Нефер и деловни практики на црната листа - вашата Европа

Вие сте засегнати од Брегзит?

Кога купувате стоки и услуги во ЕУ, преку Интернет, од локална продавница или од странски трговец, европското право ве штити од нефер комерцијални практики.

практики

Кога компаниите промовираат, продаваат или снабдуваат производи тоа мора да ви даде јасни информации, овозможувајќи ви да купувате свесно. Дознајте повеќе за информациите за договорот.

Ако Не можам да ви ги дадам овие информации, нивните постапки може да се сметаат за нефер. Имате право да барате надомест на штета ако ве третираат неправилно.

Лажни и агресивни практики

Европските потрошувачи се заштитени од две главни категории на нефер комерцијални практики:

  • измамнички практики, се манифестира со директно дејствување (обезбедување лажни информации) или пропуст (недавање важни информации)
  • агресивни практики, чија цел е да ве присили да купувате.

Одредени деловни практики се забрането во сите околности. Некои од најчестите се наведени подолу:

Рекламирање на мамка

На трговците не им е дозволено да промовираат производи/услуги по многу ниска цена доколку расположивата залиха е недоволна. Тие мораат да им каже на потрошувачите колку предмети се достапни и колку време понудата останува валидна.

Вистински случај

Алекс виде оглас со кој се објавува следната специјална промоција: „Летај до Барселона за само 1 евро!“

Меѓутоа, кога се обиде да ја направи резервацијата, авионските билети по цена од 1 евро повеќе не беа достапни. Алекс контактираше со службата за корисници на предметната компанија и откри дека намалената стапка важи само за неколку билети.

Незадоволен, Алекс поднесе жалба до Националниот центар за потрошувачи. Тој потврди дека компанијата вообичаено треба да понуди разумен број билети по рекламираната цена, во зависност од големината на рекламната кампања и/или (барем) го објави бројот на достапни билети по специјална цена.

Иако Алекс не беше во можност да набави билет по најавената цена, Националниот центар за потрошувачи ја советува компанијата да ја повлече својата реклама за да спречи други потрошувачи да паднат во истата стапица.

Лажни „бесплатни“ понуди

трговци мора да ја комуницира реалната цена на стоките и услугите што ги даваат. Тие не смеат да тврдат дека нудат одредени дополнителни услуги бесплатно, се додека тие услуги се веќе вклучени во нормалната цена.

Вистински случај

Франческа се претплати на СМС услуга. Забележа граница на дното на веб-страницата со текст „5 бесплатни пораки на ден“. Таа кликна на таа граница и дојде на друга страница каде што се повтори истата порака: „5 БЕСПЛАТНИ ПОРАКИ ЗА ДЕН“.

Таа ги следеше сите упатства и беше известена дека е регистрирана и дека може да има корист од СМС услугата за сума од 3 евра неделно. Кога ја провери страницата, со мали букви откри дека навистина станува збор за платена услуга.

Внимателно проверете ги условите кога ќе наидете на вакви понуди.

Ракување со деца

продавачи тие немаат право да ги охрабруваат децата да бараат од своите родители да им купуваат одредени производи. Забранети се директни пораки како што се „Купете ја книгата сега“ или „Побарајте од вашите родители да ја купат оваа игра“. Забраната се однесува на сите медиуми, вклучително и на телевизија и, особено, на Интернет.

Вистински случај

Сесил се изненадила кога нејзината ќерка започнала да ја моли да и купи комплет филмови со главниот лик од нејзината омилена книга.

Таа го разбра однесувањето на детето кога ја виде рекламата за лансирање на ДВД: „Вашата омилена книга сега е на ДВД - кажете и на вашата мајка да ја купи за вас“.

Сесил се обрати до Органот за заштита на потрошувачите. Таа потврди дека се соочува со навредлива практика и ја тужеше компанијата да ја принуди да се откаже од оваа рекламна кампања.

Лажни лековити својства

Секогаш кога некој производ е промовиран заради својата терапевтска вредност (лечи алергии, запира опаѓање на косата, помага при слабеење и сл.), Имате право на знај дали овие изјави имаат научна основа. Во многу случаи, тие не се медицински потврдени и, покрај тоа, звучат премногу добро за да бидат вистинити.

