Роаминг во ЕУ - важни прашања и одговори
Скитајте како дома: Телефонирање, испраќање пораки и сурфање во други земји на ЕУ обично чини исто како дома. Постојат исклучоци, сепак. Резимираме што треба да се разгледа.
- Од 15 јуни 2017 година, секој што патува во ЕУ за деловни активности или задоволство, категорично престана да плаќа такси за роаминг.
- Постојат голем број на исклучоци: На пример, можеби го немате целиот обем на податоци на располагање. Дури и оние кои живеат трајно во една земја, но имаат договор за мобилен телефон во друга, можат да бидат ослободени од бесплатен роаминг.
- Покрај тоа, некои даватели на услуги не автоматски се префрлија на новите регулативи.
- Од 15 мај 2019 година, важечки се и горните ограничувања на трошоците: повиците од Германија до другите земји на ЕУ може да чинат најмногу 19 центи во минута, а СМС-пораката не повеќе од шест центи.
Што вели регулативата за роаминг на ЕУ?
Од 15 јуни 2017 година, во основа нема доплата на (националните) договорени тарифи, така што повиците, пораките и сурфањето може да се прават дома во рамките на ЕУ и државите од Европската економска област (ЕЕА).
Како изгледа слоганот „Скитај дома!“?
Користете го телефонот како да сте дома. Може да остварувате повици, да испраќате текстуални пораки или да сурфате на Интернет, како што дозволува вашата тарифа и договор без дополнителни трошоци. Тоа значи: сè додека ја користите роаминг услугата соодветно („фер употреба“).
Кој може да користи роаминг по овие услови?
Секој што живее во Германија, на пример, но патува во ЕУ за да работи или да се одмори.
„Дома“ значи (правна регистрација) место на живеење, а со тоа и земја во која едно лице има постојани врски. Потрошувачите кои студираат или работат со полно работно време и на тој начин поминуваат значителен и периодичен дел од своето време во друга земја на ЕУ исто така можат да талкаат.
Дали треба да направам нешто за да добијам бесплатен роаминг?
Доплатата за роаминг автоматски треба да престане да важи за сите потрошувачи од 15 јуни 2017 година. Но, не сите даватели на мобилни телефони ги спроведоа правилата автоматски. Пред да патувате во друга земја на ЕУ, контактирајте го вашиот провајдер во случај на сомневање и распрашајте се за поставките на вашата тарифа. Ако откриете дека треба да продолжите да плаќате доплата за роаминг, промената на правилата за движење како дома обично мора да се изврши бесплатно во рок од еден работен ден.
За кои земји важи регулативата за роаминг на ЕУ?
28-те земји-членки на ЕУ: Белгија, Бугарија, Данска, Германија, Естонија, Финска, Франција, Грција, Ирска, Италија, Хрватска, Летонија, Литванија, Луксембург, Малта, Холандија, Австрија, Полска, Португалија, Романија, Словачка, Словенија, Словенија, Шведска, Шпанија, Чешка, Унгарија, Велика Британија, Кипар и таканаречените земји од ЕЕА, Лихтенштајн, Норвешка и Исланд.
На Исланд, Лихтенштајн и Норвешка, новите правила стапија на сила непосредно по 15 јуни. Во случај на излегување на земја од ЕУ, како што е Велика Британија, соодветната земја најверојатно ќе биде распоредена во светската зона 3.
ВНИМАНИЕ: Прописот за роаминг на ЕУ важи само за наведените земји (т.е. не за Швајцарија или Турција), а не за мобилните мрежи на авиони и бродови!
Прописот за роаминг на ЕУ не се однесува на Сан Марино, Андора, Островот Ман, Каналските острови, Гибралтар, градот Ватикан и прекуокеанските територии на Карибите. Некои даватели на услуги сè уште ги доделуваат овие области на списокот на земји на ЕУ, но други не. Затоа, погледнете внимателно пред да патувате!
Што можат да чинат телефонски повици и СМС-пораки од дома во други земји на ЕУ?
