Клиентот не го прифаќа пакетот или
Чест проблем за трговците на мало преку Интернет е тоа што клиентите не прифаќаат парцела или не ја земаат во поштата и нарачаната стока се враќа на малопродажбата. Било затоа што испораката се поклопува со годишен одмор или затоа што повеќе нема интерес за нарачаниот производ.
Следниот напис подетално објаснува дали ова претставува успешно отповикување и какви права и обврски имаат мрежните трговци во оваа ситуација.
Не прифаќа или не собира отповикување?
Не!
Законот јасно кажува дека потрошувачот
Според § 13 од Германскиот граѓански законик (БГБ), потрошувач е секое физичко лице кое склучува правна трансакција (на пр. Договор за набавка) за цел што претежно не може да биде доделена на нивната трговска или нивната независна професионална активност.
Декларацијата за откажување се однесува на изјавата дадена од купувачот дека тој не сака да ја задржи нарачаната стока, туку да му ја врати на продавачот и да ја добие платената откупна цена. Од 13 јуни 2014 година, оваа изјава повеќе не мора да се прави во писмена форма. Одземањето може (.)
Во пресудата на AG Dieburg v. 04.11.2015 година (20 C 218/15 (21)) беше појаснето дека неприфаќањето не претставува поништување. Тука потрошувачот одби да ја прифати стоката на местото на испорака по истоварувањето на првите три пакувања. Скоро два месеци подоцна, тој го објави своето отповикување преку е-пошта.
Судот овде донесе одлука дека периодот на разладување е тука
Периодот на повлекување го опишува периодот во кој купувачот може да ја врати нарачаната ставка без да наведе причини. Кога ќе започне да работи и неговото времетраење зависи од различни фактори.
Од 13 јуни 2014 година, периодот на повлекување е 14 дена низ цела Европа. Го учи (.)
Правната состојба е помалку јасна, ако клиентот не изречно одбие прифаќање на стоката, но не ја земе во продавницата за парцели по неуспешен обид за испорака, а стоката се испраќа назад. И тука, ова не претставува поништување, но исто така не е јасно одбивање на прифаќање, тука е прашање на индивидуален случај дали клиентот бил правилно информиран и дали имал доволно можност да собере.
Ако договорот остане валиден, наместо тоа, клиентот влегува вообичаено доцнење на прифаќање, под услов стоките да бидат испратени на договорената адреса (место на изведба) во договореното или очекуваното време.
Дали дилерот треба повторно да ја испрати стоката?
Доколку клиентот сака, стоката мора да му се испрати повторно.
Доколку има нови трошоци за испорака, тие мора да бидат на товар на клиентот. Дилерот има право да почека додека клиентот не ги пренесе овие трошоци за испорака пред стоката повторно да биде испратена.
Може ли вратената стока да се препродава?
Како по правило, договорот останува на сила, па потрошувачот сè уште има право на нарачаната стока. Во случај на одделни предмети, како што е специјална насликана слика или користена стока, стоката не може да се препродава, бидејќи во спротивно тие повеќе не можат да се пренесуваат. Клиентот тогаш би имал барање за штета против дилерот.
Ако, пак, станува збор за стока што е достапна во оваа форма во доволни количини или може лесно да се набави, на пр. ЦД, книга или фармерки, ништо не стои на патот да се препродава предметната ставка, бидејќи потрошувачот, ако сака, може да избере нешто друго Парчиња од ист род можат да бидат испратени.
Дали дилерот може да побара отштета?
Во случај на неисполнување на обврските за прифаќање, малопродавачот може да побара дополнителни трошоци од потрошувачот што ги направил како резултат на неуспешната испорака. Ова во основа ги вклучува трошоците што произлегле од враќањето, како и трошоците што произлегуваат од складирањето на стоката.
Дали дилерот може да се повлече од договорот?
Доколку дилерот сака, неисполнувањето на прифаќањето му дава право на дилерот да се повлече од договорот.
Нормално, предуслов е на потрошувачот да му се даде разумен рок да ја прифати стоката.
Не е потребен рок ако потрошувачот сериозно и конечно одбие прифаќање, т.е. ако јасно ставил до знаење дека повеќе не ја сака стоката. Исто така, во случај на посебни околности кои оправдуваат непосредно повлекување по мерењето на интересите на обете страни.
Во случај на повлекување, малопродавачот треба да му ги надомести на потрошувачот цената на набавката на стоката, но не и трошоците направени за испраќање на стоката таму и назад.
Доколку трошоците за испорака не биле специфично прикажани од трговцот, но биле вклучени во продажната цена, би можело да се размисли за намалување на трошоците за испорака што навистина се направени. Набавната цена исто така може да се намали за направените трошоци, како што се трошоците за складирање. Во случај на расиплива стока што не може да се продаде или е тешко да се продаде поради времето на складирање и повратниот транспорт, можни се дополнителни намалувања или надомест на штета. Сепак, предуслов е секогаш клиентот да не го прифаќа прифаќањето.
Кој е одговорен за вратената стока?
Во принцип, одговорноста за стоката сè додека не стигне до потрошувачот лежи кај дилерот. Сепак, ова е олеснето откако ќе се појави стандардно прифаќање. Сега дилерот повеќе не одговара за мала небрежност, туку само за груба небрежност и намера. Во случај на влошување на стоката, што се должи само на мало невнимание од страна на трговците на мало, клиентот нема барање за отштета доколку побара стоката повторно да биде испратена. Ова исто така важи и ако трговецот на мало нема никакво влијание врз влошувањето на стоката, на пример во случај на расиплива стока што е оштетена од тоа што е во поштата или е вратена.
Дали потрошувачот е должен да изврши испорака на стоката?
Во основа да, ова исто така ќе биде законски применливо. Дали таквиот пристап има економска смисла е друго прашање.
Заклучок:
На трговците на мало преку Интернет им се советува да бидат свесни за своите права доколку клиентот не прифати нарачан производ. Бидејќи во принцип, таквото неприфаќање не треба да се поистоветува со отповикување.
Важно е да се осигура дека периодот на повлекување сè уште не е надминат.
Меѓутоа, откако овој период ќе истече, мрежниот трговец на мало може редовно да се повика на прифаќањето на неисполнување на обврските на потрошувачот, што му обезбедува на малопродажбата голем број можности и права.
Дилерот тогаш повеќе не одговара за само мало невнимание, но исто така може да тврди и штети кон клиентот, како што се трошоци за складирање.
Доколку клиентот побара, стоката мора да се испрати повторно, но оваа повторна пратка може да зависи од претходната исплата на направените трошоци.
Исто така, трговците на мало преку Интернет можат да се повлечат од договорот, обично по доделувањето на последниот период за прифаќање, па дури и законски да го обврзат клиентот да изврши испорака.