Студија Кои се преференциите на деловните патници ТРАВЕЛ бизнис
Компанијата за деловни патувања Егенција го следеше ова прашање во своето „Глобално истражување на патници“. Едно станува јасно: личниот контакт во хотелот е на врвот на списокот со желби за деловни патници - без разлика дали е рецепција, консиерж или услуга во соба. И ова е особено точно за Германците.
Личната услуга носи додадена вредност
Наспроти сите дигитални трендови, контактот со рецепционерот или портирот при пристигнување во хотелот е важен за 84 проценти од деловните патници ширум светот. Со 87 проценти, Германија е дури и над меѓународниот просек. Кога станува збор за собна услуга, 77 проценти од германските службени патувања претпочитаат вработен во хотел од услужен робот (72 проценти на меѓународно ниво). Процентот што му дава приоритет на човечкиот консиерж пред дигиталниот колега е слично висок.
Зад овој резултат стои убедувањето дека директниот контакт носи подобри персонализирани или порелевантни информации (52 проценти ширум светот) и дека „човечкиот фактор“ нуди додадена вредност (50 проценти ширум светот). 50 проценти од германските деловни патници, за кои е важна човечката интеракција во хотелите, сметаат дека личните услуги се побрзи и полесни од електронските опции, а 47 проценти им веруваат на луѓето повеќе од технологијата. За 49 проценти, личниот контакт ја прави локалната култура поопиплива.
Персонализацијата како клуч за задоволство
Колку и да се смета важна лична услуга, има простор за подобрување. Бидејќи над една третина од деловните патници (37 проценти ширум светот) се жалат дека хотелите не ги земаат предвид нивните навики и преференции на патувањето. Дури 61 процент сакаат хотелите да ги запомнат нивните преференции од еден до друг престој.
„Трендот во деловните патувања е очигледен кон сè повеќе персонализирана услуга. Паметните технологии можат да помогнат тука, дури и пред да започнете со патувањето “, вели Флоријан Сторп, управен директор на Егенија Германија. Решенијата како што е апликацијата Egencia TripNavigator имаат адаптивна технологија за пребарување.
Ова е дизајнирано на таков начин што учи од однесувањето на резервациите на патниците, а потоа предлага персонализирани резултати за следната резервација. На пример, ако некој патник сака бесплатен појадок, сите идни истражувања ќе покажат хотели со токму овие услуги.
Функциите за филтрирање на хотелските платформи ја овозможуваат и оваа персонализација. „Патникот веќе е ослободен од работата за време на фазата на резервација, што го прави процесот на резервација за службено патување лесен и ефикасен“, вели Сторп. „Личната и дигиталната услуга не се исклучуваат меѓусебно, тие можат разумно да се надополнуваат“.
Ова е поткрепено со друг резултат на студијата Егенија: Кога нарачувате услуга за човечки соби, може да биде дигитална. 53 проценти од службените патувања претпочитаат да ја нарачуваат својата храна користејќи таблета дадена наместо преку телефон.
ПОТРЕБНО деловно потекло: Егенција го олеснува деловното патување преку иновативна технологија. Фокусот е насочен кон деловните патници и нивните потреби - Егенција им обезбедува интуитивни решенија што ги прават нивните патувања полесни и поефикасни. Широкото портфолио вклучува провајдери од патници од секторите летови, хотели, изнајмени автомобили и железници.
Со технолошкото знаење и повратни информации од милиони корисници на матичната компанија, групацијата Експедиа, Егенција им нуди на деловните патници она што им треба: информации, технологија, услуги и известување во комплет на централна платформа. Егенција е претставена со стручна служба во повеќе од 60 земји низ целиот свет.