Без оглед дали преку мобилен телефон или преку фиксна мрежа: Повиците од Германија кон другите земји на ЕУ чинат само максимум 19 центи во минута нето од 15 мај 2019 година. Потоа СМС може да се испрати за најмногу шест центи без ДДВ. Ова значи дека секој што би се јавил на телефонска врска од Германија со друга земја на ЕУ или испрати кратка порака врз основа на договор склучен во Германија, обично ќе се наплатува најмногу по цена на новите горни граници на цената. Сепак, регулативата за новите ограничувања на цените за повици и СМС пораки од Германија кон други земји на ЕУ првично важи само за период од околу пет години.
Особености: Горната граница на цената се однесува на телефонски повици или СМС-пораки ако употребените единици се фактурираат во минута или по СМС, во зависност од употребата. Телекомуникациските компании исто така можат да понудат специјални тарифи во кои не се зема предвид горната граница на цената. Ова е случај, на пример, кога клиентите резервираат тарифа што вклучува повици и СМС-пораки кон други земји на ЕУ, но исто така и кон трети земји.
За такви специјални тарифи, давателите на услуги може и самите да ги одредуваат цените. Дури и со паушални договори кои вклучуваат меѓународни повици кон земји што не се членки на ЕУ, како додаток на земјите од ЕУ, горните граници на цените не мора да се почитуваат. Ова се менува одеднаш штом ќе се потрошат минутните или СМС-пакетите со паушална стапка. Оттогаш, може да се наплатуваат само трошоци во висина на ограничените цени. За меѓународни разговори, клиентите треба навремено да проверат дали паушалната тарифа е поевтина за нив и покрај укинувањето на горните граници на цените.
Во случај на специјални тарифи, новите регулативи автоматски стапуваат на сила на 15 јули 2019 година, во зависност од тарифата само по период од два месеци. Но, постои и можност за префрлување директно на ограничената тарифа бесплатно. Доколку сакате да ја задржите својата специјална тарифа, мора да го известите вашиот телефонски провајдер пред истекот на рокот.
Треба навремено да откриете која тарифа е најевтина за вас за да не паднете во стапица за трошоци поради автоматското менување.
Што можат да чинат телефонски повици и СМС-пораки од други земји на ЕУ кон други земји на ЕУ или домашни земји?
Регулативата за роаминг на ЕУ вели дека повиците, како што се домашните разговори во вашата матична земја, се наплатуваат според тарифата на вашиот мобилен телефон. Пример: Вие сте во Шпанија и повикувате врска во Германија. Постојат трошоци за ова, како за телефонски повик од Германија до Германија.
Истото важи и ако изберете врска во Шпанија или друга земја на ЕУ/ЕЕА - ова исто така се наплатува како телефонски повик од Германија до Германија.
Дали има временско ограничување колку долго можам безбедно да се класифицирам како „скитам како дома“?
Во основа, сè додека поминувате повеќе време „дома“, односно во вашата земја од ЕУ и го користите мобилниот уред повеќе во вашата домашна национална мрежа, важи регулативата за роаминг на ЕУ.
Постојат исклучоци ако операторот на мрежата може да види дека поминувате поголемиот дел од времето или во рок од четири месеци повеќе време во друга земја на ЕУ и за тоа време остварувате повеќе повици, пишувајте СМС или сурфате отколку во вашата домашна национална мрежа. Вашиот обезбедувач ќе ве информира во договорот за времетраењето на „периодот на набудување“.
Вашиот обезбедувач на безжични услуги ги бележи вашите места и воспоставени врски. Тој ќе ви испрати предупредување дека се доплаќаат за роаминг доколку вашето однесување не се промени во рок од две недели или не можете да докажете дека сте главно во Германија (видете исто така „Кога може давателот да наплаќа доплата?“) да го коментирате однесувањето на вашата телефонија во рок од 14 дена. Ако продолжите да го користите паметниот телефон како дома, на вашите врски ќе се додаде надоместок. Ова во моментов е ограничено на максимум 3,2 центи во минута од повикот и 1 цент по СМС.
