Игри со компјутер во практичен тест
Недостаток на информации и лоша услуга за клиентите како спортови спортови?
Чуварот на дигиталниот светски пазар во потрошувачкиот центар Рајнска област-Пфалц испита седум платени и седум бесплатни игри како дел од квалитативна студија. * За таа цел, информациите за потрошувачите беа собрани на веб-страниците на играта, кои се ставени на располагање пред купувањето или регистрацијата, како на пр. Купувања во игра, етикети за возраст или право на повлекување. После тоа, во писмена форма беа контактирани службите за клиенти со разни проблеми со потрошувачите и одговорите беа оценети. Резултат: Особено за родителите, потрагата по информации за тоа дали некоја игра содржи набавки во игра или генерално е соодветна за нивното дете е скоро безнадежна.
Тимот за набудување на пазарот откри дека вистински пари може да се потрошат за валута на играта или за дигитална дополнителна содржина или и двете во сите 14 испитани онлајн игри за компјутер Никој од давателите на услуги не го наведоа јасно на веб-страницата на играта пред да купат или да се регистрираат. Информациите за можноста за купување во игра или воопшто не се достапни на веб-страниците на онлајн компјутерски игри (во 5 од 14 испитани игри) или може да се најдат само ако потрошувачите веќе имаат претходно познавање на играта (9 од 14), на пример, ако го знаете името на валутата во игра.
„Пред да купат игра, играчите и особено родителите мора да бидат јасно информирани за сите дополнителни трошоци што може да се појават за време на играта. Во спротивно може да следи грубо будење ", предупредува д-р Кристин Корн, статистичка советничка во проектот за набудување на пазарот во дигиталниот свет на потрошувачите во центарот за потрошувачи во Рајнска област-Пфалц.
Купувањата во игра направени од малолетници ретко се враќаат
Иако високите набавки во игра од страна на малолетници без согласност на нивните родители се законски неефикасни, студијата покажува дека не постои единствена постапка во услугите на клиенти на давателите кога родителите сакаат да се жалат на неовластено купување во игра: Во студијата, некои даватели на услуги рефундираат износите, други не. Во некои случаи, давателите исто така се повикаа на платформата за продажба или воопшто не одговорија на прашањата. „За да се спречи нивното потомство да купува многу во играта, родителите треба сами да преземат нешто. За некои игри, можете да поставите ограничувања за ова во поставките “, објаснува Корн.
Возрастниот рејтинг во областа на Интернет не е регулиран
Не постои единствен рејтинг на возраста за испитуваните онлајн игри за компјутер. Некои даватели на услуги (6 од 14) го наведуваат германскиот софтвер за забава за самоконтрола (USK) на своите веб-страници за игри, некои само го наведуваат американскиот американски (ESRB). И никој од нив не се најде на три веб-страници за игри за време на разгледуваниот период.
Давателите на игри се законски обврзани да обезбедуваат рејтинг на возраста при продажба на игри на носачи на физички податоци, како што се ЦД-а и ДВД-а. Сепак, оваа обврска не се однесува на игри што се продаваат само преку Интернет. „Оваа регулатива доаѓа од аналогно време. Давателите на игри треба да бидат обврзани да ги етикетираат своите онлајн игри со рејтинг USK ", бара Карола Елбрехт, правен советник на набудувачката мрежа за дигитален светски пазар во Германското здружение на потрошувачи." Исто така, на игрите за компјутерски игри им е потребна униформа ознака за можност за купување во игра. Ова одамна е вообичаено со апликациите за игри. "
Услугата за клиенти може да се подобри во делови
Практичниот тест за онлајн компјутерски игри од страна на набудувачите на пазарот, исто така, покажа дека мнозинството услуги на клиенти на давателите реагираат брзо и корисно на прашањата на потрошувачите, иако на некои им треба акција. Покрај тоа, давателите на игри честопати не ги почитуваат законски пропишаните барања за информации за правото на повлекување и општите услови и правила.
методологија
Тимот на набудувачи на пазарот во потрошувачкиот центар Рајнска област-Пфалц испита 14 онлајн компјутерски игри. Бесплатните и платените игри за компјутер беа земени предвид подеднакво. Проверено е дали информациите кои се релевантни за потрошувачите (на пример, информации за препораките за возраста или можноста за купување во игра) се достапни на веб-страниците на игрите пред да бидат купени. Исто така, се разгледуваше како услугите за клиенти на давателите на игри се справуваат со истрагите и проблемите од потрошувачите. Податоците се собрани во периодот од ноември 2018 година до април 2019 година. Детални методолошки детали за истрагата може да најдете во извештајот од истрагата.
* Проверени се следните компјутерски игри: Call of Duty: WWII, Dota 2, FIFA 19, Fortnite: Battle Royale, GTA 5, Hearthstone, League of Legends, Minecraft, PUBG, Realm Royale, Rocket League, Tom Clancy's Rainbow Six Siege, Воена рамка и Светот на тенкови.