Вистински случај

Марио добил писмо од компанија во друга земја во кое тврди дека производот што го продавал ја обновил косата за само 3 недели.

Марио решил да го нарача производот, бидејќи во писмото се ветува дека е „испробан и тестиран“. Во реалноста, производот не бил тестиран и не работел.

Марио контактирал со националниот орган за заштита на потрошувачите и открил дека и други клиенти незадоволни од производот поднеле жалба. Тој беше советуван да се приклучи на тужбата веќе поднесена против компанијата.

Скриено рекламирање во информативни материјали (рекламни извештаи)

Имате право да бидете известени ако написот во весник или радио или телевизиска програма е спонзориран од компанија заинтересирана за промовирање на сопствени производи. Ова мора да се разјасни со слики, зборови или звук.

Вистински случај

Јан прочита статија во туристичко списание за можностите за пешачење во Ирска. Написот, објавен како приказна за читателот, ги споменува посебните квалитети на марката опрема што се користи за време на патувањето.

Но, Јан отиде подалеку и ги прочита коментарите на форумот преку Интернет каде што дозна дека опремата не се смета за толку добра. Многу корисници на форумот тврдат дека биле заведени и ја купиле опремата без да знаат дека нејзиниот производител го спонзорирал написот објавен во списанието.

Контактирајќи го органот за заштита на потрошувачите, Јан дозна дека според законот на ЕУ, списанието требало да стави до знаење дека станува збор за рекламен материјал, а не строго информативен. Органот за заштита на потрошувачите контактираше со издавачот на списанието, кој објави образложение и им се извини на читателите што ги довеле во заблуда.

Пирамидни системи

Ова се промотивни системи во кои треба да вложите одредена сума пари за да добиете придобивки подоцна. Проблемот е, сепак, дека тие придобивки се можни само ако системот успее да привлече нови учесници. Вистинскиот маркетинг или потрошувачката на производи игра споредна улога. Во одреден момент, пирамидалните системи пропаѓаат, и повторно најновите учесници ги губат своите инвестиции.

Вистински случај

На Оана и беше понудено работа во мрежа специјализирана за продажба на козметика. Му рекоа дека може да заработи многу пари во слободното време, работејќи од дома.

Таа мораше веднаш да плати еднократна такса за регистрација и да убеди 5 пријатели да се приклучат на мрежата. Колку е поголем бројот на луѓе кои Оана успеа да ги убеди да се приклучат на мрежата, толку е поголема нејзината заработка. За возврат, пријателите на Оана имаа шанса да добијат дополнителна сума, доколку успеат да убедат уште 5 лица да се пријават.

Оана не сфати дека нејзините приходи доаѓаат повеќе од регрутирање други луѓе во системот отколку од продажба на козметика.

Ако сте во таква ситуација, контактирајте го органот за заштита на потрошувачите за да откриете какви лекови има во вашата земја.

Лажни понуди за награди и подароци

На трговците не им е дозволено да рекламираат „бесплатни“ награди или подароци, а потоа да побара од вас да платите за да ги примите. Ако добиете писмо или е-пошта на кои пишува „Честитки, освоивте награда!“, Препорачуваме да постапувате со претпазливост, бидејќи може да се соочите со нефер деловна практика.

Вистински случај

Евелина добила писмо од компанија со честитки за освоените награди во вредност од 100 евра. Му рекоа да се пријави за наградите во рок од една недела.

Кога се јавила на бројот наведен во писмото, Евелина открила дека таканаречената понуда е всушност обична реклама. Наместо да и бидат понудени ветените награди, на Евелина и беше кажано да купи апарати за домаќинство, што подоцна ќе и даде право да учествува на лотарија.

Евелина се вознемири и реши да провери дали е дозволена практиката што ја користи компанијата. Таа побара информации од националното тело за заштита на потрошувачите и дозна дека ваквите методи се забранети. Предметното тело ја контактирало компанијата, која ја прекинала практиката.

