Готви. ПРИСТАПЕН курс
Документи
Поглавје Професионални врски
Што е човечка комуникација ?
Етимолошки изразот потекнува од латински communis значи - да се биде во врска
со; се согласувам. КОМУНИКАЦИЈАТА е алатка која често се користи за посредување во врската помеѓу две или повеќе лица и не смееме да заборавиме дека комуникацијата е дел од нашите животи што може да ни помогне побрзо да се прилагодиме во група луѓе. или може да не изолира.
- Процес преку кој индивидуа (комуникатор) пренесува стимули со цел да се промени однесувањето на другите индивидуи (публиката).
Севкупноста на процесите со кои еден ум може да влијае на друг (Варен Вивер)
Комуникацијата постои заради 6 човечки потреби: - потреба да се каже, - потреба да се разбере, - потреба да се препознае, - потреба да се цени, - потреба за влијание, - потреба за заплашување.
Скоро секогаш чувствуваме потреба да комуницираме, да пренесуваме одредени информации на луѓето околу нас. Најчесто сакаме да кажеме нешто, да покажеме, да објасниме и ако сакаме да изразиме нешто важно за нас и не успееме, оваа информација излегува на виделина со својата неподготвеност преку маскирани реакции, на пример:
- преку состојби на напнатост, - преку тага, итн.
Имаме впечаток дека комуникацијата се прави само преку зборови, ова е далеку од вистината (само 9-10%). Ние секогаш мора да ги прилагодуваме нашите вербални пораки во согласност со лицето со кое разговараме, за да бидеме разбрани. Процентуално зборување, начинот на комуникација може да биде:
- 10% преку говор - 30% претставува тон на гласот што се користи (едно лице може да набудува
вашата состојба на напнатост дури и ако користите соодветни зборови, тонот на гласот може да ве раздаде);
- 30% се изразува преку лицето, поточно преку неговите изрази: насмевка, намуртеност, времетраење на визуелен контакт што може да испрати одредена порака итн.;
- 30%, исто така, претставуваат движења на телото, гестови, положба на телото кон соговорникот, како и контакт на телото, како што се ракување, гушкање итн. Од гледна точка на чувствата што ги чувствуваме:
- 7% се пренесуваат преку зборови (вербални), - 38% се пренесуваат преку тон, волумен, брзина на говор (паравербално), - 55% преку држење на телото и израз на лицето, движење, облека (невербално).
Сите овие заедно претставуваат унитарна целина што ја овозможува комуникацијата помеѓу 2 лица.Други методи преку кои може да се реализира комуникацијата се:
- Гестикулирање на стапката, постојано гледање на часовникот, дури и подигнување на прстите/или раката од страна на студенти/студенти/публика, испраќа сигнал дека сакаат да кажат нешто;
- Сериозен, отворен, вознемирен, одбивен став итн. сето тоа е сигнал што друго лице може да го протолкува без да мора да користи зборови;
- Облека, додатоци, избрани бои, модел на облека се сите фактори со кои можеме да сфатиме каква личност има одредена личност (дали сака екстравагантен стил или спорт, дали е поотворена личност или не, итн.) Комуникацијата е суштината каде што не важно е количината, но нејзиниот квалитет.
КОМУНИКАЦИЈАТА Е НЕВЕРОЈАТНА! (Некомуникација е невозможна)
КОМУНИКАЦИЈАТА Е Продолжен процес! (Човекот комуницира во секое време со целото свое минато и сите
Комуникацијата е неповратна! (Добрата или лошата порака, еднаш испратена и примена, не може да се врати!)
1. По учеството на поединците во комуникацискиот процес: - интраперсонална комуникација (комуникација со самиот себе),
комуникација во и кон себе, развој на капацитетите на самоанализа, самоспознавање, самоизложеност, како и познавање на бариерите и вознемирувачките фактори кои го попречуваат процесот на комуникација);
- меѓучовечка комуникација (со други) - групна комуникација помеѓу членовите на групата и/или
- масовна комуникација (преку специјализирани институции, со
општа адресибилност). 2. Според просторно-временскиот контекст на пораките:
- директно (лице в лице) - индиректно (со посредство).
3. Според употребените инструменти:
- вербално; - невербално; - паравербално.
4. Според целите на комуникацијата: - инцидентна комуникација (без добро дефинирана цел), - комуникација со потрошувачите (последица на емоционални состојби), - инструментална комуникација (кога се следи прецизна цел).
