Изгорување или исцрпеност

Изгори претставува состојба на обезличување и физичко, ментално и емоционално исцрпување засновано на присуство на хроничен или постојан стрес.

Според Водичот за меѓународна класификација на нарушувања (МКБ 10), исцрпеноста е а состојба на целосна исцрпеност и што се случува особено во ситуации кога професионалните побарувања или одговорности ја надминуваат способноста на поединецот да се справи со акумулираниот стрес. Повеќето симптоми на исцрпеност се слични на симптомите на депресија (интензивен замор, незаинтересираност за активности што носат задоволство и високи нивоа на песимизам и цинизам). (1), (2)

Истражувањето за синдромот на професионална исцрпеност започна во 1974 година со набудување на американскиот психолог Херберт Фројденберг за когнитивните, емоционалните, однесувањето и физиолошките промени што ги доживеале волонтери кои работеле на здравствена клиника во ујорк. Тој забележа како волонтерите, кои првично беа професионално и емоционално вклучени во своите задачи, подоцна станаа немотивирани, емоционално исцрпени, цинични и незадоволни од клиниката во која работеа или од пациентите со кои комуницираа. (2)

Изгорување е феномен поврзан со постојани негативни настани во животот и не е строго поврзано со варијабли како пол, возраст, одредени работни места или животни искуства, може да се појави кај секоја индивидуа, без оглед на нивниот социо-професионален статус. Сепак, неколку студии покажуваат дека синдромот на професионално согорување има а високо присуство во професионални категории чии активности вклучуваат задачи како што се грижа, советување, поддршка, лекување или заштита на други луѓе (наставници, психолози, социјални работници, полицајци, лекари или службеници за односи со јавност). Исто така, појавата на исцрпеност е тесно поврзана со неуспеси во професионалната активност, неуспеси кои се силно поврзани со негативни мисли и чувство на беспомошност и недостаток на надеж. (1), (2), (4)

Општо земено, едно лице страда од професионален согорување ако го доживее следново:

секој ден поминат на работа го оценува на негативен начин (имам само лоши денови на работа.);
таа се чувствува емоционално исцрпена;
чувствува незаинтересираност или незадоволство од сопствените професионални активности;
се смета дека е преморен од одговорности или професионални задачи;
е вклучен во однесување за избегнување, честопати несоодветно (консумирање алкохол);
се чувствува помалку трпеливо со другите отколку пред исцрпеноста;
се доживува како беспомошен кон работата и сопствениот живот;
доживејте соматски симптоми како што се болка во градите, брзо дишење или несоница. (4)

Стрес наспроти исцрпеност

Иако се чини дека двата услови се слични, особено затоа што исцрпеноста е резултат на присуство на продолжена состојба на стрес, главната разлика е во тоа што стресот е привремен, поттикнат од настан што се карактеризира како стресен и со текот на времето се намалува синдромот на исцрпеност е постојан или хроничен.

Други разлики помеѓу стресот и исцрпеноста:

стресот подразбира преголема вклученост во задачата, додека исцрпеноста подразбира намалено вработување во професионални активности;
емотивно, стресот се претвора во хиперактивација, додека исцрпеноста вклучува емоционално „зарамнување“ или „анестезија“;
стресот е состојба која се карактеризира со интензивна активност и будност, а исцрпеноста е состојба на апатија и беспомошност;
во однос на последиците, стресот главно вклучува физичка исцрпеност, додека исцрпеноста главно вклучува ментална и емоционална исцрпеност (недостаток на мотивација, надеж или цели);
Психопатолошки, стресот е претежно поврзан со анксиозни нарушувања, додека исцрпеноста е поврзана со депресивни нарушувања. (3)

Како се манифестира исцрпеноста?

Исцрпеноста е процес на истоштеност што се развива во подолг временски период. Специфичните манифестации се појавуваат на почетокот како знаци на стрес и исцрпеност на физичко и ментално ниво, овие стануваат хронични и се акумулираат со текот на времето. (3)

Манифестациите на исцрпеност можат да бидат групирани во три категории на симптоми:

физички манифестации: состојба на физички замор, исцрпеност, низок имунитет, чести заболувања, болки во грбот, мигрена, промени во апетитот и спиење;
емотивни манифестации: само-девалвација, негативни чувства и мисли како што се беспомошност, апатија или недоверба во иднина, одвојување од другите, недостаток на мотивација за извршување на одредени активности, песимистичко и негативно размислување, мало професионално и лично задоволство;
манифестации во однесувањето: не преземање лични одговорности, социјална изолација, одложување на задачите, неправилно извршување на професионални и/или лични задачи, употреба на несоодветни методи на справување (употреба на алкохол или дрога), испуштање на лични фрустрации врз други. (3)

Покрај овие симптоми, некои студии покажуваат дека професионалното согорување влијае на нормалното когнитивно функционирање и ги нарушува процесите на работна меморија, способност за решавање проблеми и креативно размислување. (2)

Фактори поврзани со исцрпеност

Исцрпеноста е а комплексен феномен што се јавува како резултат на интеракцијата помеѓу индивидуалните и организациските фактори. (1), (2)

Индивидуални фактори се однесува на физичките и менталните фактори вклучени во способноста на индивидуата да се справат со стресни настани и вклучува аспекти како што се слика за себе, самоефикасност, перцепција на лична контрола.