Максималното доплата за податоци е 7,70 евра за GB (од 15 јуни 2017 година) и паѓа на 6 евра за GB (од 1 јануари 2018 година), 4,50 евра за GB (од 1 јануари 2019 година), 3,50 ЕУР за GB (од 1 јануари 2020 година), 3 евра за GB (од 1 јануари 2021 година) и на крај 2,50 евра за GB (од 1 јануари 2022 година).
Вашите искуства се важни!
За набудување на пазарот од гледна точка на потрошувачот, можете Вашите искуства бидете многу вредни: кажете ни ги вашите Тешкотии со компании, даватели на услуги или производи.
Постои ограничување на јачината на звукот за повик, испраќање СМС и користење мобилни податоци?
Ако имате неограничени повици и пораки дома, тие ќе продолжат да го прават тоа. Ако имате неограничен план за мобилни податоци или многу ефтин, тогаш вашиот провајдер може да наметне (фер употреба) ограничување на употребата на податоци за време на роаминг.
Доколку е така, вашиот провајдер ќе ве извести за таквата граница однапред и ќе ве извести доколку ја достигнете. Оваа граница на заштита треба да биде доволно висока за да ги користите мобилните податоци како и обично. Ако го надминете ограничувањето, можете да продолжите да користите роаминг со податоци, но тука има трошоци (максимум 7,70 евра/GB + ДДВ со тренд на пад постепено на 2,50 евра/GB до 2022 година).
Како ја знам границата за моите мобилни податоци?
Во основа, можете да ги користите вашите мобилни податоци. Вашиот обезбедувач мора да ви каже колкав обем на податоци можете да користите во странство. Ако вашиот провајдер не ве извести изрично за ограничување на податоците за роаминг, можете да го користите целиот волумен на податоци во странство.
Бидете внимателни кога остварувате повици на WLAN
Можете да користите многу жаришта и WiFi мрежи во странство бесплатно за сурфање на Интернет. Но, може да поскапи ако остварите повици преку WLAN. Многу паметни телефони го поддржуваат ова. Технологијата е наречена „VoWiFi“ (англиски: Voice over Wireless Fidelity). Може да се нарече и WLAN-повик или WiFi-повик. Вашиот добавувач на безжични услуги можеби ќе треба прво да ја активира функцијата. И, тој може да наплати дополнителни трошоци за такви повици, бидејќи тие не се опфатени со регулативата за роаминг на ЕУ.
Со цел да избегнете стапици за трошоци, дознајте од вашиот провајдер дали наплатуваат такси за повици на WLAN пред да заминат во странство. Ако се сомневате, можете да ја исклучите опцијата или сами да ја исклучите во поставките на вашиот паметен телефон. Кога престојувате во земјите на ЕУ и Европската економска област (ЕЕА), повиците на WLAN обично се поскапи од повиците преку мобилната мрежа.
Алтернативно, исто така можете да остварувате бесплатни повици користејќи некои месенџер или други апликации. Како по правило, ова не носи никакви трошоци за вашиот мобилен оператор ако користите бесплатна WiFi-врска.
Што можам да направам ако добијам висока сметка по одморот?
Ако не се согласувате со сметката за вашиот мобилен телефон, жалете се и поплакајте се на вашиот добавувач во рок од осум недели по приемот (45 фунти за TKG). Негирајте воспоставување врски со прекумерни и неразбирливи трошоци за роаминг.
Побарајте извештај за технички тест и, доколку не е веќе достапен, доказ за плаќање - еден вид доказ за индивидуална поврзаност како дел од постапката за приговор. Доколку предметните врски се на изјавата за надоместок, тие се сметаат правно како прима фаци докази, а со тоа се утврдени. Потоа мора да докажете спротивно.
Доколку вашиот провајдер не ја почитува обврската за обезбедување докази, поради што можеби не сте биле наплатени според тарифата регулирана од ЕУ, контактирајте ја Федералната агенција за мрежи.
