Дигитална диета Секој зборува за дигитално здравје - и ретко кој ја користи на IKK Südwest
Истражувањето на IKK Südwest по повод дигиталниот самит во Лудвигшафен сè уште докажува дигитална неподготвеност
Безбедноста ја победи удобноста - ова е заклучокот на ИКК Сидвест по сегашното истражување на осигуреници на тема дигитални здравствени понуди по повод денешниот дигитален самит во метрополитенскиот регион Рајн-Некар. Дури и во ерата на паметните телефони, многу малку користат дигитални помагачи за здравствени проблеми. Тие претпочитаат да се потпрат на личен контакт, свои белешки и телефон. Очигледно, заштитата на податоците е помалку проблем отколку недостаток на релевантност и тешко пребарување на соодветни понуди.
„Здравствената индустрија сè уште заостанува зад дигиталната ера“ - ова е заклучокот на членот на одборот на ИКК, Роланд Енџаузен. Во истражувањето, IKK Südwest откри дека нивните осигуреници во Хесен, Рајнска област-Пфалц и Сар се генерално заинтересирани за дигитални здравствени понуди, но во моментов се далеку од нивно интегрирање во секојдневниот живот и секако редовно да ги користат . „Секој зборува за дигитално здравје, но ретко кој го користи“, потврдува Роланд Енхаузен и додава: „Очигледно, исто така не е лесно да се најдат добри и, пред сè, релевантни понуди“.
IKK Südwest ја нарекува оваа „дигитална диета“: Осигурениците практикуваат да се одрекуваат и да одбиваат да користат дигитални помагачи за да останат здрави и да бидат здрави, особено од незаинтересираност. Повеќето осигуреници, на пример, сè уште се потпираат на свои ракописни белешки, користат календар за паметни телефони и претпочитаат да закажуваат состаноци на лекар по телефон. „Специјалните дигитални помагачи во здравствениот сектор имаат тенденција да се игнорираат“, резимира Роланд Енџаузен. Ова исто така важи и за контакт со компанијата за здравствено осигурување - скоро сите осигурени лица сè уште претпочитаат личен разговор или во експозитура или на телефон. Дури и во текот на чекор-по-чекор промена во комуникациското однесување, понудите преку Интернет ќе останат додаток на дискусиите лице в лице: „Во наши очи, компаниите за здравствено осигурување кои затвораат филијали заради променети навики за комуникација, го поддржуваат погрешниот коњ“, нагласува Роланд Енџаузен.
Генерално, дигиталната употреба на испитаниците е соодветно претпазлива, како што покажува подетално разгледување на пет примерни испитани понуди преку Интернет. Додека околу 20% од осигурениците ги користат сопствените понуди на ИКК (услуга за филијали и потсетници преку Интернет) или слободно достапни трагачи за фитнес, употребата на резервации за закажување термини за лекар паѓа на едвај мерлив поредок. Опцијата за видео консултации сè уште не игра мерлива улога - многу разочарувачка, бидејќи ова може да заштеди реално време во секојдневниот живот. „Очигледно не сме толку далеку во Германија“, вели Роланд Енѓаузен.
Задоволството од понудите на ИКК преку Интернет, на пример, е доста големо кај корисниците: 8 од 10 осигуреници го потврдуваат ова. Специјални апликации што се натпреваруваат со функции на пресек на паметни телефони, како што се стандардниот календар или фото функција, се проблематични. „Високата важност на интелигентната комбинација на стандардни апликации за паметни телефони со потребните специјални апликации за здравствени и осигурителни проблеми е најважното откритие за нас во понатамошниот развој на нашите понуди преку Интернет“, вели Роланд Енхауазен, благодарно.
Детални резултати од истражувањето
Истражувањето се одвива на Интернет меѓу осигурениците со ИКК Сидвест од федералните држави Хесен, Рајнска област-Пфалц и Сар од 18 до 49 години. Учествуваа околу 500 осигуреници (62% жени). Може да се претпостави дека реагирале претежно луѓе свесни за здравјето кои биле повеќе заинтересирани за преку Интернет. Во резултатите од истражувањето тешко се забележуваа разлики во однос на регионот, полот и возраста. Во метрополитенот Рајн-Некар, каде што во моментов се одржува дигиталниот самит, не може да се констатира поголема употреба на дигитални здравствени помагала.
