Анализа на анкети Добри времиња - Лоши времиња
„Колку сте задоволни од вашите добавувачи?“ - Ксенија Семененко и проф. Тилман Бекер * кај германски дилери на земјоделски машини. Има некои значајни промени во споредба со истражувањата од 2006 и 2008 година. Позитивно: Во три од пет области, разликите во задоволството кај трговците се намалија.
Тие го спроведоа ова истражување: Ксенија Семененко и проф. Тилман Бекер, универзитет во Хоенхајм.
Како и во 2006 и 2008 година, Чаир за земјоделски пазари и земјоделски маркетинг на Универзитетот во Хоенхајм спроведе истражување оваа година за да се процени задоволството на дилерите на земјоделски машини со нивните главни добавувачи. Во 2015 година, 160 дилери учествуваа во истражувањето. Како и претходните години, од трговците се бараше да оценат пет различни категории на производи:
4. Технологија за обработка и сеидба
5. Технологија за заштита на растенијата и оплодување
Дилерите исто така имаа можност да оценат производител по сопствен избор.
Добавувачите беа оценети на скала од 0 (многу лоши) до 10 (многу добри). Прво, беше испитано целокупното задоволство со соодветниот главен снабдувач, а потоа и задоволството од индивидуалните маркетинг мерки на производителите, како и варијабли специфични за дилерите, како што се годините на соработка со производителот, возраста на компанијата, бројот на вработени и бројот на локации. Беа прашани следниве димензии на маркетинг-мерките:
■ Дизајн на условите за набавка (1 прашање)
■ Маркетинг и промоција на продажба (1 прашање)
Measures По продажбата и услужните мерки (1 прашање)
■ Поддршка за работилницата и услугата (1 прашање)
■ Поддршка во користен машински маркетинг (1 прашање)
■ Иднина на добавувачи во конкуренција (3 прашања)
■ Општи односи со добавувачи (4 прашања).
Во прашалниците од 2006 и 2008 година, задоволството на дилерите од производителот беше побарано многу детално за секоја димензија на мерките за маркетинг со низа пишани прашања. Затоа, за годините 2006 и 2008 година беа користени просечните вредности на одделните подпрашања за секоја димензија на мерката за маркетинг со цел да се утврди споредливост.
Компаниите вклучени во студијата имале просечно 195 вработени и 6 локации. Во 2006 година имало само 28 вработени и 2 локации, во 2008 година бројот бил 31 вработен и 3 локации. Во 2015 година, голем број соработници на дилери на земјоделска механизација учествуваа во истражувањето. Ова го објаснува големиот број на вработени и локации.
Што се однесува до тракторите, дилерите именуваа вкупно 11 различни производители, вклучувајќи ги и Same Deutz-Fahr со 18,7%, Нова Холандија со 17,2%, Fendt со 14,9%, Case IH со 12,7%, Deон Дир со 11,2%, Меси Фергусон со 9,7% и Клас со 7,5%. Останатите производители беа именувани од значително помалку дилери и не се разгледуваат понатаму заради малиот број на споменати (помалку од 10).
Fendt е јасен лидер во однос на целокупното задоволство на дилерите со производителите. Оваа позиција континуирано се шири од 2006 година.
Од 2006 година, New Holland и Case IH континуирано и значително го зголемуваат целокупното задоволство. Во меѓувреме, овие две марки ги достигнаа своите конкуренти во однос на целокупното задоволство на малопродажбата со производителите.
Меси Фергусон исто така се здоби со целосна сатисфакција, со податоците од 2008 година кои покажаа привремен пад на Меси Фергусон.
Има мал, но постојан пад на целокупното задоволство кај Deон Дир.
Клас и Исто Дојц-Фар исто така имаат загуби во однос на целокупното задоволство. Клас и Johnон Дир сега се на долниот крај во однос на целокупното задоволство. Овие загуби се особено изразени во Клас.
