Услуга и гаранции

Производите што ги продава мрежната продавница - Домо.ро доаѓаат од овластени извори на производители или директно од производители и имаат корист од национална гаранција поддржана од овластени сервисни единици на партнерите во Домо.ро или на производителите.

DESIGN TEAM

Во случај на правни лица (тие не се потрошувачи) гарантниот период е 12 месеци за трајни производи и помеѓу 0-12 месеци за остатокот. Рокот за усогласеност на производите е максимум 30 дена.

Во случај на гарантни сертификати издадени од производител/увозник, производите имаат корист од гаранција во нивните мрежни услуги, во центрите експлицитно споменати во сертификатите; дефектниот производ може да се претстави директно до најблискиот сервисен центар предвиден во сертификатот. Оваа единица за услуги ќе преземе целосна одговорност за решавање на гаранцијата;
Условите за доделување гаранции, во овој случај, може да варираат во зависност од производителот и се утврдени во нивните комерцијални политики, на национално ниво (видете го списокот на овластени сервисни центри). Во исто време, SC BRAND DESIGN TEAM SRL е одговорна за правната гаранција за сообразност, како продавач според законските одредби. Доколку просечното времетраење на употребата на производот е помалку од 2 години, гаранцијата за сообразност се намалува на тој период.

Условите на гаранцијата се во согласност со законските одредби: Уредба на Владата бр. 21/1992 за заштита на потрошувачите, закон бр. 449/2003 во врска со продажбата на производи и гаранциите поврзани со нив. Гарантниот период е наведен во потврдата издадена од производителот/увозникот и започнува да тече од датумот запишан во фактурата за набавка; исто така, овој период е потврден со гарантниот сертификат поврзан со фискалната сметка издадена од домо.ро.

Времетраење на гарантниот период се продолжува за времето поминато од датумот на кој продавачот бил известен за недостаток на сообразност или производот бил предаден на лицето назначено од него до датумот на донесување на производот во нормална употреба, односно датумот на писмено известување за подигнување на производот или ефективна испорака на производот на потрошувачот.

Трајни производи (оние комплексни производи, изработени од делови и под-склопови, дизајнирани и конструирани за употреба во текот на просечниот период на употреба и на кои може да се вршат активности за поправки или одржување) неисправни во рамките на законската гаранција за сообразност, тогаш кога тие не можат да се поправат или кога кумулативното времетраење на нефункционирањето поради недостатоци во законскиот гарантен период надминува 10% од времетраењето на овој период, на барање на потрошувачот, тие ќе бидат заменети од продавачот или тој ќе ја врати вредноста на производот. Правата дадени врз основа на комерцијалната гаранција се во согласност со законските одредби. Дадената гаранција не влијае на овие законски права.

Операциите извршени од услугата за време на гарантниот период ќе бидат наведени на посебни документи; овие документи стануваат составен дел од гарантниот сертификат.

Максималниот рок за порамнување е 15 календарски дена од датумот на кој купувачот, според случајот, го известил продавачот за недостаток на сообразност на производот или го предал производот на продавачот или на лицето назначено од него врз основа на документ за предавање. По донесувањето на производот до сообразност, тој може да се подигне директно од Услугата или може да побарате негова пратка со курир.

Поправките за време на гарантниот период може да траат помеѓу 10 - 90 дена. Клиентот мора да го даде својот договор во писмена форма, недвосмислено, во рок од 48 часа од соопштението на трошоците за поправка.

Усогласеноста може да се направи со:

  • смена на проблеми/поправка на производот;
  • делумна или целосна замена на производот;
  • замена со производи со перформанси барем слични/еднакви на оние на производот што не може да се поправи или замени со истиот модел;
  • вратете ја вредноста на производот во случај да не е можно поправка или замена;

Гарантните услови не се однесуваат на проблеми или штети предизвикани од клиентот или во околности како што се, но не се ограничени на следново:

  • производот бил интервениран, поправен и/или модифициран од неовластен персонал;
  • серискиот број на производот (S/N - "сериски број", IMEI, итн.), компонентите или додатоците се изменети, откажани или елиминирани;
  • гарантивните заптивки се скршени или заменети;
  • производот има физички дефекти: испакнатини, пукнатини, парчиња, 'рѓа или покажува траги на употреба во несоодветни услови: неправилен напон на напојување, изложеност на големи варијации на температура и притисок, неправилно ракување, неправилни поставки и инсталации, вируси, препишување на BIOS-от, продирање течности, метали или други супстанции во опремата и сл.;
  • неможност за употреба поради заборавени или изгубени лозинки/безбедносни мерки.

