Расизмот од 112
Од Дијана Мешежан, Сцена 9, понеделник, 2 септември 2019 година, 06:55 часот. Последно ажурирање во четврток, 09 јануари 2020 година, 17:38 часот
- Либертатеа ја доби регистрацијата на повикот до 112 од 25-годишното девојче претепано во автобуската станица од Залжу од возач на минибус на 25 април, годинава.
- Случајот стана многу рекламиран, откако еден од патниците во минибусот го сними инцидентот и го објави на мрежата. За епизодата на насилство и нејзините корени на дискриминација, детално раскажав овде.
- Иако повеќето од локалниот печат пишуваа дека жената не се јавила на 112, снимката од повикот покажува дека станува збор за лажни информации. Флорика Молдавска се јавила на 112, како што тврди, но не добила помош од властите.
- Покрај тоа, жртвата била навредена и проклета. Операторот ја нарекол жртвата и нејзиниот сведок „врани“.
- Операторот 112 и порача на претепаната жена да стави крај на „овој циган“ и дискусијата ја заврши со „Лудиот!“ Оди по ѓаволите!".
- СТС беше известен само откако Либертатеа му го презентираше случајот.
- Како брз одговор на весникот, СТС соопшти дека ја слуша снимката и го суспендира операторот додека не заврши истрагата за нејзините постапки.
- СТС признава дека начинот на кој зборувал нејзиниот вработен е „штетен на честа, угледот и достоинството на лицата со кои стапил во контакт при извршувањето на своите должности“.
- Наместо тоа, полицијата, преку ИПЈ Салај, продолжува да лаже и денес.
- Полицијата уште од почетокот рече дека СТС не ги замолила да интервенираат. Всушност, операторот 112 извршил трансфер во полиција, покажува снимката.
- Аудио-датотеката покажува несомнено сомневање дека полицискиот службеник на кого операторот го извршил трансферот не побарал никакви детали за случајот и им рекол на жртвата и на сведокот да дојдат и да поднесат тужба до полициската станица, по што тој затворил.
Повикот на 112. Беше или не?
Вечерта на 25 април, Флорика Молдован, млада жена од Салај, која тој ден наполнила 25 години, се јавила во 112, очајно.
Driverената била претепана со ќош опашка од возач на минибус на автобуската станица во Залжу. Флорика неколку месеци го држеше Давид, нејзиното мало момче, а покрај неа беше уште едно дете, Мојсеј. Доаѓаше од болницата, каде ги имаше однесено децата, и сакаше да си оди дома со „патката“, со прва дестинација комуна Херелека.
Сцената на тепањето во дворот на автобуската станица ја следеле преку стотици илјади луѓе, откако еден од патниците го снимил инцидентот и го објавил на мрежата.
Но, она што не го изненади снимањето е она што се случи откако: исплашена, Флорика се јави во 112 да побара помош, но таа не ја доби.
Телефонот на жената на 112 стана некаков Дали беше или не беше. Повеќето од печатот објавија дека жената не се јавила на 112, верзија што ја одржуваат и претставниците на ИПЈ Салај, кои изјавиле дека 112 не им било побарано да интервенираат во овој случај.
Флорика тврдеше нешто друго: дека се јавила во службата за итни случаи, но операторот не ја сфатил сериозно.
Нејзината верзија ја потврди само Мандра, жена која продава цвеќиња во Залју, единствената која тогаш скокна во одбрана на Флорика.
Гордата рече дека тогаш разговарала и со 112, но и таа и Флорика биле игнорирани од властите.
Снимката од повикот на истата вечер, која Флорика Молдован ја доби од СТС, со поддршка на здружението Е-Ромња, покажува како стојат работите во реалноста.
Флорика не само што била игнорирана, како што објавила, туку била и целосно понижена. Младата жена не лажела, напротив, пријавила помалку отколку што требала да поднесе на овој повик.!
Theената се јавила на 112, но операторот, кој треба да биде „чувар на карактерот и угледот на центарот“ и чиј опис на работата бара „ефикасност, лојалност, дружеубивост, брза, интелигенција и морален интегритет“, според Упатството за операции на СТС во рамките на центрите Уникатен за итни повици, тој ја направи „луда“, „врана“ и ја ебе младата жена!
