Даглас Стоун, Брус Патон, Шила Хин - Слаба комуникација
Даглас Стоун, Брус Патон, Шила Хин Лоша комуникација. Ефективен пристап кон дискусиите
Бесплатна Достава
со курир за нарачки над 299,99 леи
Бесплатно враќање
Според Условите и условите
Проверете го пакетот
Без оглед на полето во кое работиме, сите треба да знаеме како да комуницираме ефикасно. Оваа книга ги отвора нашите очи кон работи што понекогаш ја отежнуваат комуникацијата и нè прават неволни за дискусии или не можеме правилно да се справиме со нив.
Лошата комуникација се однесува на кој било проблем за кој не сакаме да зборуваме, од барање за зголемување на платата до алармирање на соседот да некако го смири неговото куче што лае. Луѓето генерално ги избегнуваат овие дискусии од страв од последиците. И кога имаат храброст и сè уште го започнуваат разговорот, соговорниците се чувствуваат и размислуваат повеќе отколку што дозволуваат да видат.
Секоја неисправна вербална интеракција се состои, всушност, од три дискусии: една фокусирана на прашањето „што се случило?“, Друга на чувства и трета на идентитет. Првата дискусија е насочена кон несогласувањето на страните во врска со она што се случило меѓу нив и проблемот на виновникот. Втората дискусија се однесува на чувствата што ги имаат соговорниците и на нивната автентичност. И третата дискусија е внатрешна, која ја носиме во себе, обидувајќи се да разбереме како се трансформираме и како се однесуваме во дадената ситуација.
За добро разбирање и ефикасна комуникација, ние мора да ги препознаеме трите рамнини на разговорот, да избегнеме вообичаени грешки и да ја претвориме проблематичната дискусија во една со улогата на информацијата. Некои од грешките што честопати ги правиме се: да сметаме дека е точна само нашата гледна точка и дека соговорникот е горко во заблуда, да замислиме дека знаеме кои се намерите на другиот и, се разбира, да го обвиниме, одбивајќи да го разбереме тоа ние исто така имаме свој удел во вината. Со цел да се решат овие ситуации, авторите предлагаат да се обидеме да откриеме што мисли соговорникот, да го прашаме точно какви се неговите намери, односно да го мапираме придонесот на секој за проблемот со кој се соочуваме.
Со цел да управуваме со дискусија која се чини не води никаде, бидејќи двете страни се убедени и загрижени да докажат дека се во право, авторите нè советуваат внимателно да го слушаме другиот, да поставуваме прашања, да поставуваме што е можно повеќе. конкретни детали и да разговараме отворено. Во повеќето ситуации, овие техники работат. И кога се чини дека немаме шанса да се разбереме, препорачливо е да ја прескокнете таа епизода. Тоа е мудар став.