Кој одговара за изгубени букви или оштетени пакувања
Ажурирано: 01.10.19 - 04:13
Ако сакате да бидете на безбедна страна, треба да фотографирате со содржината на пакувањето - ова може да докаже дека не било оштетено пред испраќањето.
Промашување на букви или оштетени парцели не само што не досадуваат во пресрет на Божиќ. Во овој случај, секогаш се поставува прашањето: кој и кога треба да плати штета? Едно е јасно: доставувачот не е секогаш одговорен.
Пред-Божиќната сезона е висока сезона за услуги за испорака на писма и пакет. Досадно кога писма се губат или пратки пристигнуваат оштетени на нивната дестинација. Потрошувачите постојано ги пријавуваат ваквите проблеми на порталот По-гнев на центрите за совети за потрошувачи.
Добри 9 проценти од жалбите се однесуваат на изгубени парцели, а добри 17 проценти пријавуваат писма што исчезнале. Стефан Хес од Дојче Пост тврди: „Само неколку букви се изгубени. 93 проценти пристигнуваат следниот ден и повеќе од 99 проценти стигнуваат до своите приматели најдоцна по два дена. ”Во статистиката на давателот на услуги за пратки Хермес, само 0,03 проценти од парцелите се прикажани како изгубени или оштетени.
Кој е одговорен во случај на оштетување или загуба?
Во итен случај, сепак, статистичките податоци нудат мала утеха за загубата на Божиќниот подарок. Се поставува прашањето: кој е одговорен? Одговорот зависи од многу детали и од конкретниот давател на услуги. „Дојче Пост не одговара за вообичаена писмена пошта“, објаснува Хес. Ова обично е случај и со другите оператори за пошта. Посебна карактеристика на лидерот на пазарот: Буквите исто така вклучуваат парцели, т.е. парцели со тежина до два килограми.
Други правила важат, на пример, за препорачана пошта од Дојче Пост. Доколку предметот се изгуби, Swiss Post плаќа до 25 евра за вредноста, и до 20 евра за опцијата за регистрирана пошта.
Ако содржината на пакетот е оштетена или пакетот дури не стигне до примателот, давателите на услуги обично одговараат до вредност од 500 до 750 евра, вели Julулијан Граф од потрошувачкиот центар во Северна Рајна-Вестфалија. Тој посочува дека компаниите исклучуваат разни стоки од испорака според нивните услови и услови: „Во зависност од давателот, пари, накит, опасна стока, па дури и кредитни картички може да не бидат испратени воопшто или само до максимална вредност.“ Во такви случаи често има посебни Понуди како вредносно писмо за испраќање пари.
Давателот на услуги на пакети е суштински одговорен
Во принцип, се применува следново: „Штом давателот на услуги на пакет ја чува парцелата, тој одговара ако нешто и се случи“, објаснува Граф. Ако пакетот исчезне во транзит или Божиќниот подарок пристигне скршен до примачот, испраќачот ја враќа вредноста на содржината на пакетот назад.
Во случај на оштетување, товарот на докажување е на товар на испраќачот
Како договорен партнер на давателот, тој е испраќачот кој треба да се справи со какви било жалби. Проблем: „Испраќачот треба да докаже дека штетата навистина настанала за време на пратката“, објаснува Граф. „Тоа често е тешко.
Има смисла да се фотографира со содржината на пакетот пред да се залепи со лента за пакет. Во теорија, би било добро ако сведок беше присутен кога пакетот беше спакуван и подоцна кога пакетот беше објавен на шалтер. „Но, тоа навистина не е точно за животот“, знае и Граф.
Сè зависи од пакувањето
Ако пратката се расипела за време на транспортот, давателите на услуги сакаат да се повикаат на одрекувањето, бидејќи пакетот не бил правилно спакуван. „Не е можно точно да се дефинира што е правилно спакуван пакет“, признава Елена Маркус-Енгелхард од Бундесвербанд пакет и експрес логистик (Biek). Но, толку многу: треба да биде робустен и да се земат предвид тежината и чувствителноста на содржината.
За да бидат на безбедна страна, многу даватели на услуги за пакети имаат упатства на своите веб-страници или, во случај на сомневање, нудат советодавна услуга на оваа тема. Добронамерното навестување „Бидете внимателни, кревки“ не помага, објаснува Маркус-Енгелхард. Носачите на пакети не можеа да го земат предвид ова при редење на кутиите. Бидејќи лаковите, жиците или хартијата за завиткување може да се фатат на парцелата во машините за сортирање, испраќачот исто така треба да се воздржи од вакви украси.