5. По интеракцијата на комуникациските системи: - хомогена комуникација (човек-човек/животно-животно), - хетерогена комуникација (човек-животно/човек-машина). пр.
6. Според позицијата во рамките на организацијата: - комуникација нагоре (со претпоставени), - комуникација надолу (со подредени) - хоризонтална комуникација (предавателот и приемникот имаат еднакви позиции).
Комуникацијата вклучува односи на моќ меѓу партнерите. Односите на еднакви позиции овозможуваат преговори, но исто така и конфликти. Односите на нееднакви позиции имаат различна моќ, социјален статус или
хиерархиски различни. (шеф-субалтер, наставник-ученик)
Како резултат, тешко е да се преговара и може да доведе до злоупотреба од страна на партнерот со дополнителна моќ.
Комуникацијата вклучува процеси на прилагодување и прилагодување на однесувањето.
Поаѓа од премисата дека луѓето се различни, различно ја перципираат реалноста и имаат различни интереси и цели.
Комуникацијата може да се подобри само преку заеднички напори да се прилагодат едни на други. (Пр. Брак)
Интерперсоналната комуникација е најважната и најчесто користената форма на комуникација. Луѓето не можат да го избегнуваат овој вид комуникација; нивното социјално постоење зависи од способноста со која тие можат да учествуваат во дискусии со другите. (Семејниот живот, односите со пријателите, професионалната активност, сè зависи од овој квалитет.)
Најчеста форма на комуникација во професионалната активност, како и во секојдневниот живот,
Размена на забелешки, во кои двајцата партнери се наоѓаат во заедничка ситуација и често можат да се гледаат.
Доколку сакаме да водиме дијалог, потребно е да следиме одредени правила:
- ќе создадеме пријатна атмосфера на дијалог и ќе се погрижиме да го имаме потребното време;
- радиодифузерот е тој што ќе започне дискусија; - ќе се специфицира проблемот за кој ќе се дискутира; - соговорникот ќе биде охрабрен да го искаже своето мислење; - во никој случај дијалогот не смее да дегенерира во кавга; со цел да се избегнат недоразбирања, - ќе се направи обид да се добие согласност од соговорникот и, доколку е потребно,
ќе постави нов состанок. ВНИМАНИЕ! Во дијалогот, треба да се избегнуваат теми што можат да дегенерираат во озборувања
или контроверзни теми кои можат да доведат до недоразбирање.
ДИЈАЛОГ е планирана дискусија помеѓу две или повеќе лица која има за цел: - да пренесува информации;
- добивање информации; - обидувајќи се да реши некои проблеми.
е изградена од: Вербална комуникација (со зборови)
како и преку невербална комуникација (јазик на гестови,
положба на телото, израз на лицето, контакт со очите, близина, облека, тон на гласот)
Вербалната комуникација е главно средство за развој на односи со другите.
Вербалната комуникација ги има следниве предности:
му овозможува на испраќачот побрзо и полесно да ги изрази своите идеи;
постои можност за контрола со повратни информации; може да се користат убедливи техники, гестови, мимика; постои можност да се контролира протокот на информации, во целина
Карактеристики на вербалната комуникација:
Јасност - За да комуницирате ефикасно, потребни ви се пред се и идеи што ги имате
изразуваат да бидат јасни. Изразот треба да биде што е можно поедноставен и до точка. Не обидувајте се да импресионирате со долги, комплицирани зборови или извртени фрази; често ефектот е спротивен;
точност проверете дали сите употребени зборови и изрази точно изразуваат
што сакаш да кажеш Избегнувајте презентирање работи што не одговараат на реалноста;
емпатијата е многу важна за да се обидете да се ставите во местото на другата личност.
Секогаш обидувајте се да бидете пријателски расположени и да бидете смирени. Ова не значи дека секогаш мора да се согласувате со соговорникот;
искреност - тоа навистина значи да се биде природен. Обидете се да бидете сами во сè
состојба; релаксација - кога треба да зборувате јавно, обидете се да бидете што е можно поблиску
опушти се контакт со очите - е многу важен. Обидете се да остварите контакт со очите
облека - мора да биде уредна и чиста, и соодветна облека и изглед
местото каде што ја извршувате својата активност; ВНИМАНИЕ! Вашиот изглед го рефлектира начинот на кој се гледате себеси.
Многу пати луѓето го гледаат говорникот и му судат пред тоа