И полицаецот, на кого операторот го извршил трансферот, им притрчал на жртвата и нејзиниот сведок, велејќи им да дојдат во станицата да поднесат жалба. Тогаш пратеникот затвори.
Со согласност на Флорика Молдавец, Либертатеа ја емитува целата снимка за да може јавноста да слуша како некои државни службеници, платени за да им помагаат на граѓаните во итни ситуации, се обраќаат со расистички презир кон жртвата на физичка агресија.
Операторот до повикувачот-жртва: "Дали сте вознемирени?" „Престани со циганот и престани да врескаш“, „Зборувај како гаврани“
Оператор 112: 112 каква итна состојба имате?
Флорика: Здраво добро попладне. Би сакал да дојде полицијата, госпоѓо, возач од тука го уби детето со метла. [Од почетокот е јасно дека станува збор за жртва која пријавила нешто што смета дека е сериозно, „моето дете ја уби со метла“. Нејзиниот глас изразува паника, очај.]
Оператор: ислушај ме.
Флорика: Сега е вклучено, сега е вклучено.
Оператор: Здраво Здраво. Мила моја. Мила моја.
Флорика: Да [Тој се смирува откако операторот ќе му се обрати со „драга моја“.]
Оператор: Во што ... каде си?
(Дете што плаче во позадина)
Флорика: Доаѓам од болница, госпоѓо, и таа не сакаше да ме одведе.
Оператор: Па јас ништо не разбирав. Госпоѓица!
Флорика: И таа ме победи со метла, госпоѓо.
Оператор: Кој те победи со метла?
Флорика: Тој возач. И моето бебе ја удри, госпоѓо. Тука на улица. [Појаснува дека станува збор за телесна повреда на неа и на детето.]
Оператор: Овде чисти или каде и да сте?
(Бебе плаче во позадина)
Флорика: Еве на железничката станица, госпоѓо, овде во Залчу. Тука во центарот.
Оператор: Момци, жена! [Theртвата и кажува каде е, но операторот и го крева гласот кон неа. Ова е и покрај фактот што во упатството за операција СТС во рамките на Единствените центри за повици во итни случаи јасно стои: „lerртвата-повикувач ќе биде емоционално нестабилна, евентуално повредена и често исплашена и без одбрана. Можеби не знаат каде се наоѓаат и може да имаат потешкотии во комуникацијата со операторот. Поради емоционалната преголема возбуда на жртвата, информациите можеби не се јасни. ”]
Флорика: Да.
Оператор: Како се викаш?
жена: Молдавска флорика
Оператор: Флорика Молдавец, да?
жена: Да.
Оператор: Град, улица, број?
Флорика: Кучеу, 294. Тој не сакаше да ме извади.
Оператор: Здраво, жена, дали си луд? Ти си луд? Кажи ми каде си. [Тој ја навредува, лудува, иако само што откри дека е жртва на телесна повреда. Упатството исто така вели: „Кога жртвата е таа што повикува, емоциите, збунетоста и беспомошноста се забележуваат во повикот.“]
Флорика: Во Залчу, госпоѓо, во Залзу.
Оператор 112: Значи, вие сте во Залжу?
Флорика: Да.
Оператор 112: Каде точно, на која улица сте во Залчу?
Флорика: еве ти оди?
(Во позадина е гласот на друга жена, можеби Мандра, Ромка која се вмеша во одбраната на Флорика: Каде беа Романците кога [разбирливи]?)
Оператор 112: Која улица сте во Залчу?
Флорика: Еве, госпоѓо, на железничката станица кај ... Тука на автобуската станица.
(Во позадина се слуша друг оператор: Ве молиме зборувајте)
Оператор 112: Во автобуската станица?
Флорика: Да.
