Сите се критични
Формати: PDF, epub, mobi, opf
Може да се преземе на кој било уред онолку пати колку што сакате.
Здраво, ова е Поли!
Јас бев ставен на ваша услуга да ви дадам: попусти, бесплатни производи и други содржини на нашата страница. За почетници, добивате аудио книга гратис. Среќен со подароци? Пријавете се ТУКА!
Преземање на производот (за преземање)
Може да се купи преку Интернет, со банкарска картичка, СМС или банкарски трансфер. Преземете ги упатствата
Секој е критичар од Бил Тренс е, како што добро знаете, книга за критики, или поточно, за „Револуционерната револуција“. Книга што зборува за големината и моќта на јавното мислење денес, но исто така и за тоа како овие искрени и објективни мислења можат да влијаат на судбината на бизнисот бидејќи повеќе од 80% од купувачите читаат прегледи пред тоа да се направи купување. Сопствениците на деловни активности, преку кажувајќи примери во оваа книга, ќе разберат моќта што ја имаат клиентите во растот или уништувањето на угледот на бизнисот, како и влијанието што го имаат прегледите врз денешниот маркетинг.
Авторот на книгата, Бил Танчер, е генерален менаџер на „Хитсајс“, светски лидер во онлајн информативни услуги и автор на бестселерот „Клик“, книга што анализира огромна база на податоци за да се открие конечно вистината за тоа како користиме Интернет, како прелистуваме веб-страници., како бараме информации и толкуваме што кажуваат сите овие информации за нас самите. Tancer демонстрира во Кликни како интернетот го менува начинот на апсорпција на информациите и како можеме да ги користиме овие информации во наша полза во бизнисот и во секојдневниот живот.
Бил Танчер е авторитет за најновите трендови на Интернет, честопати цитиран во американскиот печат на теми кои се движат од е-трговија до предвидувања за тоа кој ќе го освои Американски идол врз основа на интернет пребарувања. Танчер, исто така, има неделна колумна во списанието Тајм (Time.com) со наслов „Наука за пребарување“.
„Со зголемената популарност на страниците за преглед, начинот на кој донесуваме одлуки за купување се менува. Додека постарите генерации секогаш се потпирале на препораките од пријателите и семејството, помладите генерации се повеќе се навикнати да користат мислења на страниците за преглед “.
Ако ја креневте веѓата збунета и се прашувавте, Добро, зошто би требало да прочитам такво нешто, добро, затоа што денес сите пишуваат, соодветно, читаат рецензии: за книгата што ја читаат -о, за вчерашниот ручек, за кафулето од другата страна на улицата, за лекарите, стоматолозите, блендерите, наставниците, музиката, па дури и за дамите.
Под овие услови, не е изненадувачки што судбината на многу брендови завршува под влијание на подобро (или полошо), како што ќе видиме низ целата книга, од овие мали критичари на Интернет, кои се потрошувачи. За жал, малкумина сопственици на деловни активности во моментов се свесни за моќта на овој критичен форум, да бидат многу повнимателни кон социјалните медиуми, да креираат и ажурираат страници на Фејсбук, да испраќаат пораки преку Твитер и да објавуваат слики на Pinterest.
Сајтовите што добиваат нови клиенти преку прегледи од стари клиенти се многубројни и се примери за успех:
TripAdvisor Таа беше рангирана како четврта најпопуларна страница за патувања во САД, од над 7.700 страници, со 10,9 милиони посети неделно. Веб-страницата содржи повеќе од 60 милиони прегледи напишани од потрошувачи.
Elелп, веб-страница што им овозможува на потрошувачите да објавуваат прегледи за која било категорија што може да се замисли - ресторани, чистачи, стоматолози и автомеханичари, а да споменеме само неколку - во 2013 година имаше повеќе од 9,9 милиони посети неделно . Според Јелп, од 2004 година, армијата на потрошувачи критичари спроведе повеќе од 27 милиони проценки на разни бизниси.