Постапката за испраќање на производите под гаранција

Кога го испраќате производот на гаранција, ве молиме комуницирајте го доделениот број на барање за услуга откако ќе го пополните Формуларот за УСЛУГИ во форма SV XXXXX; во случај на испорачани производи преку компании за експрес курир, ве молиме да се спомене на транспортното писмо (AWB) БРОЈОТ НА ФОРМАТА ЗА УСЛУГИ, како и споменувањето „ВНИМАНИЕ НА ОДДЕЛЕНИЕТО ЗА УСЛУГИ“.

Производите донесени или испратени до вниманието на одделот за услуги мора да бидат целосни, да ги содржат сите додатоци (препорачуваме да бидат донесени/испратени во оригиналното пакување или соодветно пакување) и придружени со копија од фактурата за данок на набавка, оригиналниот сертификат за гаранција производителот/увозникот, како и копија од гарантниот сертификат издаден од domo.ro што ја придружува фактурата или е испратен преку Интернет, преку е-пошта, до корисникот.
Производите за кои е потребно давање на гаранцијата може да се испратат на адреса: Булевардул Иулиу Маниу, бр. 7, зграда Н, подрум, сектор 6, Букурешт.

Сектор за услуги

Доколку се одлучите за испорака преку компанија за експресен курир, можете да се јавите Фан Курир (телефон: 021-9336) или Каргус (телефон: Букурешт: 021 - 9330/Провинција: 021 - 9282) и бара наплата на пакетот од вашата адреса, а трошоците за превоз ги сноси дома.ро (SC BRAND DESIGN TEAM SRL). МНОГУ ВАORTНО е да се спомене на товарниот лист (AWB) БРОЈ НА ФОРМАТА ЗА УСЛУГИ, како и споменувањето „ВНИМАНИЕ НА ОДДЕЛЕНИЕТО ЗА УСЛУГИ“. Откако пакетот/производот ќе биде примен и верификуван, ќе бидете известени во врска со развојот на постапката за гаранција/сообразност на вашиот производ.

Плаќањето на превозот за производите испратени во функција (кружен пат) со цел да се реши гаранцијата е одговорност на domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL); пратката може да се изврши преку курирските компании Фан Курир или Каргус. Во случај барањето за гаранција да биде неоправдано и производот работи според спецификациите на производителот, барателот ќе ги плати трошоците за транспорт, како и трошоците за дијагностицирање на производот, утврдени од овластената сервисна единица по верификацијата.

Важни спомнувања

Губење на гарантниот сертификат, како и оштетување, бришење или губење на етикетата што содржи податоци за идентификација на производот (S/N, IMEI, итн.) Може да доведе до губење на гаранцијата. Доколку не сте примиле покрај фактурата или преку е-пошта, гарантниот сертификат поврзан со него издаден од domo.ro, можете да го побарате во секое време на: http://www.domo.ro/reclamatii. Со цел повторно испраќање на сертификатот за гаранција, потребно е да ни комуницирате: број на фактура, држач, адреса за е-пошта.

Во случај на климатизери, потрошувачот ја губи гаранцијата во следниве случаи:

  • Апаратот претрпел интервенции од неовластено лице
  • Уредите кои бараат инсталирање на специјализиран персонал (климатизација, радио-ЦД плеер и сл.) Ја губат гаранцијата ако инсталацијата не ја извршила компанија овластена од увозникот.
  • Инсталирањето на климатизерите го прави само компанија овластена од производителот.

Во случај на фолија за телефонска заштита (без оглед на материјалот од кој се направени) гаранцијата се доделува само ако производот е монтиран во овластена GSM единица.

Програмите и информациите зачувани на медиумите за складирање може да бидат избришани/изгубени за време на оперативните услуги. Препорачуваме редовни бекап.

Производи што не се подигнати од сервисната единица во рок од 6 месеци од завршувањето на операциите ќе бидат прогласени за напуштени (според одредбите на Граѓанскиот законик).

Може да побарате поддршка за да идентификувате дали производот бара гаранција или ако ги исполнува условите за гаранција/кој е периодот на гаранција, како и која е овластената единица за услуги најблиску до вашиот дом со пополнување на формуларот подолу.

Во случај на гуми, кога производниот дефект ќе се најде по склопувањето, клиентот има обврска да го извести SC BRAND DESIGN TEAM SRL (domo.ro) со пополнување на формуларот за услуги: http://www.domo.ro/reclamatii и да приложи копии од фактурата набавка, гарантен сертификат, потврда за регистрација на возилото, доказ за инсталација во овластен RAR сервис (проценка на склоп) како и информации за пронаоѓање на дефектот (позиција на монтирање, регистрирано трчање, вид на дефект и околности во кои се случил).

Внимателно!

Производите се испраќаат на услуга само ако сте го пополниле формуларот подолу.
Гаранцијата на производот не е пренослива. SC BRAND DESIGN TEAM SRL има договорна обврска само кон имателот на фактурата за стекнување.

Износот поврзан со кредитираните производи се враќа на валидна банкарска сметка (во леи) отворена на име на имателот на фактурата.