Истрагата за набудување на пазарот открива проблеми со купување на софтвер преку Интернет во советодавниот центар за потрошувачи
Тимот за набудување на пазарот во потрошувачкиот центар Рајнска област-Пфалц ги оцени поплаките на потрошувачите за набавката на софтвер на Интернет и подетално испита набавки на софтвер од продавници на трети страни на Интернет. Резултатот:
- Некои провајдери немаа релевантни информации за софтверот
- Несигурна услуга за клиенти
- Сомнителни понуди на мрежата
Без разлика дали е нова верзија на Office или најновиот даночен софтвер: Многу потрошувачи бараат ефтини софтверски понуди на Интернет. Како што покажуваат поплаките на потрошувачите во мрежата за рано предупредување на центрите за совети за потрошувачи, честопати се појавуваат проблеми при купување софтвер на Интернет. Тимот за надзор на пазарот во Центарот за потрошувачи на Рајнска област-Пфалц ги оцени овие поплаки и ги искористи како можност да испита набавки на софтвер во продавници од трети страни на Интернет. Резултат: Во многу од разгледаните понуди, недостасуваат релевантни информации, на пример за потеклото на лиценцата или дали некој производ се користи софтвер. Покрај несигурната услуга за клиентите, проблем претставуваат и сомнителните понуди.
Потрошувачите се пожалија до центрите за потрошувачи за различни проблеми поврзани со стекнување ефтин софтвер на Интернет: На пример, тие се пожалија дека давателите на софтверски понуди на Интернет не ги информирале дека се користи софтвер. Според поплаките, другите продавници не го објасниле правото на повлекување или го сториле тоа погрешно. Некои потрошувачи не добија клуч за лиценца и покрај плаќањето и еден потрошувач беше гонет неколку години подоцна за несакање стекнато пиратска копија. Потрошувачите исто така се пожалија на лошата услуга за клиенти во онлајн продавниците.
Сомнителни или нелегални понуди е тешко да се идентификуваат за потрошувачите
Врз основа на овие поплаки, експертите за набудување на пазарот проверија вкупно 37 продавници за софтвер преку Интернет и извршија тест набавки во шест продавници. * „Нашите случајни примероци покажуваат дека многу стапици можат да демнат при купување софтвер на Интернет. Потрошувачите мораат многу внимателно да погледнат каде купуваат софтверски производи на Интернет “, предупредува Манфред Шварценберг, водач на тимот за часовник за дигитален светски пазар во потрошувачкиот центар Рајнланд-Пфалц.
Студијата покажува дека сериозните и сомнителни софтверски понуди не можат секогаш јасно да се разликуваат едни од други. Во три од шесте тестирани продавници, експертите за набудувачи на пазарот не добија клуч за лиценца за активирање на софтверот по нарачката. „Дури и зад наводно доверливи веб-страници, сомнителни провајдери можат да се сокријат. Ниту цената, ниту презентацијата не се сигурен показател дали станува збор за сериозна понуда или не “, вели Шварценберг. Како дел од пробните набавки, дури беа успешно стекнати и клучеви од лиценцата кои беа 95 проценти поевтини од препорачаната малопродажна цена на производителот.
Комплицирана терминологија наместо транспарентни информации
Како што покажува прегледот на 37 продавници за софтвер, описите на производите честопати немаат релевантни информации за потрошувачите. Само осум продавници за софтвер транспарентно изјавија дека се користат софтвер. 14 од 37 продавници создадоа впечаток дека продаваат нови производи, но барем половина од овие продавници имаа исклучително ниски цени за наводно нова стока. Само две од овие 14 продавници изјавија на прашањето дека продаваат користен софтвер. Комплицирани технички термини и кратенки како што се „ОЕМ“, „РЕТАИЛ-копчиња“, „МАР“ или „Верзија за обновување“ често се користат во врска со софтверски понуди наместо јасно да се наведе дека се користи софтверот.
Други области со проблеми: услуги на клиенти и откажување
Како дел од истрагата, услугата за клиенти на сите даватели на услуги беше испратена по е-пошта за одреден производ, без разлика дали станува збор за нов или користен софтвер. 14 од контактираните 37 провајдери не одговорија на барањето. Евалуацијата на добиените одговори покажува дека некои го користат терминот „нов“ во врска со користениот софтвер. Во два случаи, давателите на услуги одбегнаа дека се работи за „оригинална стока“, што не кажува ништо за тоа дали се нови или од половен производ.
Покрај тоа, неточни или исчезнати упатства за откажување беа идентификувани како проблем за време на истрагата. Во 16 продавници за софтвер, упатствата воопшто не беа дадени или беа дадени на погрешно место за правото на повлекување. Во некои случаи, имаше дури и неефикасни клаузули со исклучок на правото на повлекување.
Целосниот документ за набавка на софтвер на Интернет може да го најдете овде.
Карактеристики на методот
* Метод: Во првиот дел од истрагата, случајно беа тестирани шест продавници за софтвер за кои потрошувачите претходно се жалеле во рамките на мрежата за рано предупредување на потрошувачките центри. За таа цел, беа извршени тест набавки и продавниците проверуваа дали се усогласени со прописите за заштита на потрошувачите. Во вториот дел, список од 37 продавници за софтвер беше создаден врз основа на пребарување клучни зборови во пребарувачите и извештаи во мрежата за рано предупредување, кои нудат софтвер по (особено) ниски цени и го продаваат на крајните корисници. Сите продавници беа испитани за релевантни информации за потрошувачите и за етикетирање на користениот софтвер. Давателите на услуги исто така беа контактирани преку е-пошта со прашање дали одреден производ е нов или користен софтвер.
Понатамошна информација:
Апел: Потрошувачите можат да пријават искуства
Со цел да се продолжи понатаму со ова прашање, на експертите за надзор на пазарот им е потребна помош од потрошувачи. Потрошувачите можат да пријават информации и поплаки за софтвер преку потрошувачки повик (од 22 ноември 2018 година).