Дилер на аудио книги на Вернер Коналхарт Аудибл - валканата ќерка на Амазон - WiWo
Порталот за преземање аудиокниги Audible му понуди на Маркус Вернер претпоставена пробна претплата преку е-пошта.
Така, тие го забележаа тоа со летниот пад. Направив математика: трипати десет минус 25. Тримесечна претплата значеше три аудио книги. И тоа за вкупно пет евра. Одлучив: Да, сакам (релаксирачки) возбудливи летни бестселери. И по можност првиот веднаш.
Под текстот по е-пошта, Аудибл даде неколку предлози за преземање. Трилери како „Дас Хесус-Видео“ од Андреас Ешбах - добро, не толку свеж. Или книгата „Gut mit Charme - Сè за потценет орган“. Но, тоа беа само предлози. Имаа повеќе во продавницата. Но, она што целосно ме убеди: На крајот од поштата беше напишано на дното, многу мало и сите во светло сива боја: „Ние градиме на искрен и доверлив однос со вас“.
Во меѓувреме, знам: Тоа е она што иронично значат расалите.
Ја допрев врската веднаш по пошта. Мојата стара сметка за клиенти всушност се отвори без никакви понатамошни активности. Количката беше празна. Каде беше претплатата? Јас кликнав на претплати. Нема претплата таму. Наместо тоа, акцијата: три месеци за вкупно нешто помалку од 15 евра. О не, јас ја претпочитав целата работа за ветените 5 евра.
Ја повикав бесплатната телефонска линија. Еве го меморискиот протокол (и можам одлично да се сеќавам на такви дијалози): Една млада дама ве пријави. Според гласот, таа имала 14. Таа ме праша за моето барање.
„Би сакал да ја прифатам понудата што ми ја испративте по е-пошта. Но, тоа не функционира“.
„Господине Вернер, ве молам дајте ми ја вашата е-адреса и за ваша безбедност, вашата адреса за наплата.
Подушкав сè долу.
„Ах, можам да видам“, рече таа и звучеше олеснето: „Веќе сте зеле пробна претплата кај нас. Може да ја земете оваа пробна претплата само еднаш“.
„Тогаш, зошто ми ја испраќаш оваа е-пошта?
„Мора да биде техничка грешка.
„Не можам да замислам дека ваква е-пошта ќе згасне заради техничка грешка. Особено што пишува:„ Дајте и ’втора шанса на вашата претплата“. Втор! Технологијата не мисли на тоа. Тоа го започна вашиот оддел за маркетинг “.
"Sorryал ми е. Како што реков: тоа мора да биде грешка".
„Како што реков: Не мислам така“.
„Па, можам да поставам неколку прашања.
„Ви благодарам што чекавте толку долго“.
"Да, така што мојот шеф исто така вели: Може да ја користите пробната претплата само еднаш. Ова е грешка за која би сакал да се извинам".
"Да, но пишува. О, не е важно. Ајде да го сториме ова: Аудибл ја направи грешката, затоа само преземе одговорност за тоа. Само како исклучок, само дај ми ја претплатата понудена по грешка или од технички причини."
"Еден момент ве молам."
„Господине Вернер, ќе ве известам кај колега.
„Добро благодарам. Музика. Ах, многу добро. Сега влезе во игра донесувачот на одлуки.
„Господине Вернер? Човекот звучеше компетентно веднаш.
„Да, знаеш за што станува збор?
"Да, но жал ми е. Претплатата е достапна само еднаш по клиент. Дали сте испратени на друга адреса за е-пошта?"
„Затоа што можеше да биде“.
". кога ќе ја ставите поштата во друго сандаче."
Повеќе линкови на темата
"Нахеин! И тоа вели: Втора шанса! Тоа не е случајно! Сега имате две опции: Прво: ја прескокнувате својата сенка и ми ја давате оваа претплата. Второ: Вие не скокате и јас дефинитивно никогаш нема да се вратам за тоа Преземете несмасна аудио книга од вас. Никогаш повеќе. Не станува збор само за пари. Исто така, гледам како работи вашата компанија. И се чувствувам измамен од вас. Кликнувам низ вашата продавница, губам време и На крајот се вели: Понудата не важи. Вие припаѓате на Амазон. Дали тие навистина знаат како работите во Аудибл? И, дали ме сакате како клиент или не? "
„Да, добро, господине Вернер, можам да ви понудам само една работа.
Аха! Секогаш треба прво да бидете строги и да играте на картичката крал-клиент.