Како да поднесете жалба до Европскиот центар за потрошувачи
Автор: Богдан Бишок/Датум на објавување: 07-02-2018 13:02
Ако одите во Европската унија, на одмор или на деловно работење, ако купувате производи од друга европска земја или ако едноставно патувате со авион со европска компанија, освен романската компанија, и имате проблеми, тогаш за вашиот проблем се грижи Европскиот центар Потрошувачи во Романија. ECC Романија е дел од мрежата ECC, заедно со сите 28 земји-членки, плус Исланд и Норвешка.
ECC Романија е кофинансирана од Европската комисија и Владата на Романија, преку Националниот орган за заштита на потрошувачите. ECC Романија работи во рамките на Националниот орган за заштита на потрошувачите.
Значи, кога сакате да поднесете жалба, можете да пристапите на оваа врска http://www.eccromania.ro/sesizari/ директно од вашиот телефон или компјутер и да го направите известувањето директно во формата. Или можете да испратите е-пошта на [email protected] Можете исто така да не најдете на www.facebook.com/eccromania
ЕЦЦ Романија може да биде вклучена во спогодбено решавање само на прекугранични спорови помеѓу потрошувачи - поединци и трговци, а не на прекугранични спорови помеѓу двајца потрошувачи - физички лица - или помеѓу два економски оператори.
Во првата фаза, од потрошувачот се бара да контактира со соодветниот трговец пред да испрати жалба до ECC Романија.
Потрошувачот мора да му ги приложи на доставениот случај сите придружни документи што ги поткрепуваат неговите побарувања: договор, налог, резервација, фактура, билети, доказ за плаќање (извод од банка), жалбата испратена до трговецот и преписката со него, како што е соодветно, итн.
„Секој ден, Европските потрошувачки центри им помагаат на граѓаните во конкретни прашања за прекугранична потрошувачка и придонесуваат за лесно и брзо решавање на споровите. За 10-те години активност добивме над 10.000 барања за информации и имавме над 4.000 поплаки. 90.000 евра беа подигнати само во 2017 година за романски и странски потрошувачи, а приближно 75% од случаите решени спогодбено добија поволно решение за потрошувачите “, рече Ирина Чиришоиу, директор на ЕЦЦ Романија.
Вистинската постапка
Активноста на Мрежата на европски центри за потрошувачи вклучува олеснување на добивање на спогодбено решение со соодветниот трговец. Ниту еден од мрежните центри нема можност да изврши проверки и да примени санкции.
Мрежните центри можат да го информираат потрошувачот за висината на надоместокот кога тие се предвидени со европските законски одредби или може да побараат од потрошувачите да ја наведат бараната сума за надомест/обештетување од бараниот трговец во зависност од претрпената штета, неговата проценка на потрошувачот.
Активноста на мрежата на европски центри за потрошувачи вклучува соработка помеѓу најмалку два центри - потрошувачки центар (центар во државата каде што живее потрошувачот) и трговски центар (центар во државата каде што се наоѓа седиштето на тврдениот трговец).
Во принцип, Центарот за потрошувачи го презема случајот, го анализира и, доколку се исполнети сите услови, го испраќа преку онлајн база на податоци до Центарот за трговија, кој ќе се обиде да постигне пријателско решение со соодветниот трговец.
Потрошувачот ќе биде информиран за приемот на неговата жалба во рок од најмногу 2 работни дена од моментот на неговото пристигнување во ECC Романија.
Во рок од најмногу 10 работни дена од моментот на приемот, потрошувачот ќе биде информиран за резултатот од прелиминарната проценка на случајот. Прелиминарната проценка може да доведе до едно од следниве решенија: прифаќање на случајот и негово внесување во базата на податоци, образложено одбивање на случајот или барање за дополнителни информации/документи.
Во случај на прифаќање на случајот, потрошувачот ќе биде информиран за регистарскиот број, за неговите законски права, како и за реалната постапка за решавање на спорови.
Во случај на барање дополнителни информации/документи, предметот ќе се процесуира само откако ќе ги добие, во рок од најмногу 5 работни дена. Доколку потрошувачот не ги достави бараните информации/документи во рок од 30 календарски дена по барањето, предметот ќе биде затворен и повторно ќе биде отворен само кога списите на предметот се пополнети.
в) Поим за порамнување
По внесувањето во базата на податоци, Трговскиот центар има рок од 7 работни дена да ја прифати. Потребни се максимум 10 недели од моментот на прифаќање за да се обиде да најде решение, овој термин е препорачан од Европската комисија.
Потрошувачот ќе биде информиран за еволуцијата на неговиот случај секогаш кога ќе се појават нови информации и, без оглед на ситуацијата, еднаш месечно.
Потрошувачот ќе биде информиран за предложеното решение во рок од најмногу 5 работни дена.
Можни решенија
По проценка на случајот, неговото прифаќање од страна на трговскиот центар и, доколку е потребно, контактирање со трговецот, трговскиот центар може да предложи едно од следниве решенија:
Намирување со постигнување договор со економскиот оператор.
Нерешавање на случајот поради недостаток на одговор од трговецот или негово одбивање да ја прифати спогодбата за спогодба.
Нерешавање на случајот поради недостаток на правна основа за побарувачката на потрошувачите.
Упатување на случајот до алтернативно тело за решавање спорови (АДР), доколку тоа постои во Државата на центарот на трговецот.
Пренесете го случајот, доколку е потребно, во друга институција овластена да преземе нешто, таму каде што постои.
Доколку случајот биде одбиен, потрошувачот ќе биде информиран за можните средства што му се достапни за решавање на спорот, вклучувајќи алтернативно решавање на спорот (ADR), Европската постапка за мали побарувања и постапката за европски налог за плаќање.