Организациски фактори ги опфаќа и организациската клима и прашањата поврзани со индивидуалните одговорности во рамките на организацијата и вклучува фактори како што се бројот на задачи преземени од работникот, времето потребно за завршување на задачите, обемот на работа или рамнотежата помеѓу животот и животот.

Некои студии покажуваат дека следниве организациски фактори се силно поврзани со професионална исцрпеност, нивното присуство или отсуство имаат улога на зголемување или намалување на ризикот од прегорување:

Како да се спречи и управува со исцрпеноста при работа?

Специјалисти за ментално здравје веруваат дека најефективниот метод за спречување на прегорување е идентификување на одговорни фактори за долгорочно присуство на стрес, физички и ментален замор и незадоволство. Превенцијата се состои и во развој на лични вештини за справување со стресот и во промена на организациските фактори одговорни за одржување на исцрпеноста. (1), (4)

Преку индивидуални фактори превенција и подобрување на исцрпеноста споменуваме: вежбање техники за релаксација, делегирање одговорност, наметлива комуникација, учење да се каже не, хоби, позитивни социјални односи, развој на реални очекувања за резултати, промена на животниот стил живот. За тешки случаи, се препорачува да се помине низ психотерапевтски или фармакотерапевтски сесии. (1)

Преку организациски фактори за да се спречи прегорување споменуваме: наградување и препознавање на индивидуалните перформанси, градење позитивна професионална клима, ефективно управување со времето, користење демократски стил на комуникација помеѓу вработените, претпоставените и подредените. (1)

Повеќето методи и стратегии за интервенција во случај на исцрпеност при работа вклучуваат учење стратегии за управување со стресот, постигнување рамнотежа помеѓу животот и животот, развој на позитивни ставови кон себе и другите.

Специјалисти за ментално здравје нудат голем број на предлози за спречување и управување со согорување:

1) Зграда за социјална поддршка: Многу студии покажуваат дека отпорноста кон стрес е силно поврзана со позитивни социјални односи засновани на доверба и взаемна поддршка. Исто така, некои психолози препорачуваат да практикуваат наметлива комуникација и да откриваат незадоволство или непријатни искуства со колегите или пријателите како решение и за намалување на стресот и за градење стабилни пријателства.

2) Развивање здрав начин на живот, соодветно, севкупниот избор што го промовира физичкиот и менталниот развој, како и спречувањето на појавата на здравствени проблеми. Меѓу главните одлуки кои промовираат здрав начин на живот се: вклучување во спортот (минимум 30 минути дневна физичка активност), промена на исхраната (намалување на потрошувачката на храна богата со шеќер или маснотии), избегнување на потрошувачка на тутун, намалување на потрошувачката на алкохол.

3) Оброк време: Луѓето кои го планираат своето време ефикасно имаат пониско ниво на стрес и не се засегнати толку од професионалното прегорување. Планирањето на времето вклучува поставување аспекти како што се лични цели (дневни, неделни или месечни), средства за постигнување цели, време и материјали потребни за нивно постигнување, време поминато на активности и време поминато на паузи помеѓу активности.

4) Размислување позитивни: една од главните манифестации на професионално исцрпување е песимистичкото или негативното размислување. Овој тип на размислување вклучува негативна перцепција за себе и за светот, како и чувства на неефикасност, беспомошност и сомнеж. Позитивното размислување, од друга страна, се заснова на изјави кои предизвикуваат мисли како што се самодоверба и степенот на контрола што ја има индивидуата при завршувањето на активностите. Ова подразбира и позитивни, реални очекувања за иднината („Утре ќе го комплетирам извештајот што требаше да го завршам вчера“) и свесност за индивидуалните достигнувања. Психолозите нудат неколку препораки за развој на позитивно размислување:

формулирање на дневни цели во форма на позитивни изјави („Утре ќе бидам на работа“ наместо „tryе се обидам да не доцнам повторно“);
само-компензација за која било извршена задача, без оглед на нејзината големина;
вклучување во добротворни активности.

5) Преиспитување на личните цели и вредности: исцрпеноста исто така може да биде предизвикана од неконзистентноста помеѓу личните вредности и вредностите на компанијата во која работиме. Затоа, се препорачува да ги идентификуваме приоритетите и личните вредности што нè мотивираат да вежбаме во таа активност, да се бројат на список. Тој список ги вклучува нашите очекувања, професионални желби, видови на склопот на работни средини и задачи и оние што би сакале да ги избегнеме. Може да се користи за:

воспоставување усогласеност помеѓу нашите очекувања и она што ни го нуди работодавецот („Дали сум задоволен од моето работно опкружување?“, „Дали можам слободно да комуницирам со колегите?“, „Дали имам можност да ги планирам своите активности?“, „Дали има можности за вработување? ? ")
промена на условите за работа и начинот на известување за професионални активности (уредување на работното место за луѓе кои сакаат автономија или развој на комуникациски вештини за оние кои ги ценат односите со другите колеги). (3), (4), (5)