Тајландски ервејс ги отфрли мајките и ќерките за бизнис-класа затоа што тие се „премногу големи“ -
Тајландски ервејс ги отфрли мајките и ќерките за деловната класа затоа што тие се „премногу големи“
БАНГКОК. Тајландската авиокомпанија Thai Airways одбива мајка и нејзините две ќерки за повратен лет за Окланд на деловна класа, бидејќи тие се „премногу големи“. Уживањето во луксузот на места за бизнис класа на 11-часовен лет назад кон Окланд треба да биде лек за Ренел и Тере по операцијата за слабеење во Бангкок.
Наместо тоа, двете сестри и нивната мајка Хухана останаа „трауматизирани“ од вработените во „Тајл ервејс“ кои ги погледнаа со лента и им рекоа дека се „преголеми“ за нивните места од деловната класа.
Шест месеци по ова „одвратно“ искуство, 59-годишната Хухана сè уште е горко разочарана од искуството што го имаа заедно со нејзините две ќерки со „Тајланд ервејс“.
„Вработените во„ Тајландски ервејс “постојано ни викаа со„ преголеми, преголеми “. Цели редови на луѓе и патници нè гледаа како мерат додека се пријавувавме. Беше толку понижувачки начинот на кој персоналот се однесуваше кон нас што едноставно се расплакав “, рече мајката Хухана.
Јазичната бариера беше додадена и не помогна ниту, бидејќи вработените продолжија да одбиваат да ги пуштаат во одделот за деловна класа. Наместо тоа, мајката и нејзините две ќерки беа натерани да седат во економска класа и покрај билетот за бизнис-класа.
Г-ѓа Хухана, социјален работник, подоцна за Би-Би-Си изјави дека повеќе нема да лета додека не ослабе, со цел да го избегне трауматското искуство што Таји Ервејс и ги донесе на нејзините ќерки.
„Ние навистина очекувавме да летаме во бизнис класа, но наместо тоа, бевме само трауматизирани“, додаде таа.
Повеќето авиокомпании можат да понудат продолжување на безбедносните ремени за преголеми патници, објави Би-Би-Си во својот напис за случајот.
Сепак, „Тајланд ервејс“ соопшти дека безбедносните ремени од деловната класа имаат вградени воздушни перничиња, што значи дека не можат да се продолжат. Семејството сè уште е збунето од оваа изјава.
Од своето трауматско искуство минатото лето, г-ѓа Хухана и нејзините ќерки се обидоа да добијат наплата од Тајландски ервејс. Сепак, авиокомпанијата им понуди само на трите жени да го надоместат семејството врз основа на разликата помеѓу цените на нивниот бизнис и економија.
Г-ѓа Хухана контактираше и со туристичкиот агент со кого ги резервираа летовите. Центар за летови, тогаш му вети на семејството целосна наплата, иако семејството мораше да чека повеќе од шест месеци за своите пари.
Портпарол на „Тајланд ервејз“, кого го контактираше Би-Би-Си, рече дека сега има подобри предупредувања во неговиот систем за резервации за агентите да можат да бидат предупредени за ваквите проблеми однапред.
Семејството учествувало во турнеја организирана од Дестинација убавина, специјализирана за испраќање клиенти во Тајланд за слабеење и пластична хирургија.
Мартин Олсен, управен директор на Destination Beauty, рече дека е „многу тажен и изненаден“ како авиокомпанијата се справила со ситуацијата.
Тој исто така се збуни за постапките на персоналот на „Тајланд ервејс“ бидејќи „многу луѓе со прекумерна тежина резервираат деловна класа затоа што не се вклопуваат удобно во економската класа“.
Со преголеми патници, на дискреција на секоја авиокомпанија е да се справи со ситуацијата, изјави портпаролот на Агенцијата за цивилно воздухопловство (АЦВ) за конкретниот случај.
Авиокомпаниите пресметуваат тежина при полетување за авион, но ја земаат предвид проценетата тежина на патниците, нивниот багаж и горивото. „Во повеќето случаи, просечниот патник е далеку под границата на телесната тежина, бидејќи додатокот е прилично дарежлив“, рече тој.
Повеќето авиокомпании препорачуваат да купите второ место при резервација доколку сметате дека сте премногу големи за вашето место. Но, малку авиокомпании имаат специфични упатства кога станува збор за дефинирање на „преголеми“.
Сепак, „Американ ерлајнс“ наведува дека ќе биде потребно друго седиште ако телото на клиентот е над 1 инч од самиот раб на потпирачот за рака и е потребно продолжување на безбедносниот ремен.
- Извор: BBC, Thai Visa