Ние не сме кардиохирурзи
Денес во интервју: Одделение раководител на услужна компанија
Според вас, како влијаат лидерите во дигитализацијата?
Е-поштата и разговорот радикално ја сменија комуникацијата. Кога разговарам со моите клиенти и вработени, добро размислувам кои средства за комуникација да ги искористам. Кога работите стануваат емотивно чувствителни, избирам лично интервју. Ако имам чувство дека има недоразбирање преку е-пошта, го земам телефонот. Ако вработените ми поставуваат технички прашања преку разговорот, јас одговарам преку е-пошта бидејќи разговорот не е документиран.
Дали имате некои правила во врска со однесувањето преку Интернет/Офлајн? Кој кого и кога испраќа е-пошта? Како и кога можете да се исклучите?
Кај нас, вработените немаат веб-пошта и им е дозволено само да ги синхронизираат е-поштата и календарите со посебна дозвола. Ова е специфицирано од причини за заштита на податоците. Само службата на терен, некои од водачите на тимовите и сите раководители на одделенија може да се добијат во секое време и се одговорни за нивното однесување. Немаме договори за ова. На пример, некои пишуваат доцна во ноќта затоа што имаат семејства и ги праќаат своите е-пошта надвор од семејното време.
Дали вашите лидери се свесни за нивната улога во улогата, што ја истакнуваат преку комуникација?
Кај нас е повеќе проблем што лидерите се експлоатираат себеси. Пред сè, ова има врска со мешање на работа и слободно време, што е вообичаено во нашата индустрија. На концерт, можеби ќе сретнеме клиент кој ни поставува технички прашања. Се справувам со тоа на таков начин што потоа му кажувам на клиентот: Јавете ми се во канцеларија во понеделник.
Расеаноста и недостатокот на концентрација се проблеми за вас?
Да, нè прекинуваат телефонски повици, е-пошта и скокачки прозорци за разговор. Пред две години имаше внатрешен курс за обука на тема организација на работата. Не ја најдов оваа дополнителна обука да има смисла, бидејќи беа пренесени крути правила во смисла: Не смеете да читате е-пошта прво наутро. Јас лично работам според мојот биоритам. Бидејќи не сум утринска личност, ги читам своите е-пошта наутро и ги планирам следните неколку дена. Мојот телефон потоа се проследува. Или: Јас користам знак „Не вознемирувај“ од хотелот на вратата од мојата канцеларија, ако не сакам да се концентрирам.
Имаме малку контролни системи, но можеме да разбереме, на пример, дека службеник прима меѓу 60 и 80 повици, додека вработените во разводната табла земаат од 300 до 350 повици месечно. Јас водев кампања за некој што е изложен на голема стапка на расеаност да се суди помалку строго во однос на безгрижните грешки во прегледите на вработените.
Дали има моменти кога не може да се достигне себе си? Вашите е-пошта заглавуваат?
Користејќи го примерот во моето приватно опкружување, видов што се случува кога некој работи премногу и научи да си поставувам граници. За мене ова е често емоционална граница. Понекогаш работата ми дава енергија. Понекогаш ме удираат. Тогаш се организирам на таков начин што сум олеснет. Истото го очекувам и од моите вработени. На крајот на краиштата, ние не сме кардиохирурзи. Никој не умира ако трае 10 минути подолго. Јас исто така се гледам себеси како добар менаџер кога моите вработени преземаат одговорност. Кога ме доживуваат како незаменлив, јас сум лошо организиран.