Пакети за патнички услуги, пакети за патувања и патнички услуги

Патувања и коронавируси

Ако резервирате пакет патнички и/или придружни патнички услуги, имате корист од високо ниво на заштита на потрошувачите според правилата на ЕУ. Кога купувате таков пакет, имате добро дефинирани права пред и за време на резервацијата и после тоа до крајот на празникот - на пример, право на пред-договорна информација, право на одговорност на организаторот за правилно функционирање на патничките услуги вклучени во пакетот и право на заштита во случај организаторот да банкротира. Овие права се однесуваат на пакетите купени преку Интернет или лице в лице од туроператор, туристички агент или кој било друг трговец кој дејствува како организатор на пакет. Поограничени права важат за таканаречените „придружни патнички услуги“.

Овие правила не ги опфаќа самостојните патнички услуги (на пр. авионски билет или посебно резервирано сместување), одредени видови службени патувања, пакети продадени врз основа на рамковен договор, повремено и заради профит, ограничена група на луѓе и пакети со времетраење помало од 24 часа, освен ако не вклучуваат сместување.

Пакети за патнички услуги - неколку видови пакети, истите права

Кога купувате пакет туристички услуги, купете комбинација од два или повеќе видови патнички услуги за истото патување или одмор. Овие услуги може да вклучуваат превоз, сместување, изнајмување автомобил или, под одредени услови, други туристички услуги. Пакетот услуги може да биде предодредено, се состои од низа услуги комбинирани од туроператор или туристички агент, или може да бидат персонализиран, односно се состои од услуги што сами сте ги избрале пред да го склучите договорот. И во двата случаи важат правилата на ЕУ, се додека пакетот патнички услуги е купен на одреден начин.

Што е пакет на патнички услуги?

Зборуваме за пакет на патнички услуги кога:

1. Резервирај патнички услуги комбинирани од трговец или со помош на трговец (оператор или онлајн или офлајн туристичка агенција), врз основа на единствен договор

2. Резервирај патни услуги од различни даватели на услуги, засновани на посебни договори, но барем еден од следниве услови е исполнет:

купете туристички услуги од единствено продажно место (туристичка агенција, центар за повици, страница) и изберете ги услугите пред да се договорите за плаќање, односно пред склучување на првиот договор. Ова е случај, на пример, кога различни патнички услуги се додаваат во кошничка или се избираат на друг начин пред да се склучи договор.
услугите се продаваат по глобална цена.
услугите беа промовирани/продадени како „пакет“ или под слично име
патничките услуги се комбинираат по склучување договор според кој имате право да изберете од избор на разни патнички услуги, на пример пакет подароци
Кликнете преку пакети: купувајте услуги од различни компании во единствен процес на резервација преку Интернет каде што првата компанија ги испраќа вашето име, адреса за е-пошта и детали за плаќање до следната компанија и вториот договор се заклучува во рок од 24 часа од крајот на првиот

Комбинација на туристичка услуга, како што е сместување и друга туристичка услуга (туристички водич, влез на концерт или спортски настан, изнајмување спортска опрема и сл.) Може да се смета за пакет патнички услуги само доколку дополнителната услуга претставува најмалку 25% од вкупната вредност на патувањето или тоа е суштинска компонента на патувањето.

Пример

Набавка на пакет туристички услуги

Мишел од Белгија реши да го организира својот летен одмор преку онлајн туристичка агенција. Пакетот што го избра - двонеделен одмор во Италија - вклучуваше авионски билети, хотелско сместување и неколку екскурзии. Бидејќи цената на целиот пакет беше многу привлечна, Мишел реши да направи резервација. По завршувањето на процесот, тој го потпиша договорот и плати преку онлајн туристичката агенција.

Пакет на патнички услуги - право на јасни и точни информации

Пред да резервирате пакет, мора да биде продажното место (на пример, страница или апликација) или туристички агент да ви ги обезбедиме сите стандардни информации за пакетот, како што се:

дестинација на патувањето (маршрута, датуми и времетраење на престојот, детали за какви било трансфери, посети или екскурзии) и вклучена листа на услуги
името и деталите за контакт на организаторот на пакетот услуги и малопродажбата, ако пакетот го продава таков трговец
вкупната цена, вклучувајќи ги сите дополнителни такси и провизии, доколку ги има, и начините на плаќање
информации за тоа како да се раскине договорот пред пакетот да стапи на сила, со плаќање на соодветна такса за раскинување
информации за пасош и барања за виза
информации за постапките за постапување со жалби, алтернативните механизми за решавање спорови (ADR) и, каде што е применливо, ADR субјектот и платформата за онлајн решавање спорови

Исто така треба да добиете јасни информации за вашите права, заснована на стандардизирана форма на ЕУ, што го објаснува фактот дека ви е понуден пакет услуги и ги претставува вашите права.

Пакет патнички услуги - измена или раскинување на договорот

Зголемување на цената:Организаторот може да ја зголеми цената на пакетот само доколку се променат одредени трошоци (на пример, цената на горивото). Сепак, ова мора да биде јасно наведено во договорот и не може да се примени помалку од 20 дена пред датумот на кој започнувате да ги примате услугите вклучени во пакетот. Доколку зголемувањето на цената надмине 8% од вкупната цена на пакетот, можете да го раскинете договорот без да платите никаква такса за раскинување.

Ако веќе не можете да патувате, имате две опции:

префрлете го пакетот на друго лице: под одредени услови, можете да го пренесете пакетот на друго лице, плаќајќи разумен надомест што не смее да биде поголем од реалниот трошок што го направи организаторот за пренесување на договорот за пакетот патнички услуги.
раскинете го договорот: организаторот сепак може да одземе разумна такса од износот што ќе ви ја врати, чиј износ зависи особено од времето на раскинување.

