Професионален пристап кон запирање на конфликтите пред да започнат
- Конфликти може да се појават во кое било време од нашите животи. Некои ќе можат да ги видат како доаѓаат, други не. (Фотографии.com) Конфликти може да се појават во кое било време од нашите животи. Некои ќе можат да ги видат како доаѓаат, други не.
Конфликти може да се појават во кое било време од нашите животи. Некои ќе можат да ги предвидат, други не. Но, сите можеме да се согласиме за една работа: кога ќе се појават, овие конфликти не се многу забавни.
Во оваа статија ќе разговарам за некои едноставни работи што можете да ги направите кога сте во средина на конфликт или дури и пред да започне, што ќе ве спаси од несакани вознемирувања.
Следниот совет може да изгледа едноставен, но вештината лежи во вашата способност да ја контролирате желбата да се расправате или да се браните, и мора да ја имате потребната дисциплина за да му се предадете на, за вас, можеби странски метод на преговори.
ПРАШАЕ: Веројатно најдобриот пример за започнување на оваа серија е заедничката тенденција што ја забележав во конфликтите или бурните дискусии. Ова е премногу позната ситуација кога едната или двете страни се обидуваат да ја наметнат својата гледна точка на другата личност. Кој пристап би бил попродуктивен?
ОДГОВОР: Обидете се да ги разберете потребите и желбите на другата личност пред да побарате да ве разберат.
Наместо да потрошите време за презентирање на вашето гледиште и совршената логика која стои зад тоа и зошто мислите дека сте во право, најдобро би било да се обидете да откриете како другата личност го гледа проблемот или конфликтот.
Зошто е ова важно? Бидејќи една од најголемите потреби на човечкото суштество е потребата да се разбере. Ако вложите напор да ја разберете другата личност, ги потврдувате нивните чувства и мислења. Овој пристап за решавање на проблеми е многу почитуван.
Кога некое лице се чувствува слушнато и разбрано, тој се чувствува подобро и имплицитно ќе има подобри чувства кон вас. Исто така е во состојба да се откаже од одбранбените ставови и да ви се исповеда. Во атмосфера на отвореност, почит и меѓусебно разбирање, многу е можно двете страни да најдат мудро решение што ќе ги подобри нивните односи и ќе ги решава меѓусебните потреби и грижи, наместо нивните сопствени грижи.
Еве еден пример за тоа како бев во можност да го искористам овој пристап: Неодамна отидов во ресторан во деловниот кварт на Шангај, Кина и нарачав вечера. Додека јадевме, почувствував страшен мирис од кујната и почнав да плачам. Гледајќи дека е скоро невозможно да уживам во мојата вечера, му пријдов на менаџерот и ги побарав парите.
Ме погледна рамнодушно и рече: „Господине, едноставно не можам да го направам ова“. Мојата глава беше исполнета со мисли за тоа колку е неправеден и неразумен овој човек и со оглед на околностите, имав целосно право да барам пари назад.
Отпорнувајќи се на нагонот да започнам да му ја претставувам мојата верзија, го спуштив гласот и прашав: „Видете, знам дека мора да имате добра причина да го одбиете моето барање, но не разбирам што е тоа, затоа можеш да му кажеш те молам
Тој одговори: „Господине, би сакал да ви ги вратам парите, но ова е мојот прв ден како работа во ноќна управа во ресторанот и ако сопственикот знаеше дека противпожарен апарат случајно започнал во кујната додека бев на должност. и дека морав да ги вратам парите на клиент, ќе ме отпуштат. Ако е во ред, би можел да ти дадам заслуга за оброкот што си го послужил вечерва и да ти дадам десерт и нешто да пиеш од куќата кога ќе се вратиш кај нас “.
Секако дека се согласив. Двајцата победивме.
Ако имате повратни информации, прашања или интересни приказни за решавање конфликти што сакате да ги споделите со нашите читатели, пишете на info @ etimes. ком