(Во позадина, Гордиот викаше: Тој [возачот] имаше среќа што не дојдов порано)
Оператор 112: Вие жени, вие жени, вие, дали сте сите наопаку? Зошто викаш вака дека никој не разбира што сакаш. [Ги кара, ги навредува дека не се цели. Операторот целосно ги игнорира одредбите од упатството за работа: „Сведоците исто така можат да бидат трогнати од емоционалната состојба на жртвата и можните повреди. Општо земено, луѓето не се навикнати да се занимаваат со друго лице кое е повредено или преплашено “.]
Флорика: Госпоѓо, таа скокна врз мене. [Флорика повторно се обидува да објасни што се случило.]
Оператор 112: Дали мислите дека ако направите ... [Повторно аргумент]
Флорика: И моето бебе е пеш.
Оператор 112: Здраво.
Флорика: Да.
Оператор 112: Детето има потреба од медицинска нега?
Флорика (очајна): Да, моето бебе ја удри, госпоѓо [Флорика има немирен, исплашен тон.]
Оператор 112: Womanена, те прашав дали и треба брза помош! [Тонот на операторот е агресивен, кавга, иако таа разговара со жртва која само и кажува дека нејзиното дете било погодено.]
Флорика: Не мора, не мора. [Тој возбудено одговара, се чини дека тешко дише. Зборувајте многу побавно.]
Оператор 112: Престанете со овој циган и престанете да врескате! Да Значи, вие сте на автобуската станица во Залжу?
[Операторот е тој што вика жртвата да престане да вика, иако жртвата зборува многу побавно отколку што зборува таа. Тој ја нарекува паника кај нападнатата жена „циган“. Прирачникот има неколку јасни појаснувања во врска со дискриминацијата врз основа на раса: „Не треба да давате несоодветни забелешки за расата, социјалната класа или група на луѓе. Службите за итни случаи обезбедуваат услуги на секој што навистина им е потребен, без оглед на другите фактори “. Учебникот исто така наведува дека меѓу причините што ја одредуваат дисциплинската постапка против вработените во СТС се „навредите во врска со расата и/или другите навредливи коментари“.]
Мандра: Здраво?
Полицаец: Да, полицијата.
Оператор 112: Womanена, дали си на автобуската станица во Залжу? Го повторувам прашањето.
Мандра: Да г-ѓа [Гордата, жената која скокна во одбрана на Флорика, го зема телефонот од раката на Флорика. Му се обраќа на операторот со дамата.]
Оператор 112: Зборувајте со полицијата за разговор како гаврани. [Тој се врава кон нив, иако жената му се обраќа со дама.]
Мандра: Добро што зборуваме како врани, зборуваме како врани. [Theената се брани без да ја навредува. Повторете го она што го кажа операторот.]
Оператор 112: Необичен, ти би! Оди по ѓаволите! [Ја проколнува претепаната жена и другата што и помага. Иако упатството за работа во рамките на единствените центри за повици во итни случаи предвидува дека операторите „мораат да ја извршуваат својата активност тивко, избегнувајќи употреба на груб, насилен, вулгарен или навредлив јазик и секогаш да го контролираат нивното однесување и покрај предизвиците“. но во сегашната ситуација немаше дури ниту „предизвици“.]
(до полицаецот): Зборувај со полицијата, те молам, извади ме од сите дињи. [Операторот признава дека го изгубила нервот, но го кажува тоа како да била жртва во оваа ситуација.]
Полицаец: Да.
Мандра: Здраво господине. [Тој исто така му се обраќа на полицаецот со господинот.]
Полицаец: Да, добро утро.
Мандра: Тука бев на автобуската станица во Ченто и чекав да дојде пакет кај мене.
Полицаец: Каков итен случај имате? Остави ме со приказните! [Тој не и дозволи да раскаже, тој ја отсекува исклучително брзо и грубо.]
Мандра: А возачот со кого сакаше да оди со циган, така да се каже, со две деца, кај Ченто, не ја зеде и и ја зеде метлата и и ја даде на неа и на детето. Додека не ги скрши лековите во раката.
Полицаец: Дојдете во општинската полиција и поднесете жалба против него. [Не прашувајте ништо за агресорот, дали тој сè уште е таму, дали жртвата е во опасност, ако некој е повреден. Практично не бара никакво појаснување].
Мандра: Поднесете жалба?
Полицаец: Земете го неговиот број од автомобилот и поднесете жалба.