Со подетално разгледување на индивидуалните димензии на маркетинг-мерките станува јасно дека Клас и Johnон Дир одат по надолна патека.
Трактори Клас: медениот месец заврши
Во случајот на Клас, се чини дека има многу значајни проблеми во продажната политика, како и во поставувањето и одржувањето на релативно младата мрежа за продажба на трактори, што доведе до помало целокупно задоволство.
Во случајот на он Дир, се чини дека има проблеми со изградбата, реновирањето и одржувањето на продажната мрежа. Ако проценката на иднината од страна на дилерите на земјоделски машини се смета за ран индикатор за развој на целокупното задоволство, треба да се очекува дека Клаас, но и Deон Дир, ќе продолжат да губат во иднина.
Цените (r = 0,61), маркетингот и промоцијата на продажбата (r = 0,66), како и поддршката во работилницата и услугата (r = 0,63) се од особено значење за целокупната проценка. Овие ставки имаат многу висока корелација (r) со целокупното задоволство. Поддршката во користениот машински маркетинг има многу мало значење за целокупното задоволство (r = 0,33). Особено, сепак, евалуацијата на производителот во однос на иднината во конкуренцијата и координацијата на меѓусебните стратегии и цели се во голема корелација со целокупното задоволство и затоа се од особено значење за проценката на производителот на трговците.
Во однос на целокупното задоволство од тракторите, просекот порасна од 6,8 во претходните години на 7,0. Производителите се усогласија повеќе во однос на целокупното задоволство со текот на времето. Разликите меѓу марки станаа помали.
Во однос на комбајни, дилерите наведоа вкупно осум различни производители, вклучувајќи ги Нова Холандија со 21,2%, Сам Дојц-Фар со 15,2%, Deон Дир со 14,1%, Клас со 14,1%, Фендт со 12, 1%, Case IH со 11,1% и Меси Фергусон со 10,1%. Останатите производители се именувани од значително помалку дилери и повеќе не се сметаат заради нискиот број на споменати (помалку од 10).
Имаше многу значајни промени во целокупното задоволство. Во споредба со 2006 и 2008 година, Нова Холандија беше во можност да го зголеми резултатот од бодови и сега е на врвот на целокупното задоволство со 8,0.
Клас следи на втората позиција, но загуби поени во споредба со претходните години и сега изнесува 7,4 поени. Истиот Дојц-Фар беше во можност значително да го подобри својот резултат, од 5,9 во 2006 година на 7,0 во 2015 година.
Deон Дир малку го зголеми резултатот во споредба со 2008 година и е на четвртото место со 6,6, но ова е полош резултат од 2006 година (6,9).
Брендот Case IH, кој значително порасна во 2008 година, изгуби неколку поени во 2015 година, но сепак е на 6,2. Следува Меси Фергусон, кој има значително помалку поени во споредба со 2006 година, но успеа малку да го подобри својот резултат во споредба со 2008 година.
Како и во 2006 година, Фенд е на последното место според вкупното задоволство, но се зголеми од 3,5 во 2006 година на 5,1 поени.
И тука, како и со целокупното задоволство со производителите на трактори, може да се забележи конвергенција на индивидуалните производители во однос на целокупното задоволство, но разликите се сепак поизразени за комбајни.
Цените (r = 0,67), маркетингот и промоцијата на продажбата (r = 0,73), но и опсегот на опсегот на моделот (r = 0,62) се од особено значење за целокупната проценка. Овие ставки имаат многу висока корелација (r) со целокупното задоволство. Поддршката во користениот машински маркетинг има многу мало значење за целокупното задоволство (r = 0,46). Особено, евалуацијата на производителот во однос на иднината во конкуренција и координацијата на меѓусебните стратегии и цели се во голема корелација со целокупното задоволство и затоа се од особено значење за проценката на производителот од страна на дилерите.
