Наоѓање и задржување на клиенти - StartingUp Das Gründermagazin
партнер
Работилница за успешно управување со клиенти
Најважната работа за секој основач е: Наоѓање и задржување на клиенти. Во оваа работилница ќе ги обучите основите на оваа врвна дисциплина во седум чекори.
Стекнувањето клиенти е еден од најголемите предизвици за основачите во раните денови. Наоѓањето и задржувањето на клиентите е едноставно од витално значење, така што разликата помеѓу продажбата и трошоците месечно е поголема од сопствените трошоци за живот. Само тогаш постои одржлив деловен концепт со кој основачот всушност може да го обезбеди своето постоење.
Една од најголемите грешки што ги прави претприемачот, особено во фазата на започнување и развој, е „само да дозволиме сè да се случи“. Бројни основачи се среќни за сите клиенти кои се закануваат со „нарачка“ без претходно да размислат како треба да изгледа посакуваниот клиент и каде може да ги најдете.
Само оние кои ги познаваат своите идеални клиенти,
ќе го најде и ова
Кои клиенти ги сакам?
Пред да започнете да стекнувате клиенти, препорачливо е да ги дефинирате посакуваните целни групи на клиенти. Важно е да се филтрираат потенцијалните клиенти кои не само што имаат потреба, туку и реална потреба за вашите услуги или производи. Ова значи дека клиентите се и во можност да плаќаат за понуденото и дека се подготвени да платат добра цена за добра услуга. Бидејќи ловците на зделки талкаат од давател на добавувач и не се особено лојални. Од друга страна, редовните клиенти секогаш сакаат да се враќаат и да препорачуваат. Често е корисно да се спроведе истражување на клиенти на почетокот на почетниот проект со цел да дознаете повеќе за вашите идни клиенти. Ова исто така резултира со многу интересни откритија.
Личен, индивидуален и креативен пристап се факторите на успех во обраќањето кон клиентите
На пример, едно истражување за производител на стоки за широка потрошувачка покажа дека студентите се подготвени да плаќаат највисоки цени за овие производи, иако тие имаат најмал нето приход од сите испитани групи. Дури и ако како млад претприемач веќе остварувате доволно продажба или дури работите со полн капацитет, треба редовно да креирате таканаречен биланс на клиентот (видете ја списокот за проверка „Како да креирате личен биланс на клиент“).
Адреси кому и како?
Ако знам кои клиенти ги сакам, „само“ треба да им се обратам. Директен пристап обично води директно кон целта. Но, кој основач е заинтересиран за ладно повикување? Купувањето преку телефон е посебен предизвик. Важно е да се знае дека телефонското стекнување е законски дозволено само во деловната клиентска област. Телефонските повици се особено погодни за квалификација на адреси однапред.