Дали една противречност е успешна, не може да се процени низ табла и зависи од индивидуалниот случај. Резервирајте го наплатата што се задолжуваше со директно задолжување и пренесете го неспорниот трошок на мобилниот оператор. Наведете ги неспорните ставки на фактурата. Опасност: Ова може да резултира со потсетници и други трошоци. Блокирањето на врската на мобилниот телефон не може да се исклучи. Вашиот давател на услуги не може едноставно и вонредно да го раскине вашиот договор за траење.
Liveивеам во близина на национална граница и мојата мрежа често се поврзува со мрежата на соседната земја. Дали ова е штетно за мене?
Ако и соседната земја припаѓа на ЕУ: Не. Вашиот телефон треба да се бира во домашната (национална) мрежа еднаш дневно. Вашиот обезбедувач препознава дека не „шетате“. Вашиот обезбедувач ќе ве советува како да избегнете случајно роаминг.
Но, внимавајте! Доколку соседната земја не припаѓа на ЕУ и мобилниот телефон е поврзан на мрежата на соседната земја, регулативата за роаминг на ЕУ повеќе не важи. Тогаш може да има поголеми трошоци, бидејќи се применуваат трошоците за меѓународната тарифа што не е во ЕУ.
Со цел да се избегнат непредвидени трошоци, од суштинско значење е секогаш да проверувате во близина на границата со земја што не е членка на ЕУ, дали вашиот мобилен телефон е сè уште поврзан на мрежата на земјата на ЕУ.
Дали ми треба привремена локална СИМ-картичка кога патувам во странство со цел да остварам поевтини повици?
Не, ако не сакате да патувате подолго од неколку (одмори) недели, не ви треба странска СИМ-картичка.
Како давателот го контролира мојот вообичаен престој или мојата стабилна врска?
Доказ за вашиот вообичаен престој
Needе треба да доставите валиден документ што покажува која земја-членка сте жител или да обезбедите доказ за вашата поштенска или адреса за наплата, потврда од високообразовна институција за запишување на редовно студирање, доказ за запишување во локални избирачки списоци или доказ за плаќање од локално Поднесете даноци или главни даноци.
Доказ за вашата стабилна врска
Ова може да го докажете со постојан работен однос со полно работно време, вклучително и оној на прекуграничните работници, од постојани договори што вклучуваат слично лично присуство на самовработено лице, од учество во периоди на студии со полно работно време или од други ситуации, како што е онаа на испратените работници.
Кога давателот може да наплати доплата?
Ако го надминете ограничувањето за фер употреба за услуги на податоци, ако не сте докажале вообичаен престој или стабилна врска со вашата матична земја по барање на операторот, или е откриена неправилна употреба во роаминг по периодот на набудување.
Receiveе добиете предупредување ако треба да го промените однесувањето на употребата во рок од две недели за да докажете дека немало неправилна употреба. Во спротивно, давателот на роаминг има право да наплати доплата за употреба на роаминг услуги (предмет на усогласеност со наведените максимални трошоци) веднаш штом ќе се објави дека е откриена неправилна употреба. Доплатата може да се наплати само додека однесувањето на клиентот веќе не покаже никаква злоупотреба.
Што треба да се разгледа со при-пејд картичките?
Истиот принцип важи и за припејд картичките: остварување повици и сурфање на Интернет во други земји на ЕУ чини исто колку и дома. Постои мал исклучок за многу ефтини даватели на услуги без вклучен волумен: Ако цената за потрошувачка на податоци е под куповната цена (за 2018 година што е 6,00 евра - за гигабајт), давателот може да ја фактурира оваа набавна цена.
Повеќето припејд мобилни телефони обично веќе имаат активиран роаминг. Сепак, опциите за роаминг на различните мрежни оператори се различни. Затоа, пред да патувате, секогаш треба да дознаете дали вашата сопствена припејд картичка може да се користи во земјата во која патувате.
Специјални броеви замки на трошоците