Во продолжение, подетално ги презентираме резултатите од истражувањето, заедно со цитат поврзан со темата од нашиот член на одборот Роланд Енџаузен:
Интернет понуди на ИКК
Повратните информации до канцеларијата на Интернет, каде што осигурените лица можат самостојно да ги уредуваат и прегледуваат своите податоци за осигурување или бонус, на пример, се особено релевантни за ИКК Сидвест како регионална компанија за здравствено осигурување. Иако 8 од 10 осигуреници биле задоволни од оваа понуда, таа не може да го замени личниот совет: Скоро сите осигурени лица сакаат да зборуваат со својот личен советник за клиенти на лице место или телефонски. Скоро 7 од 10 осигуреници користат и е-пошта или контакт со WhatsApp. Овие резултати ја зајакнуваат одлуката на ИКК Сидвест да ги користи услугите за совети преку Интернет за сите важни здравствени и осигурителни проблеми не како замена, туку како разумен и интелигентен додаток на лични и регионални совети на клиенти. „Компаниите за здравствено осигурување кои затвораат филијали заради изменети навики за комуникација, се обложуваат на погрешен коњ во нашите очи“, нагласува Роланд Енѓаузен.
Резервација за закажување преку Интернет
Досега, разочарувачка е употребата на Интернет резервации за состаноци за лекар, при што тешко може да се утврди каква било употреба. Во метрополитенскиот регион Рајн-Некар, само еден од десет лица воопшто ја испробал оваа услуга. Резервациите по телефон сè уште преовладуваат (90%). Околу 8 од 10 осигуреници кои ја користат опцијата за резервација преку Интернет се задоволни. „Претходно претпазливата употреба на онлајн резервации за закажување лекар е разочарувачка за нас. Ова очигледно сеуште се должи на недостаток на понуда. Сепак, очекуваме значително повеќе понуди од посветени лекари во иднина, кои исто така ќе го искористат ова заради очигледните предности за управување со пракса - или преку сопствени веб-страници или преку портали за пребарување лекар, како што е „Jameda.de“. На крајот на краиштата, 4 од 10 осигуреници велат дека оваа опција може да биде причина за промена на лекарите “, вели Роланд Енџаузен.
Видео консултации со лекар
Часовите за видео консултации сè уште не се релевантни. Причината за ова не е заштита на податоците (само 4% изразуваат загриженост тука), туку првенствено недостаток на понуди, велат 5 од 10 испитаници. Личната доверба, исто така, игра посебна улога во сите здравствени проблеми. „Од наша гледна точка, видео-консултацијата може во иднина да биде корисен додаток на посета на лекар, на пример во последователна нега и во рурални области - ова мора да го промовираат лекари, здравствени осигурители и политичари“, бара Роланд Енџаузен.
Употреба на паметни телефони
Зголемувањето на употребата на паметни телефони е изразено: сите понуди на Интернет значително се користат преку паметен телефон отколку преку компјутер, лаптоп или таблет. Ова е особено впечатливо, на пример, со услугата потсетници на ИКК за превентивни прегледи (6 од 10 испитаници) и со онлајн резервација за состаноци за доктори (скоро 7 од 10), додека интернет-филијалата на ИКК Сидвест исто така користи компјутери и лаптоп компјутери повеќе Има релевантност. „Осигурениците претпочитаат да користат паметни телефони особено кога станува збор за едноставни трансакции, како што се потсетување или резервација на состанок“, резимира Роланд Енѓаузен и додава: „Се поголемата важност на паметниот телефон е дигитална можност и е поврзана со предизвикот на практичните стандардни функции за паметни телефони да бидат употребливи за здравствени теми. "
приватност
На прашањето за заштитата на податоците воопшто, 9 од 10 осигуреници на ИКК изјавија дека безбедноста на нивните податоци е важна или многу важна. Кога станува збор за специфични понуди, сепак, заштитата на податоците тешко се споменува како причина за неподготвеноста да се користат дигитални здравствени понуди досега. И покрај тоа што не се изразуваат скоро никакви сомнежи во врска со понудите на ИКК Сидвест и онлајн резервациите за состаноци за лекар, скептицизмот е само малку поголем кај фитнес тракерите (околу 13%). Причината за неупотребата е тоа што не е интересно (34%) или дека сè уште не е пронајдена вистинската понуда (37%). „Ова исто така појаснува дека важноста на модерните фитнес тракери е преценета. Од друга страна, потенцијалот на вистински дигитални помагачи од онлајн резервации за состаноци на лекар до електронски досиеја за пациенти, за жал, сè уште е потценет “, вели членот на одборот на ИКК, Роланд Енџаузен.