Овие права се независни од сите други права што може да ги имате во случај да земете полиса за осигурување во случај на откажување.

Откажување од страна на организаторот: под нормални околности, ако организаторот ја откаже продажбата пред почетокот на услугите во пакетот, имате право на поврат и, доколку е применливо, на компензација.

Откажување во исклучителни околности: во случај на елементарна непогода или сериозни безбедносни проблеми на местото на дестинација, што може да влијае на пакетот услуги, организаторот може да го откаже пакетот. Како турист, можете слободно да го откажете пакетот бесплатно, од истите причини. Во такви случаи, имате право на целосно враќање на износите што веќе сте ги платиле, но не можете да побарате надомест на штета.

Поради пандемијата на коронавирусите, организаторите нудат ваучери кои подоцна можете да ги користите како алтернатива на надоместокот. Меѓутоа, ако оваа опција не ви се чини прифатлива, можете да побарате враќање на готовина.

Пакети за патнички услуги - одговорност за правилно функционирање на услугите

Организаторот има обврска да гарантира правилно функционирање на сите патнички услуги вклучени во пакетот.

Доколку не може да се обезбеди договорена услуга или е обезбедена во друг облик од договорениот (превоз до и од дестинација, вид на сместување, тура со вода, итн.), организаторот мора да го реши проблемот без да ви наплаќа дополнителни давачки.

Ако е невозможно да се обезбедат алтернативни услуги или ако одбиете, од разумни причини, алтернативите што ви се понудени и пакетот вклучува превоз (на пример, со авион), организаторот мора да понуди да ве врати дома. Доколку услугите за патување не ги исполнуваат договорените стандарди и ова прашање не може да се реши на самото место, може да имате право на компензација.

Пакети за патнички услуги - поддршка на клиенти

Ако имате проблеми за време на празниците, на пример, ако се разболите или го изгубите пасошот, организаторот мора да обезбеди помош (информации за медицински или конзуларни услуги, итн.) и да ви помогнат да најдете други начини на патување, доколку е потребно.

Поврзани патнички услуги

Поврзани патнички услуги се две или повеќе патнички услуги што вие купено од различни добавувачи, врз основа на одделни договори, но кои се меѓусебно поврзани. Во такви случаи, трговец го олеснува резервирањето на следните услуги, кои се купуваат за целите на истото патување или одмор.

Терминот „придружни патнички услуги" се однесува само на комбинации на патнички услуги кои не се во пакет, како што е опишано погоре. Во случај на придружни патнички услуги, трговецот треба да олесни:

резервација врз основа на една посета или единствен контакт со своето продажно место, на пример за време на посета на туристичка агенција или на веб-страница

дополнителна резервација за втората услуга за патување, како одговор на одредена покана, на пример преку е-пошта или со пристап до линк и склучување договор за оваа услуга со друг давател, во рок од 24 часа од потврдата за резервација на првата патничка услуга.

Комбинацијата на услуга за патување како сместување и друга туристичка услуга (обиколка, влез на концерт, итн.) Може да биде вклучена во категоријата „придружни патнички услуги“ доколку дополнителната услуга претставува најмалку 25% од вкупната вредност на патувањето или е А. суштинска компонента Нејзините.

Пример

Резервација на придружни патнички услуги

Лора е од Италија и е на одмор во Ирска. Резервирајте авионски билет и платете директно на веб-страницата на авиокомпанијата. По е-поштата за потврда на летот, таа исто така добива порака со линк до веб-страницата на синџирот хотели во Ирска што и нуди привлечна опција за сместување. Лора решава да ја прифати понудата и склучува договор со ланецот хотели истиот ден.

Поврзани патнички услуги - јасни и точни информации

Трговецот што го олеснува купувањето на придружни патнички услуги мора да ви обезбеди јасни информации за вашите права, врз основа на стандардизиран образец на ЕУ, објаснувајќи дека ви се понудени услуги поврзани со патувања (не пакет) и истакнување на вашите права.

Одговорност за грешки при резервација

Овие правила се применуваат пакети и придружни патнички услуги.

Кога резервирате одмор, трговецот (туристички агент или агенција преку Интернет) е одговорен за следниве проблеми што може да се појават за време на резервацијата:

технички дефекти во системот за резервации
грешки направени од трговецот кога тој е одговорен за резервација на пакетот или патни услуги кои се дел од поврзаните патнички услуги.

трговец не е одговорен за вашите грешки во резервацијата или за проблеми предизвикани од неизбежни или вонредни околности.

Заштита од стечај

Овие правила се применуваат пакети за патнички услуги и придружни патнички услуги.

Ако трговецот од кого го резервиравте празникот банкротира, вие имате корист заштита на неликвидност. Може да биде фонд, осигурување или кој било друг механизам што е воспоставен во вашата земја-членка. Под оваа заштита, ќе ви бидат вратени сите направени плаќања и вратени доколку е потребно, доколку превозот е вклучен во пакетот.

Законодавство на ЕУ

Побарајте информации за применливите правила во одредена земја?

Австрија
Белгија
Бугарија
Чешка република
Кипар
Хрватска
Данска
Швајцарија
Естонија
Финска
Франција

Германија
Грција
Ирска
Исланд
Италија
Летонија
Лихтенштајн
Литванија
Луксембург
Малта
Норвешка

Полска
Португалија
Велика Британија
Романија
Словачка
Словенија
Шпанија
Шведска
Унгарија
Долни земји

Потребна ви е помош од услуги за поддршка?

Контактирајте специјализирани услуги за поддршка