до вклучените страни.