Лажни „специјални“ придобивки

Трговците немаат право да тврдат дека ви даваат посебни права сè додека веќе имате корист од нив според законот.

Вистински случај

Константинос од Солун одлучи да купи компјутер на Интернет.

Тој избра продавница која промовираше специјална понуда, според која клиентите имаа корист од 2-годишна гаранција, што им овозможуваше да побараат поправка или замена на производот, доколку се покаже како неисправен или несоодветен.

Константинос беше убеден дека има корист од специјална понуда, но, во реалноста, гаранцијата од 2 години е обврска утврдена со закон.

Многу трговци или производители нудат свои комерцијални гаранции, кои покриваат поправка на производот и чие времетраење може да биде, на пример, 1, 3 или 5 години. Тие може да бидат бесплатни или може да се купат како опција, но на кој било начин не ја заменуваат минималната 2-годишна гаранција што ја бара законот.

Константинос му се обрати на трговецот, кој призна дека направил грешка и се согласи да понуди дополнителна гаранција од 1 година.

Лажна употреба на ограничени понуди

Некои трговци ви кажуваат дека одредена понуда останува валидна за ограничен временски период, кога, всушност, важи за подолг временски период. Тие Тој се обидува да ве убеди да купите пред да направите јасно мислење за производот. Не е фер лажно да се тврди дека понудата е ограничена во времето.

Вистински случај

Симон од Белгија сакаше да купи велосипед. Тој најде специјална понуда која важи 24 часа во онлајн продавница во Холандија.

Велосипедот не беше баш како што тој посакуваше, но Симон немаше време да го спореди со другите бидејќи понудата истекуваше наскоро. Конечно реши да го купи велосипедот за да има корист од 50% попуст.

Сајмон за една недела влегол на веб-страницата на продавницата и, на изненадување, открил дека понудата е сепак валидна. Тогаш сфати дека станува збор за лажна промоција која треба да привлече купувачи. Тој поднел жалба до трговецот, но не добил одговор.

Потоа тој се обрати до Европскиот центар за потрошувачи во Белгија, кој го пренесе случајот на неговите холандски колеги. Набргу потоа, центарот во Холандија го извести Симон дека, по неговата интервенција, трговецот ги коригирал објавените информации на веб-страницата.

Инсистирани и несакани понуди

Според законите на ЕУ, компаниите не смеат да користат телефон, факс, е-пошта или други средства за продажба на далечина. да ви покажеме, упорно, понуди што не ги сакате.

Вистински случај

Маргус посети продавница за кујнски мебел и се претплати на билтен за нови промоции.

Подоцна, тој започна да прима секакви реклами поврзани со готвење, градинарство, скокање со падобран, чистење. Иако никогаш не го барал ова, тој понекогаш добивал по 10 пораки на ден! Тој постојано бараше да биде избришан од списокот со адреси, но неговото барање беше игнорирано.

Еден пријател, кој се соочуваше со истиот проблем во минатото, го советуваше Маргус да контактира со Националниот центар за потрошувачи. Тој интервенираше, а компанијата на крајот го отстрани Маргус од поштенската листа.

Можеби имате искуства што не се на оваа црна листа, но можеби ви се чинат неправилни од повеќе причини. Во овој случај, контактирајте ја националната организација за заштита на потрошувачите en или Мрежата на европски центри за потрошувачи en.

Законодавство на ЕУ

Побарајте информации за применливите правила во одредена земја?

  • Австрија
  • Белгија
  • Бугарија
  • Чешка република
  • Кипар
  • Хрватска
  • Данска
  • Швајцарија
  • Естонија
  • Финска
  • Франција
  • Германија
  • Грција
  • Ирска
  • Исланд
  • Италија
  • Летонија
  • Лихтенштајн
  • Литванија
  • Луксембург
  • Малта
  • Норвешка
  • Полска
  • Португалија
  • Велика Британија
  • Романија
  • Словачка
  • Словенија
  • Шпанија
  • Шведска
  • Унгарија
  • Долни земји

Потребна ви е помош од услуги за поддршка?

Контактирајте специјализирани услуги за поддршка