Од лансирањето Амазон, кон крајот на 90-тите години на минатиот век, голем дел од успехот на компанијата може да биде поврзан со изобилството на мрежни прегледи достапни за купувачите. Домаќин на милиони прегледи, Амазон стана неопходен ресурс за потрошувачите од сите категории, но малку луѓе знаат дека првите прегледи на Амазон ги напишаа вработените во компанијата. Основачот ffеф Безос веруваше дека ако страницата има повеќе напишани прегледи од потрошувачи од кој било друг трговец, тогаш Амазон ќе има огромна предност.
И бројките кажуваат сè кога станува збор за тоа како овие (дури и негативни) прегледи се рефлектираат во парите:
„Според истражувањето на Reevoo, стапката на конверзија може да се зголеми за повеќе од 3% ако имате 10 до 30 прегледи за производ. Кога компанијата има над педесет прегледи за производ, стапката на конверзија може да се зголеми за повеќе од 4,6%. За трговците кои имаат десетици илјади посетители на ден, зголемувањето на трансакциите од 3-4,5% може да има големо влијание врз профитот “.
Прегледите понекогаш прават разлика помеѓу упорноста на бизнисот и неговото исчезнување. Така, Tancer ни дава примери на скромни хотели со добри критики кои стануваат се подобри и подобри, но и на лоши ресторани кои исчезнаа поради овој критичен форум во мрежното опкружување.
Книгата на Танчер е корисна алатка за сите оние кои сакаат да направат прв чекор кон користење на моќта на рецензии преку Интернет, структурирани во 10 поглавја кои се однесуваат едно по едно:
• Револуција за преглед - Кога можете да напишете преглед за што било
• Аверзија кон некои компании кон прегледи;
• Лоши прегледи и како тие дури можат да бидат корисни за нас;
• Како да добиете одлични критики;
• Како да управувате со вашите рецензии;
• Како да ги зголемите вашите шанси да добиете позитивни критики;
10 причини за читање Секој е критичен:
• Ви дава корисни совети за примена на добри деловни практики за да уживате во успехот:
1. Страста доведува до позитивни критики.
2. Добијте моќ преку транспарентност.
3. Ставете ги прегледите во центарот на вниманието.
4. Користете ги коментарите како мотивација.
5. Дајте им на клиентите причини да пишуваат.
• Објаснува зошто некои сопственици на деловни активности се однесувале целосно неурамнотежени поради негативните критики и го мразат овој вид критики, давајќи ви многу примери во врска со ова:
„Денешниот незадоволен клиент е еквивалент на труба во мрежното опкружување, може да го пренесе своето незадоволство на безброј посетители на страници кои може да го свртат вниманието кон друг ресторан.
• Запознајте се со измамничките прегледи во „индустријата“, но исто така и со превисоките износи што некои компании дојдоа да ги инвестираат во технологии за наб opinionудување преку Интернет или со износите што ги бараат компаниите за „управување со репутација на Интернет“ за да ги отстранат прегледите негативни Исто така, ќе научите како едноставен преглед може да доведе до губење на деловна активност од милион долари, но исто така и како да разликувате лажен и автентичен преглед.
„Лажните прегледи обично се описни и имаат тенденција да содржат суперлативи и лични заменки. Правописните грешки и големите букви што недостасуваа требаше да го привлечеа вашето внимание кон вистинскиот преглед “.
• Учите како да се помирите со лошите критики веднаш од самиот Танчер, кој беше силно критикуван за неговиот том Клик, кој стана бестселер на ујорк Тајмс, и покрај фактот дека од 76 рецензии, само 48 имаа 4 или 5 starsвезди. Покрај тоа, ќе научите да профитирате дури и од овие
„Но, негативните критики можат да имаат позитивен ефект врз вашиот бизнис. Секоја валидна негативна гледна точка има потенцијал да ви помогне да го подобрите вашиот бизнис. Немојте да мислите на тоа како критика, туку како информација “.
• Откријте што ги мотивира индивидуите да ги прекинуваат своите вообичаени дневни активности да одат на Интернет и да пишуваат рецензии, каков е профилот на авторот на рецензијата, но и колку видови на писатели на рецензии има во зависност од возраста, приход, географска област, националност итн. Исто така, ќе научите како е да се биде професионален писател на рецензии во приказната на Мајкл.
