Компанија за курир Зошто да се враќаат парцелите во магацинот
Автор: Богдан Бишок/Датум на објавување: 13-04-2016 13:04
Романците кои испраќаат парцели во земјата или во странство не секогаш ги пополнуваат деталите за испорака, со што се отежнува процесот на испорака и влијаат врз извршувањето на услугата. Така, податоците на ДПД Романија, еден од најважните играчи на локалниот пазар на пратки и експресни курири, покажуваат дека 2% од испратените парцели имаат погрешни или нецелосни информации за испорака. Според компанијата, само 56% од испраќачите или примателите на домашни испораки и 82% од оние надвор од земјата, соодветно, се враќаат и бараат враќање на пакетите, обезбедувајќи ги сите потребни детали.
Датумите за испорака се неопходни за процесот на курир да се одвива во најдобри услови. Сепак, околу 2% од Романците кои испраќаат пратки не ги споменуваат сите потребни информации и со тоа го попречуваат извршувањето на курирската услуга. 95% од грешките може да се најдат во адресите на пакетите испратени од играчите од B2C сегментот и само 5% од вкупниот број се појавуваат во случај на испораки од сферата B2B, според податоците на ДПД Романија.
Иако датумите за испорака се неточни, испраќачите или примателите се враќаат и обезбедуваат дополнителни информации, односно бараат продолжување на испораката на пратките со погрешна или нецелосна адреса, само за 56% од домашните испораки и 82% од пакетите испратени на меѓународно ниво, според компанијата.
„Поголемиот дел од времето, адресите не се погрешни, но нецелосни, како за достава до дома, така и за оние во канцелариски згради или седишта на компанијата. Оние кои сакаат да ги примаат производите дома или не ги споменуваат шифрата за пристап на скалата или бројот на домофон, или ги наведуваат само улицата, бројот, блокот и станот и ги изоставуваат информациите поврзани со скалата, подот или поштенскиот код. За курирот е исклучително важно да има информации за размерот на зградата и бројот на станот, детали кои, за жал, често недостасуваат “, вели Лучијан Алдеску, извршен директор на ДПД Романија.
Според него, друг проблем со кој се соочуваат куририте е изоставувањето на поштенските кодови. Во моментов, до 45 од пакетите што одат дневно за испорака имаат погрешен поштенски код, што го отежнува правилното рутирање на пратките.
Други важни аспекти за успехот и на испораките на B2C и B2B се обезбедувањето телефонски броеви за примателите, но и бројот на дестинациските улици.
Кога станува збор за канцелариски дестинации, според извршниот директор на DPD, од суштинско значење е да се наведе лицето за контакт. Покрај овие информации, деталите, како што се одделот, влезот, подот или просторијата до која треба да се достават пакетите, честопати се изоставени. Сите овие се исклучително важни, а во нивно отсуство процесот на испорака е тежок, а имплицитно се влијае врз перформансите на услугата, додава тој.
Извршниот директор на ДПД Романија, исто така, вели дека, во отсуство на информации за испорака, куририте губат повеќе време да ја идентификуваат адресата и понекогаш треба да се вратат во друго време, откако ќе ги добијат сите потребни податоци. Така, постојат трошоци генерирани со враќање во магацинот, но и за пренамена на дополнителни ресурси во таа област. Сето ова изгубено време имплицитно генерира дополнителни трошоци, особено ако производите се платени однапред. Покрај тоа, кога адресата за испорака не може да се идентификува, таа може да се врати, што последователно создава штета поради доцнењето, а понекогаш може да се појави штета поради повеќе оперативни процеси (ракување, вчитување, истовар, претовар).