Во случај на комбајни, забележливо е дека сите димензии беа оценети полошо отколку во 2006 и 2008 година. Откако просечната вредност за целокупното задоволство се зголеми од 6,8 на 7,0 во 2008 година, таа беше само 6,5 во 2015 година . Просечниот рејтинг на опсегот на производи забележа пад од 6,8 во претходните години на моментално 6,5 поени. Позначителни загуби имаше во проценката на дизајнот на условите за набавка (од 6,4 до 5,8), во маркетингот и промоцијата на продажбата (од 6,8 до 6,1) и во односите со производителот (од 6,7 годишно) 2006 година до моментот 6.2). Падот беше уште поизразен во иднина во конкуренцијата, како и во мерките за продажба и услугата - со 6,3 и 6,2 поени, просекот е околу една точка понизок од претходните години. Просечната вредност за поддршка при користен машински маркетинг е скоро за два поени пониска отколку во 2006 и 2008 година. Со вредност од 6,2, имаше само мало намалување на мерките по продажба и услуги во споредба со 2006 година (6,3 поени).
Круна на пасиштето напред
Кога станува збор за технологијата за берба на сточна храна, трговците именуваа дванаесет различни производители, вклучително Кроне со 32,1%, Фела со 30,7%, Патингер со 10,2%, Квернеланд со 10,2%, Кун со 8,8% и Клас со 7,3%. Останатите производители се именувани од значително помалку дилери и поради малиот број на споменати (помалку од 10) тие не се сметаат за понатаму.
Во однос на целокупното задоволство од производителот, Кроне го зазеде првото место со 9,0 поени, што е подобра вредност отколку претходните години.
Фела следи на второто место со динамичен развој од 7,8 поени во 2006 година на 8,5 поени во 2015 година.
Петингер е на третото место со 7,7 поени, иако вредноста на бодовите се влоши од 2006 до 2008 година и потоа остана константна.
Зголемување од 6,6 на 7,5 поени може да се забележи на Квернеланд.
Кун, кој беше оценет со 7,4 во 2015 година, останува речиси непроменет.
Клас е на последното место и значително се влоши во споредба со претходните години.
Во технологијата за берба на сточна храна, партнерството во справувањето едни со други и координацијата на меѓусебните стратегии и цели се од особено значење за целокупната проценка. Овие артикли се во голема корелација со целокупното задоволство и затоа се од особено значење за проценката на производителот на малопродажниот мало.
Хорш води во оваа област
Дилерите именуваа 15 различни производители за обработка и сеење, вклучувајќи ги Амазон со 26,8%, Лемкен со 21,3%, Хорш со 11,0%, Квернеланд со 10,2%, Кун со 9,4%, Патингер со 7,9%. Останатите производители беа именувани од значително помалку дилери и не беа сметани повеќе заради нискиот број на споменати (помалку од 10).
Како и претходните години, Хорш е на врвот според севкупното задоволство и оваа година има постигнато 9,1 поен.
Сосема јасно зад, но сепак со многу добар резултат, Лемкен и Амазон се на второто и третото место. И двајцата беа во можност малку да ги подобрат своите резултати во споредба со 2006 година.
На четвртото место следи Петингер, кој забележа мали загуби во споредба со претходните години и сега има постигнато 7,6 поени.
Кун исто така се влоши нешто и моментално постигнува 6,7 поени.
Квернеланд останува на дното со 6,5 поени, но можеше да освои малку во споредба со 2006 и 2008 година.
Цените (r = 0,57), маркетингот и промоцијата на продажбата (r = 0,60), но и опсегот на опсегот на моделот (r = 0,62) се од особено значење за целокупната проценка. Овие ставки имаат многу висока корелација (r) со целокупното задоволство. Поддршката во користениот машински маркетинг има многу мало значење за целокупното задоволство (r = 0,46). Особено, сепак, проценката на производителот за партнерство во справувањето едни со други (r = 0,61) и координацијата на меѓусебните стратегии и цели (r = 0,57) се во голема корелација со целокупното задоволство и затоа се од особено значење за проценката производителот преку дилерот.