„Најплодниот демографски сегмент на лица кои читаат и пишуваат рецензии на Интернет не зависи од возраста, географската област или полот, туку од сцената на животот. Младите родители, особено мајките со деца на возраст од 0 до 5 години, имаат осум пати поголема веројатност да пишуваат рецензии отколку остатокот од популацијата “.
• Научете да користите негативни критики за доброто на вашиот бизнис со оглед на тоа што иако тие честопати се досадни, тие секогаш содржат една вистина (видете го примерот на Fresh Choice). Користете ги особено негативните прегледи на вашите директни конкуренти за да откриете што ги незадоволува луѓето воопшто со овој вид услуги (производи) и што би можеле да го подобрите вашиот бизнис за да ги задоволите потребите на клиентите. .
„Читајќи ги прегледите на конкурентите од глава до пети, може да откриете дека има јаз на пазарот за да се задоволи потребата. Дали има некои генерални позитивни или негативни трендови што сте ги забележале? Забележете ги овие трендови за секој конкурент. Кога ќе ја направите вашата прва проверка, запрашајте се што го издвојува вашиот бизнис од вашата конкуренција. Дали има нешто што ве разликува? Дали има причина зошто потрошувач би одбрал да биде ваш редовен клиент, а не некој друг? “
• Научете да добивате одлични критики следејќи четири едноставни правила: бидете искрени со својата страст, бидете транспарентни со пазарот и прегледите ставајте ги во централен дел од разговорот, искористете ги прегледите за идеи и мотивација, понудете им нешто да се напише. Авторот ве поканува да го оцените вашиот сопствен бизнис и да го подобрите врз основа на анализата на прегледите добиени во последната година.
„Проучувајќи ги прегледите насочени кон вашиот бизнис, можете да откриете безброј работи. Ако ги подготвиме и прочитаме прегледите со критичко око, можеме да најдеме не многу очигледни аспекти што можат да се подобрат. За уште повеќе идеи, можеме да се фокусираме на анализа на прегледите на конкурентите “.
• Пронајдете неколку корисни совети за негативни критики како што се: не се обесхрабрувајте да ги читате вашите критики заради некои негативни мислења, одговорете на негативни критики (авторот ви дава чекор по чекор водич за да го направите ова како професионалец), им се заблагодарувам на авторите на прегледите со 4 и 5 starвезди!
• Научете како да охрабрувате позитивни критики преку искуство со клиентите, комуникација со нив, емоционална интеракција и едноставно да ги замолите да коментираат за вашиот бизнис на начини предложени од Tancer.
• Учите да се однесувате кон вашите клиенти како пријатели;
„Пролиферацијата на прегледи и мислења дистрибуирани на Интернет го зголеми бројот на услуги во многу области. Иако тајната за добивање 5 starsвезди е да се обезбеди одлична услуга, зад тоа се работи за создавање и одржување на силна емотивна врска со клиентот “.
• willе го научите Златното правило што ги прави хотелите на Четири сезони толку успешни ширум светот.
• findе откриете дека, барем за некое време, прегледите ќе имаат уште еден тежок збор за тоа како бизнисот се развива или е вклучен, сè додека е вреден извор на информации за сопствениците на деловните активности за нивното однесување. клиент.
„Едно нешто што мислам дека ќе се согласат и за двете страни е дека со доаѓањето на интернет прегледи, има многу податоци и информации што можат да им помогнат на работодавците да водат сметка за тоа како се менуваат клиентите, предизвиците и нивните преференции. Исто така, мислам дека сите се согласуваат дека во новиот пејзаж постои неверојатна можност за бизнисите да го зголемат нивото на своите услуги, сега кога се вооружени со информациите што ги имаат за клиентите. Бизнисите што ќе победат ќе бидат оние што ја знаат нивната крајна цел, прифаќаат транспарентност и вложуваат дополнителни напори да добијат 5 starsвезди. ”