Мандра: Да, таа замина овде.
(прекинати повици) [виси].
„Флорика немаше шанси“
„Какви услуги за интервенција имаме?“, Вели Кармен Георге, претседател на здружението Е-ромна, кој и помогна на Флорика да аплицира за регистрација во СТС. „Каква поддршка треба да очекуваме кога операторот 112 ќе се обрати:„ жената си со глава, гаврани “циган и 'оди заебавај?
Флорика немаше шанса да добие каква било помош затоа што е жена, ромска и сиромашна етничка припадност. Затоа, овој случај покажува повеќекратна дискриминација и овие луѓе во системот мора да бидат санкционирани за дехуманизирачкиот и емпатичен начин на работа.
Кармен Георге, Е-ромна
„Во моментов мислам дека единственото нешто што можат да сторат претставниците на овие служби е јавно да ги преземат сите овие работи и да започнат да го едуцираат својот персонал во духот на човековите права“, додава Кармен Георге.
Реакција на СТС
Помалку од 24 часа откако побаравме официјална реакција на повикот на Флорика на 112, претставниците на СТС рекоа дека е формирана внатрешна комисија во врска со „истрагата за начинот на кој се справувал со повикот од операторот 112“.
Според СТС, за време на периодот на истражување, операторот 112 повеќе нема да работи во единствениот итен повик центар 112.
СТС исто така соопшти дека „начинот на обработка на повикот од страна на операторите ги нарушува внатрешните регулативи во врска со професионалната етика и деонтологијата, нарушувајќи ја честа, угледот и достоинството на лицата со кои стапил во контакт при извршувањето на своите должности“.
Во 2018 година биле регистрирани 9 жалби против 112 оператори, а во 2019 година биле регистрирани 6 претставки, велат од институцијата. Преземени се дисциплински мерки во врска со 3 жалби во 2018 година, соодветно со 2 жалби годинава.
Кои се жртвите, кои се агресорите?
Анализирајќи ја снимката, може да се види дека Флорика Молдован не се заколнува ниту го навредува операторот 112 ниту еднаш. Наместо тоа, вработената во СТС ја полудува, гавнува и ја пцуе. И на крајот, операторот му се обраќа на полицаецот на кого го прави трансферот како да е жртва на ситуацијата: „Таа ме извади од сите дињи“. Операторот не е свесна дека таа е таа што вербално злоупотребува.
Како жртва, неговите колеги го претставија и Мариус Филип, возачот кој ја удри Флорика, поранешен полицаец. „Не можете ни да седите таму коза, не знам со кого да ве исмевам. А сепак човекот е полицаец цел живот. И нека те исмејува некој просјак. На крајот на краиштата, тоа е тоа “, рече еден од нив.
И во двата случаи ние не ја обвинуваме само жртвата. Тоа е повеќе од тоа. Тоа е распределба на жртвата во улога на агресор и на агресор во улога на жртва. И во двата случаи, етничката припадност е доведена во прашање, како од операторот 112, така и од колегите на возачот.
Но, за да се разјасни кои се жртвите и кои се агресорите, фактите помагаат повеќе од субјективните толкувања. И во оваа ситуација, фактите се како што следува. Снимката покажува дека операторот 112 давал „погрешни забелешки за трката“ и користел „груб, насилен, вулгарен или навредлив јазик“, иако во упатството за работа на СТС во рамките на Единствените центри за итни повици јасно е наведено дека тоа не е дозволено.
Во име на Мариус Филип е отворена кривична постапка за две кривични дела:
- Хит или друго насилство.
- Нарушување на јавниот ред и мир.
Ова е откако Флорика отиде на одделот следниот ден да поднесе жалба. На денот на инцидентот, ниту еден полициски автомобил не излегол на местото на настанот.
На прашањето од Либертатеа да објасни што се случило кога од нив беше побарано да интервенираат од 112, шефовите на ИПЈ Салај преку весникот и соопштија на јавноста, преку весникот, истата опција прифатена по настанот: „ИПЈ Салај - полицијата на За Policeу не беше замолена да интервенира преку 112 на таков случај “.