Услуга - што е дефиниција на услугата, инфо; повеќе
За разлика од материјалните добра, во кои производството и материјалната вредност на производот се во преден план, услугата е нематеријално добро во кое обезбедувањето на услугата е во преден план. Услуга можат да обезбедат и физички лица и правни лица. Двете групи на луѓе се нарекуваат даватели на услуги.
Што всушност претставува лажна самовработување? Ние ги разјаснуваме овие и другите прашања во списанието Биломат.
Карактеристики и видови на услуги
Типична карактеристика на услугата е истовременоста на производството, или обезбедувањето и потрошувачката. Ова значи дека во моментот кога се обезбедуваат услуги, тие се трошат. На пример, фризура на фризер или патувања по јавен превоз. Истовременоста се нарекува Принцип Uno actu назначен.
Општо, постојат четири типа на услуги
- Лични услуги
- Материјални услуги
- Услуги поврзани со производот
- Оригинални услуги
Лични услуги
Кога лично се услугите што се даваат или на лице или заедно со лице и може да ги извршува само директен учесник на примателот на услугата. Вклученоста на примателот може да биде активна или пасивна. Приматели кои се пасивно вклучени се, на пример, пациенти со лекар. Пример за активни приматели на услуги се учесници на семинар или работилница.
Карактеристики на личните услуги
Лични услуги (PBD) опишете ги, на пример, услугите што ги даваат наставниците, лекарите или медицинските сестри. Оваа форма на услуга доаѓа исклучиво затоа што клиентот е вклучен во подготовката и процесот на мерка. Личното учество на клиентот е независно од тоа дали е активен или пасивен.
Целта на услугата се утврдува во соработка помеѓу давателот на услуги и клиентот. Постапката во која треба да се спроведе услугата е исто така развиена во соработка помеѓу давателот на услуги и клиентот. Во текот на личните услуги, мора да се разјаснат и социјалните односи помеѓу давателот на услуги и клиентот, бидејќи тоа е од клучно значење за успехот на мерката. Социјалниот однос помеѓу инволвираните може да се изрази, на пример, со тоа што клиентот презема активни активности со давателот на услуги што обезбедува помош.
Материјална услуга
Се нарекува услуга што не се извршува на лице, т.е. личност, но е корисна за некоја личност релевантна услуга назначен. Примери за фактичка услуга со директна корист за примателот на услугата се советување или помош во директориум.
Карактеристики на поврзаните услуги
Во случај на релевантни услуги, давателот на услуги не се појавува или се појавува само во подредена форма. Услугата е независна од лицето на давателот на услугата и се заснова на објект. Релевантните даватели на услуги вклучуваат, на пример, поправки на автомобили, услуги за испорака, шпедитери, осигурителни компании или банки.
Производ придружна услуга
Услуги поврзани со производот се сите услуги што ги нудат компаниите покрај материјалните добра, и само-произведени и трговски добра. Фокусот тука е на дополнителна корист за клиентите на компанијата. Услуги поврзани со производот се услуги пред продажба и услуги по продажба кои се нудат пред и по купувањето. Ова може да биде работа за одржување (по купувањето) и консултации (пред купувањето).
Карактеристики на услугите поврзани со производот
Услугите поврзани со производот се меѓу услугите поврзани со индустријата што компаниите ги користат како Услуга во текот на продажбата распоредување на нивните производи. Тие исто така се нарекуваат хибридни производи бидејќи тие се комбинација на производство на стоки и услуги. Услугите поврзани со производот припаѓаат на таканаречените секундарни услуги, кои нудат дополнителна придобивка за клиентот покрај материјалниот производ.
Пред-продажни услуги
До Пред-продажни услуги вклучуваат, на пример Изработка на предложени решенија за проблеми или развој на повеќе варијанти за извршување на услугите. На пример, мерењето на просторијата и индивидуалното планирање на кујната за столарија што треба да се изгради се меѓу услугите за пред-продажба. Развојот на неколку нацрти за дизајн на онлајн продавница, исто така, може да се смета меѓу услугите за пред-продажба. Во текот на подготвителната работа, давателот на услуги се обраќа на индивидуалните барања и потреби на клиентот, земајќи го предвид буџетот, со цел да развие можни решенија. Целта на услугите за пред-продажба е да се постигнат придобивките што услугата има за цел да ги генерира за клиентот во најголема можна мерка.
Пост-продажни услуги
Пост-продажни услуги насочете се кон лојалност на клиентите со одржување интерес кон клиентот по купување на производ. Типични услуги по продажбата вклучуваат, на пример, одржување и редовно сервисирање на производ или обезбедување специјални резервни делови, како и прашања во врска со задоволството на клиентите. Целта на услугите по продажбата е да одржуваат контакт со клиенти на трајна основа, со тоа што давателот на услуги ги поддржува своите клиенти во управувањето со предметот на набавка. На овој начин, давателот на услуги не само што обезбедува позитивен контакт со клиентот, туку исто така гарантира дека продадениот производ гарантира најдобар можен стандард за квалитет. Зголемената употреба од страна на услугите по продажбата треба да доведе до понатамошно работење со клиентот.
Оригинални услуги
Оригинални услуги се обезбедени од компании кои ниту произведуваат ниту тргуваат со добра. Овие компании се оригинални даватели на услуги кои обезбедуваат само услуги. Овие вклучуваат, на пример, служби за вратари.
Карактеристики на оригиналните услуги
Оригиналните услуги се фокусираат исклучиво на Обезбедување услуги кои директно му служат на клиентот и се базираат исклучиво на неговите потреби. Покрај директната услуга, оригиналните даватели на услуги не нудат дополнителни услуги или стоки. Оригиналните услуги вклучуваат, на пример, перални, услуги за чистење или тур-оператори, но исто така и болници и услуги за влечење.
Посебна форма на оригинални услуги се т.н. понуди за интензивно знаење од хонорарни преведувачи, како што се ревизори или консултанти за управување, адвокати, рекламни агенции или инженери.
Форма на договор при користење на услуга
Договорите со давателите на услуги можат да бидат во форма на:
- договор за услуги или
- Договор за работа
да бидат завршени. Како дел од а Договор за услуги давателот на услуги е должен да изврши една или повеќе услуги, без тоа гаранција за успех се состои.
Beе биде со давател на услуги Договор за работа завршен, исто така и Давателот на услуги е посветен на конкретен успех во спроведувањето на услугата. Ова е случај, на пример, со трговци кои прифаќаат наредба со ветување дека ќе завршат одредена работа.