Првите 100 дена Ингрид Делтенре The Kingmaker - BILANZ
Првите 100 дена на функцијата одлучуваат дали новиот шеф ќе биде успешен. Како Ингрид Делтенре ја започна својата кариера како директор на СФ ДРС.
На нејзиниот прв ден на работа, Ингрид Делтенре ги направи кралеви сите вработени. Во понеделникот, 5 јануари 2004 година, имаше торта со три крала на секое биро на швајцарската телевизија, пластичен крал внатре, малку круна на врвот. Секое пециво беше украсено со лично писмо: „Почитувана г-ѓа асистент за производство, со нетрпение очекувам да работам со вас, со топла препорака, вашиот нов директор“. Добра идеја, малку пари (1.000 колачи, сервиети и превоз за два франка), логистички вештини, а новата шефица веќе ги имаше своите вработени во џеб.
На вториот ден од работата имаше духовна храна. Во студио, Делтенре беше на располагање да одговори на прашања од вработените. Таа објасни што да очекуваат од нив и што можат да очекуваат од неа. Тоа беше суштината на дискусиите со вработените и деловните партнери што таа ги водеше помеѓу септември и декември 2003 година. По назначувањето, таа се обврза да ги одржи овие разговори пред да се пресели во извршната канцеларија. Користејќи организациска шема, таа случајно избра вработени од сите нивоа и ги праша како се чувствуваат и нивните очекувања. Имаше 90 разговори.
Всушност, таа би сакала да работи на нејзината нова позиција една година. Но, колку повеќе слушаше и набудуваше, толку повеќе и стана јасно дека тука има потреба од акција. Според нејзиното мислење, постоеше премалку комуникација помеѓу одделите за маркетинг и комуникација. Така, таа ги спои двете. „Јас водам подиректно од претходникот“, нагласува таа. Менаџментот беше намален од тринаесет на шест члена. Веќе на 14 јануари 2004 година, по скоро десет дена на функцијата, таа ги објави промените.
Кога Ингрид Делтенре погледна назад на своите први 100 дена на функцијата на 9 април 2004 година, таа веќе постигна многу. 43-годишната девојка, водена од нејзиниот „здрав разум“ и „инстинкт“ (Делтенре), живее ефикасно раководно правило: Ако сакате да спречите стариот поредок да се зацврсти, мора да се приклучите на организација во првите 100 дена да му стави печат.
1. Отвореност 2. Познавање на човечката природа 4. Самокритика 6. Ентузијазам „Првите 100 дена се клучни“, вели Мајкл Тром, европски раководител на консултантската управа А.Т. Кирни ги советуваше директорите во ова критично време. На Ингрид Делтенре не му требаше тренер; таа се однесуваше на примерен начин дури и без советник. Правилото од 100 дена е старо скоро 200 години; се враќа кај Наполеон. Имаше 100 дена помеѓу неговото враќање од егзил во Елба и неговиот пораз во Ватерло. Претседателот Френклин Рузвелт беше првиот што го пренесе рокот во политиката по неговиот избор. Оттогаш, сите американски претседатели беа ставени во чекор со новинарите по 100 дена. Во Швајцарија, раководните лица од сите сектори сега се потпираат на симболичката моќ на казната проба од 100 дена. Министерот за правда Кристоф Блохер направи преглед на мандатот по 100 дена. Шефот на Fifa, Сеп Блатер им се заблагодари на сите национални здруженија по 100 дена за довербата. Директорката за економија во Цирих, Рита Фирер, побара период од 100 дена за да се запознае со досието за аеродромот. Излезе поинаку: Поради шпекулациите за нови постапки на пристап, таа го намали периодот на обука на 69 дена. Во забрзаната економија, сите новодојденци се под голем временски притисок. „Денес ретко кој ги има познатите 100 дена“, пишува тренерот за управување Питер Фишер во својата книга „Ново на извршната фотелја“. Како може нов менаџер да го искористи најдоброто кратко време од промената во лидерските понуди за промена? Кога пристигнува нов шеф, организацијата се движи. Секоја иновација носи конфликти на моќ и дистрибуција. Запрените забави се пресечени, изворите на знаење пресушуваат, се водат борби за моќ. Во оваа фаза на пресврт, новодојденецот треба да ги доведе во прашање навиките и да ги придонесе своите идеи. Ако остави крајниот рок да помине неискористен, тој ја губи критичната оддалеченост и ризикува да стане дел од стариот систем. За да не се случи ова, првото нешто што тој треба да направи е да се грижи за персоналот. Johnон Гарбароу, професор по менаџмент на човечки ресурси на Бизнис школата на Харвард, откри дека тројца од четири менаџери кои не успеале по промената на раководството, имале лоши работни односи со нивните клучни вработени. „Оние кои знаат да препознаваат и градат клучни односи имаат одлучувачка предност“, заклучува тренерот за управување Питер Фишер. По разговорот со 90 вработени и деловни партнери, на Ингрид Делтенре му беше презентирана слика за компанијата која е далеку посупериорна од организациската шема во однос на длабочината на фокусот: „Видов јасен тек на аргументи и кликови“. Бидејќи никој не се пријавил за нејзината работа од телевизија, таа беше поштедена да работи со конкуренти кои би сакале да седат на нејзиниот стол. Сепак, хемијата не беше секаде во право. Делтенре тврди дека може интуитивно да извести веднаш ако некој е лошо расположен кон неа: „Го гледам кога лицето влегува во вратата“. Разговорот потоа првенствено се користи за да се потврди впечатокот. Ако донесе одлука за персонал, таа брзо ќе ја повлече и ќе ја објави веднаш. Делтенре најде важни клучни односи во кругот на поранешниот тим. Дури и пред да се приклучат на Лејченбах, секој знаеше колку долго Рут Хениг, главен секретар на поранешните телевизиски директори Улрих Кундиг и Питер Шеленберг, седеше во пред просторијата на моќта. Делтенре и Хениг, две силни личности, брзо ќе се фатат во борба со кокошка, се исмејуваше. Спектаклот не се случи. Двете жени дури избраа и мебел за нивните канцеларии заедно. Хениг палаво се смее кога вели дека сите посетители треба да поминат низ нејзината канцеларија за да дојдат до директорот. Ако сакате да ја видите Ингрид Делтенре, не можете да ја поминете Рут Хениг. Во прилог на вратата во предворјето, канцеларијата на Делтенре има врата и однадвор, но бидејќи има само една брава на вратата, може да се отвори само одвнатре. Делтенре се надоврзува на инсајдерското знаење што Хениг го стекнал на телевизија во текот на 27 години: „Особено на почетокот е важно да се има неформално знаење за компанијата“. Со главната уредничка Уели Халдиман, новодојдениот исто така назначи искусен телевизиски човек за свој заменик. |