Во одгледувањето и сеидбата на почвата, може да се видат трендови слични на оние во технологијата за берба на сточна храна. Повеќето димензии постигнуваат повисок рејтинг во просек отколку во претходните години, само поддршката во користениот машински маркетинг (3,1 поени во просек), иднината во конкуренцијата (7,1 поен) и односот со производителот (7,2 поени) Највисок скок беше повторно во мерките за продажба и услуги, кои сега беа оценети со просек од 7,3 поени по 6,3 во 2006 година и 6,7 во 2008 година. Подобрувања помеѓу 0,2 и 0,5 поени во споредба со првото истражување во 2006 година може да се видат во опсегот на производи, во маркетингот, во структурирањето на условите за набавка, како и во поддршката во работилницата и услугата. Севкупното задоволство беше оценето во просек со многу добри 7,7 поени во 2015 година, за 0,3 поени подобро отколку во 2006 година.
Дилерите именуваа 20 различни производители за заштита на земјоделските култури и оплодување, вклучувајќи ги Амазон со 47,9%, Харди со 13,4%, Рауч со 10,1% и Квернеланд со 8,4%.
Останатите производители се именувани од значително помалку дилери и повеќе не се сметаат заради нискиот број на споменати (помалку од 10).
На прво место според целокупното задоволство е Раух со бодовна вредност од 7,8 (види Табела 5). Амазон е веднаш позади со вредност од 7,6. Амазон беше во можност да го задржи својот резултат како во 2008 година.
По падот во 2008 година, Харди можеше значително да го зголеми својот резултат и е на третото место со 7,5 поени.
И покрај последната позиција во 2015 година, Квернеланд сепак може да покаже добар резултат со 7,2 и е подобрен во споредба со претходните години.
Индивидуалните производители во областа на заштитата на земјоделските култури и оплодувањето се близу еден до друг во однос на целокупното задоволство. Разликите овде станаа значително помали.
Вкупното задоволство од заштитата на растенијата и оплодувањето беше оценето во просек со 7,6 и со тоа 0,5 поени повисоко отколку во 2006 година.
Генерално мало зголемување на задоволството
Сумирајќи, во сите области на производи, имаше барем мало зголемување на целокупното задоволство, со просек од 0,24 поени.
Разликите во целокупното задоволство на дилерите со производителите на трактори значително се намалија со текот на годините. Иако сè уште имаше значителни разлики меѓу производителите во 2006 година, тие паѓаа континуирано до 2015 година. Во меѓувреме, производителите на трактори се наоѓаат во иста област, само Фенд се истакнува јасно позитивно.
Слично изгледа со комбајни. И тука, разликите во задоволството на трговците со соодветните производители значително се намалија. Тука позитивно се истакнува Нова Холандија. Овој бренд сега го престигна производителот Клаас. Кога станува збор за комбинирање на жетварите, Фенд и Меси Фергусон сè уште имаат чекор напред.
Во случај на технологија за берба на добиточна храна, од друга страна, разликите во целокупното задоволство меѓу производителите тешко се намалија. Круната и фелата се издвојуваат позитивно.
Во областа на обработување и семе, од друга страна, се зголемија разликите во задоволството на трговците со производителите. Хорш го има првото место тука, а го следат Лемкен и Амазон. Сите тројца производители беа во можност да го зголемат задоволството на дилерите.
Во областа на заштитата на растенијата и оплодувањето, вредностите за задоволство со соодветните производители се прилагодија со текот на времето. Всушност нема големи разлики помеѓу Раух, Амазон, Харди и Квернеланд.
* Од октомври 2014 до септември 2015 година Ксенија Семененко беше гостин докторанд од Русија на Институтот за земјоделска политика и студии на земјоделски пазар на Универзитетот во Хоенхајм.
Проф. Тилман Бекер е Катедра за земјоделски пазари и земјоделски маркетинг на Институтот за земјоделска политика и студии на земјоделски пазар на Универзитетот во Хоенхајм.