Новиот систем за оценување во Амазон Повратните информации на клиентите се зголемија
Уште во есента 2019 година се појави пораката дека Амазон ставил рака на својот систем за оценување: Пред промената, корисниците требаше да достават уште подетални прегледи - тоа е не само рејтинг на starвезди, туку и наслови и точни текстови - за да се оцени производот. Сепак, од промената, Амазон дозволи чист рејтинг со еден клик, т.е. доделување starsвезди (помеѓу една и пет starsвезди) без потреба за складирање дополнителни текстови. Тука треба да се напомене дека корисниците мора да бидат проверени купувачи.
Во тоа време, иновацијата донесе и промена на името, бидејќи наместо „Прегледи на клиенти“, прегледите на клиентите сега едноставно се нарекуваат „Оцени“. И се чини дека прилагодувањата на системот за оценување веќе имаа позитивен ефект врз пазарот на Амазон.
Пречката за проценка е намалена
Како што пренесува индустрискиот портал t3n, првичните анализи на новиот систем покажуваат дека повратните информации од клиентите на Амазон веќе се зголемени - ова веројатно се должи на поедноставната постапка и долниот праг.
„Тоа исто така значи дека Амазон добива почетни прегледи за нови производи порано. Ова треба да биде вредно за мрежниот продавач на мало [. ], наместо клиентите да купуваат од Амазон “, продолжува. За дилерите на пазарот, иновациите треба да донесат и предности со оглед на списоците.
Лажните прегледи би требало да ослабат
Како најважен развој во контекст на новиот систем за оценување, сепак, t3n го именува зголемениот број на оценки, што не е само предност во однос на другите пазари и надворешни продавници, туку може „на крајот да доведе до поправилен рејтинг на производот“. Во принцип, ова не значи ништо друго освен дека потенцијално постојните лажни прегледи губат телесната тежина, а со тоа и нивната важност во споредба со масата на реални прегледи.
Со години Амазон се бори против измама за преглед и манипулација на својот пазар. Додека групата постојано извршуваше масовно бришење на лажните рејтинзи во последниве години, новиот систем на рејтинг се претпоставува дека е нов пристап за преземање подолгорочна акција против измамници.
за авторот
Веќе на почетокот на 2013 година Тина заврши во уредничкиот оддел на OnlinehandelNews, а со тоа и во светот на трговијата преку Интернет. Таа има посебна слабост не само за кафе и литература, туку и за Амазон - без оглед дали станува збор за нови услуги, возбудливи технологии или curубопитни патенти: сè што има врска со американскиот гигант го прави срцето да чука побрзо. Не е за ништо што таа се чини дека е одговорна за Amazon Watchblog како уредник на услугата.
Имате какви било прашања или предлози?
Коментари
Срамота е, јас секогаш навистина ги ценев овие (вистински) прегледи од купувачи.
Токму затоа што лесно би можеле да прочитате дали има, на пример. Преголемите очекувања играа улога или, всушност, имаше дефекти во стоката, честопати документирани со фотографии.
Но, исто така, позитивните, ентузијастички информации/фотографии помогнаа да се донесе одлука за купување.
Едноставно приведување на луѓе во незначителен клик не помага никому, што не би требало да биде позитивно во врска со тоа не ми се открива.
Многу лош развој. Трговија на мало повеќе немаат можност да се сомневаат зошто клиент го оценил производот негативно. Ова спречува каква било форма на комуникација со клиенти на Амазон. Постои само виртуелна, бесмислена комуникација преку портокалови starsвезди, што исто така остава простор за толкување. Во некои култури, 1 starвезда е израз на ентузијазам (во смисла на „Топ!“) - веќе доволно често искусен, а има и доволно случаи на Амазон. Но, дури и тогаш, овие прегледи веќе не можат да се менуваат. И клиентите честопати прашуваат зошто дадоа само 4 наместо 5 starsвезди, иако текстот за преглед гласи како целосен ентузијазам.
Покрај тоа: Амазон се повлекува од аферата. Ако клиент добил оштетена стока, тој го рангира производот со 1 starвезда, но всушност тој треба да ја оцени услугата за испорака од Амазон. Но, тогаш не губи Амазон, туку малопродавачот или производителот. И тогаш тој дури и не знае. Транспарентноста изгледа поинаку.
И до кој степен овој систем би требало да спречува лажни прегледи, навистина не разбирам. Да, Амазон добива повратни информации побрзо. Но, тоа може да биде и едноставно вознемирено "Да, ќе дадам 3 starsвезди и добро е, не ми пречи. И, не, воопшто не сум ја погледнал статијата". Како резултат, масовно страда кредибилитетот на рејтингот.
Особено што theвездите тогаш се само аритметичко значење што не кажува ништо повеќе од: Производот има толку многу starsвезди. Но, што точно значи тоа? Што беше добро, што беше лошо? Дали тоа беше квалитетот на музиката? Дали беше тоа лошата слика, нечитливо ДВД, збрчкана книга? Дали пакетот пристигна оштетен или книгата беше лошо испечатена и дали беше погрешно отпечатено или целото издание е за мачката? Секој што верува во услугата за усни на Амазон за поголема транспарентност и помалку лажни прегледи засновани на оваа мерка, веќе ќе има коњи пред аптеката. добро, веќе знаете.
Дека повратните информации од клиентите на Амазон веќе се зголемени
Белешка: квалитет ≠ количина. Повеќе измет од коњи сè уште нема да направат пита со јаболка.