Разговор и истегнување во центарот за повици на трговец преку Интернет - посета на продавачот за велосипеди
Разговор и истегнување: Во телефонскиот центар на мрежна малопродажба
Порачката е во подем, но малку се знае за внатрешното работење на интернет гигантите. Нашиот репортер работеше еден ден во центарот за повици на Велосипедските компоненти - и правеше гимнастика на страна.
Купување со кликнување на глувчето, опуштено од софата: купувањето во мрежни трговци одамна е норма, дури и за моторџиите. Според нашата голема анализа на пазарот, во која испитавме повеќе од 20.000 читатели на Велосипеди, околу третина од сите планински велосипеди сега се купени по пошта. Пропорцијата е уште поголема за додатоците - две третини од учесниците во истражувањето нарачуваат делови и опрема на Интернет. Од една страна, ова се должи на ниските цени на испраќачите. Од друга страна, тука е огромниот избор што класична продавница тешко може да го понуди, само поради ограничениот простор за складирање.
Велосипед ги посетува компонентите на велосипедот
На пример, веб-продавницата на бродскиот гигант Ајхен со седиште во Ахен наведува околу 70.000 артикли. 72 проценти од нив се достапни веднаш. Скоро 200 вработени се зафатени со испумпување на повеќе од 5000 парцели до клиенти во сите делови на светот секој ден. А многу сложен процес со софистицирана логистика. Гигантска продавница на МТБ во која клиент никогаш не влегол.
Како работи таков испраќач? Кој всушност ве советува за телефонската линија? Како да ги најдете нарачаните предмети во магацин со големина на неколку фудбалски игралишта без да гледате? И, каква врска имаат вежбите за грб со услугата за клиенти? Нашиот репортер работеше еден ден во центарот за повици во Велосипедските компоненти. Извештајот е во Велосипед 8/2019 - во продавниците од 2 јули. Предвкус во форма на галерија со фотографии е достапен тука:
BIKE ја посетува мрежната малопродажба на компоненти за велосипеди. Фоајето дава идеја за големината на компанијата. Дури и влезната зона, во која има малку повеќе од шалтер за кафе, е голема колку и ракометно игралиште. Целата површина на компанијата „Велосипедски компоненти“ е гигантски 29 000 квадратни метри.
Кол центарот има 28 места. Клиентите можат да телефонираат, испраќаат е-пошта и да разговараат на четири работни острови. Сепак, скоро 90 проценти од нарачките се добиваат целосно дигитално преку веб-продавницата.
Центарот за клиенти е намерно опуштен. Оние што се гладни добиваат нешто да јадат, оние кои копнеат по кафе одат во машината за кафе. Опуштената атмосфера треба да се распаѓа на дискусиите за клиентите и кол центарот не само што треба да дава совети, туку и да пренесува чувство на доверба. Затоа клиентите се користат постојано.
Бродската област со магацин, станици за пакување и испорака е огромна како четири фудбалски игралишта. Веб-продавницата „Компоненти на велосипеди“ наведува вкупно скоро 70.000 артикли, од кои 72 проценти се директно достапни. Софистициран систем за складирање гарантира дека растојанијата за пешачење на пакувачите се што е можно пократки. Полиците со бестселери, на пример, се многу блиску до станиците за пакување, стоките со бавно движење се чуваат на задната страна.
Поминаа петнаесет години откако навивачот на МТБ, Филип Симон (лево) ја напушти инженерската диплома за да работи во Bike Components. Денес тој е шеф на 196 вработени. Тука тој ја објаснува финесата на магацинот на репортерот на БИКЕ, Анри Лесевиц.
Секоја нарачка е прва во сина кутија. Потоа продолжува до одделот за пакување.
Зградата на компанијата, која беше ново зафатена пред четири години, има своја менза така што паузата за ручек е релаксирачко време и никој не мора да вози низ областа за да добие храна.
Без движење, едвај трошење на време: „тренер за мобилност“ доаѓа во компанијата двапати неделно за да ги натера вработените да се вклопат во компактна програма за гимнастика. Беше формирана фитнес сала специјално за курсевите. Па, што значи поставеност. Полицата со ролни на фасција е единствениот предмет во огромната просторија. На крајот на краиштата, најважната работа што ви треба за малку олабавување на мускулите е простор за гимнастика. Нашиот репортер исто така учествуваше на мала сесија за гимнастика. Неколку брзи вежби за истегнување, тогаш се врати на работа.
Ветеранот за кол-центар Рајнер е експерт за целосни велосипеди. Тест-погоните е тешко возможни со компанија за нарачки преку Интернет, како што се компонентите на велосипедот, особено ако клиентот живее далеку. Значи мора да се даде потемелен совет. Често се потребни денови, понекогаш недели или месеци, од првото испитување до нарачката. Исто така, може да биде дека клиентот воопшто не порачал по обемни консултации. „Советот бара многу напор, но ако на крајот клиентот е задоволен, тогаш вреди“, вели Рајнер.
Сè започна со продавницата во центарот на Ахен. Кога двајцата ентузијасти за велосипеди Маркус Венкел и Клаус Хениг ги основаа Велосипедските компоненти пред дваесет години, тие сè уште самите ги спакуваа пакетите за испорака.Продавницата е контакт точка за клиенти кои сакаат да го земат делот што го сакаат пред да го купат. Секој ден комбе патува помеѓу продавницата и седиштето на компанијата оддалечено околу 20 километри. На барање, стоката нарачана на Интернет може да се подигне и во продавницата.
Трезен, нов шопинг свет: совет на монитор наместо на полица.
Велосипед 8/2019 - во продавниците од 2 јули. Новиот велосипед можете да го набавите на киоск до 5-ти август, а исто така и во нашата онлајн продавница, како и дигитална верзија за сите крајни уреди - сè додека траат залихите. Еве ги главните теми на овој број:
Прочитајте го целиот извештај воВелосипед 8/2019 - во продавниците од 2 јули.
Можете да го преземете целосното издание од почетокот на продажбата и прекукиоск-Прочитајте го периодот на продажба во апликацијата BIKE (iTunes и Google Play) или во нашата онлајн продавница нарачка - додека резервите траат: