Оценки на клиентите Ова е колку е важен гласот на вашите клиенти
Замислете дека сакате да резервирате хотел преку Интернет или да побарате нов лаптоп. Изобилството на понуди понекогаш може да биде огромно. Оттука, многу потрошувачи се потпираат на Оценки на клиентите од други корисници со цел да добијат информации за производите или услугите што ги бараат. 9 од 10 корисници на Интернет сега читаат прегледи пред да купат.
Но, со каква врска има тоа Оценки на клиентите на себе? Како се разви трендот? И можете да се потпрете на порталите за рејтинг?
Прегледите на клиентите се погодни и инспирираат доверба
Оценки на клиентите дајте им на потрошувачите идеја за квалитетот на производот или услугата. Се разбира, порталите за клиенти не се единствениот извор на информации. Описите на производите од производителот или пријателите/колегите исто така можат да дадат вреден увид.
Секој веројатно има пријатели кои - за да се вратиме на примерот на почетокот на статијата - можеле да препорачаат хотел или имале искуства со купување лаптоп. Па, зошто потрошувачите треба да им веруваат на прегледите на странци?
Оценки на клиентите може да се гледа брзо и лесно: Потребно е многу помалку време да прочитате дваесет прегледи на Интернет отколку да разговарате со две лица што ги знаете за одлука за купување. Покрај тоа, честопати постои недоверба кон компаниите - описите на производите од компаниите понекогаш имаат еуфемистички ефект врз клиентите. На крајот на краиштата, компаниите сакаат да ги продаваат своите производи или услуги. Според тоа, мислењата на другите корисници изгледаат пообјективни и затоа се посигурни.
Зошто рејтингот на клиентот е важен за компаниите?
Компаниите можат значително да имаат корист од Оценки на клиентите корист, бидејќи на крајот на краиштата, клиентите доброволно даваат повратни информации за производот или услугата. На овој начин, трошоците за мерките за маркетинг во истражувањето на клиенти можат да се намалат.
Информациите за тоа што клиентите мислат дека е добро или лошо, секако се вредни за компанијата. Знаењето што сакаат клиентите им овозможува на компаниите подобро да ги прилагодат своите производи според потребите на клиентите. И ако многу позитивни критики на Интернет се достапни, понудите се продаваат подобро.
Погледнете ги негативните прегледи на клиентите како можност
Компаниите треба да се обидат да не ги игнорираат негативните критики, туку да стапат во контакт со погодените и со задоволство исто така одговорете јавно на прегледите на клиентите. Ова им сигнализира на клиентите дека компанијата се справува со нивните критики, е достапна за размена и дејствува на ориентиран кон решение.
Како да препознаете лажен рејтинг на клиенти
Со големиот број на онлајн продавници, портали за резервации итн. И многу повеќе Оценки на клиентите Се разбира, се поставува прашањето дали сите препораки се веродостојни. Познато е дека прегледите на клиентите се лажни или се купуваат од прилика, и такви лажни прегледи наруши пазарот.
За клиентите, ова може да доведе до погрешна одлука за купување и, следствено, да доведе до незадоволство од производите или услугите. Компаниите исто така страдаат од тоа, бидејќи конкурентни производи може да бидат поверојатно да се купат поради манипулирани прегледи, иако тие не се ништо подобри од нивниот сопствен производ.
Автентичноста на рејтингот на клиентот на Интернет може да се процени со специфични прашања:
Дури и ако негативниот преглед е јасно реален, не треба да се занемари дека луѓето имаат различни перцепции. Ако прегледот е премногу субјективен или емотивен, личните причини што стојат зад него можеби не се релевантни за читателот. Тука е важно да размислите за себе дали објективен рејтинг на клиенти не би било покорисно за одлука за купување.
Како компаниите добиваат рејтинг на клиенти?
Позитивни критики на клиенти стануваат сè поважни за компаниите. Но, како да ги натерате задоволните клиенти сами да преземат нешто? Едноставноста е клучот тука: направете ги опциите за проценка привлечни и брзи.
Еден лесен начин е тука скала, преку кои клиентите можат да оценат производ со еден клик (на пример, пет смешковци на екранот).
Ако евалуациите треба да бидат подетални, подготвени прашања и одговори поедноставете го ова за да можат клиентите да го достават својот преглед со едноставен клик. Секако дека не треба да недостасува дијалог-кутија. На овој начин, добивате критериуми за проценка од клиенти кои можеби и самите не сте ги имале на ум.
Првично објавено на 27 декември 2019 година, ажурирано на 12 октомври 2020 година