Управување со конфликти Излезете од дефанзива!
Така го надминувате невидливиот wallид - за себе и за другите
Вашиот колега ја паризира вашата критичка забелешка со зборовите: „Зошто ми кажуваш за сите работи?“ Партнерот молчи штом се појави расправија. Вработен одговара на вашето прашање за статусот на проектот со поројни тривијалности. Што е заедничко за овие 3 лица? Реагирате дефанзивно. Еве ги нашите совети за правилно управување со конфликтите со вакви одбранбени реакции:
Слушајте активно
Луѓето кои реагираат дефанзивно, ја согледале фактичката критика или несоодветната забелешка како напад врз себе. Некои тогаш јасно ги покажуваат своите чувства и го изразуваат тоа што им пречи. Како прво, не коментирај и не се правдај. Особено ако некое лице се возбуди многу (т.е. вреска или плаче), важно е да му покажете: навистина ме интересира твоето гледиште и ги почитувам твоите чувства.
поедноставете совет: Сумирајте го она што го слушнавте. На овој начин спречувате другиот да се изгуби во бесконечен жалење.
Пример: Еден колега е вознемирен затоа што го критикуваше неговиот предлог на состанок. Повторете ја неговата жалба со свои зборови, на пример: „Мислиш дека погрешно ја разбрав твојата идеја“.
Отворени зборови наместо шпекулации
Од друга страна, некои луѓе се соочуваат со индиректна реакција на одбраната (тишина, расеаност). Ако не кажете ништо и реагирате дефанзивно од ваша страна, лесно е да се шпекулира од обете страни („Тој мисли дека мислам дека мисли ...“). Појаснете поставувајќи пријателски, но директни прашања.
поедноставете совет: Обидете се да разберете зошто другиот реагирал на овој начин и направете некоја работа однапред, именувајќи ја сами. На овој начин, започнувате разговор за вашите заеднички мотиви.
Пример: Вие сте загрижени за вашиот преморен партнер, но тој го блокира разговорот. Кажи: „Имам впечаток дека не сакаш да зборуваш со мене за твоето преоптоварување.“ Партнерот може да одговори: „Да, затоа што имам чувство дека ме обвинуваш дека сум премногу“ Сега, начинот конечно ќе беше слободен за вас: „Не, јас сум загрижен за твоето здравје“.
Преговорите меѓу синдикатите и работодавците по штрајковите покажуваат колку е важна дискусијата за мотивите. Ако обете страни се отворени за тоа како ќе се изјаснат според нивните барања, шансите за постигнување договор се поголеми. На пример: „На нашите вработени им ветивме 6 пред децимална точка. Мислите дека зголемувањето на платите над 4% е неодржливо. Како за 6, но само од втората половина на годината? “